企業財務共享服務中心項目風險管控策略

張驚濤

[提要] 在企業財務管理體系轉型升級過程中，依托互聯網等現代技術完成財務共享服務中心的構建，對于推動企業財務數據的統一性與規范性、降低企業財務管理工作成本、提升企業財務管理工作效率具有重要意義。本文對企業財務共享服務中心項目中存在的人力資源風險、核算效率風險、信息系統風險以及服務效能風險進行分析與論述，并對這些風險的管控策略進行研究與探討。

關鍵詞：企業;財務共享服務中心;項目風險;管控策略

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年11月28日

一、人力資源風險及其管控策略

在企業構建財務共享服務中心的過程中，人力資源風險管控路徑包括嚴格開展人才選拔、有效控制人力資源成本以及提升人力資源管理工作水平。從人才選拔方面來看，在企業財務共享服務中心項目中，參與項目的人員需要具備較高的專業素養與職業道德素養，并且能夠具備較高的人際溝通能力與團隊協作能力。為此，企業有必要根據項目建設需求，制定完善的人力資源選拔指標體系，并對選拔評估制度進行嚴格落實，從而確保企業能夠從人才入口關對人力資源風險做出有效管控;從人力資源成本的控制方面來看，雖然企業財務共享服務中心的構建工作需要投入一定的人力資源成本，并且項目運行也需要增加一些人力資源作為支撐，但是從長遠來看，項目在構建完成之后，原本分散在各個單位中的財務管理人員數量能夠明顯減少，因此雖然企業財務共享服務中心模式下的人力資源成本會上升，但是業務整體成本卻可以實現下降。與此同時，高素質財務管理人才的引進，也能夠有效提升財務管理與服務工作的質量。因此，人力資源成本管控這一問題需要得到辨證的看待，并在滿足項目開展需求的基礎上開展成本管控工作;從人力資源的管理方面來看，在企業構建財務共享服務中心的過程中，企業不僅需要重視引導財務管理人才開展科學的職業生涯規劃，而且需要重視為財務管理人才提供良好的培訓渠道與晉升渠道，并通過構建起科學有效的激勵機制，在提升財務管理工作者工作熱情、創新積極性的基礎上避免財務管理隊伍出現人才流失現象，從而確保項目構建與運用具有充足、優秀的人才作為支撐。

二、核算效率風險及其管控策略

提升企業核算效率是企業構建財務共享服務中心的主要功能之一，在項目開展以及投入使用之后，核算效率風險體現在核算業務是否能夠得到有效提升以及核算水平是否能夠得到有效提升兩個方面。實實上，財務共享服務中心的建成并不意味著企業核算效率能夠必然得到優化，而如果企業核算效率沒有能夠得到明顯的提高，則財務共享服務中心存在的必要性也必然會受到質疑。具體而言，在財務共享服務中心運行過程中，影響核算效率的因素主要包括工具因素與人員因素，其中，財務共享服務中心的建設往往會伴隨著核算工具的更新。因此，由工具因素所引發的核算效率風險能夠得到有效的抑制，但在財務共享服務中心運行中，企業原有的財務管理隊伍沒有必要做出全盤更新，那么企業原有財務管理隊伍所具有的工作思維、工作能力則決定著企業核算業務是否能夠與財務共享服務中心的運行實現良好的對接。一般而言，在財務共享服務中心建成之后，企業財務管理工作者會有一定的適應期，這正是因為有這一適應期的存在，企業核算效率則更容易面臨降低風險甚至停滯。由此可見，核算效率風險的管控關鍵仍舊在于人力資源的管控，在此過程中，為了有效避免人力資源對核算效率產生明顯的負面影響，企業需要做好授權管理與監控管理，即通過禁止任何財務人員對財務數據進行修改來確保核算數據呈現出真實性，通過對核算流程進行全程監控來避免財務管理人員出現存在高風險的違規行為，從而為核算效率的提升提供良好的保障。

三、信息系統風險及其管控策略

在企業構建財務共享服務中心的過程中，信息系統風險主要是指項目中涉及到的信息系統不能滿足項目正常運轉需求而產生的項目失敗風險。這一風險貫穿于項目構建與運行全過程，如在財務共享服務中心項目立項或者建設初期，企業決策層如果認為財務共享服務中心的建設需要付出過高的成本，則可能會制約項目立項或者建設工作的有序開展。在財務共享服務中心建設過程中，承建方對項目進度所開展的管控力度不足導致財務共享服務中心難以及時投入使用;在財務共享服務中心運行過程中，如果企業所開展的宣傳與培訓力度不足，則容易導致財務管理工作者對財務共享服務中心的了解欠缺以及財務管理工作者專業素養、維護能力難以滿足財務共享服務中心運行需求的現象，進而制約項目目標的達成。在信息系統風險的管控過程中，一方面項目構建對于企業形成與時俱進的、現代化的財務管理體系發揮著至關重要的作用，因此企業決策層需要處理好長期發展目標與短期發展目標的關系，避免因為計較短期投入而導致財務共享服務中心項目難以得到有效開展。與此同時，在財務共享服務中心建設過程中，企業需要重視為項目提供充足的資金支撐，在選用優秀信息系統的基礎上為財務共享服務中心的正常運行以及后期維護提供便利;另一方面企業需要在財務共享服務中心建設過程中做好承建方優選工作，確保承建方具有足夠的資歷與能力來完成項目構建。在項目運行過程中，企業則需要關注信息系統的故障率與工作效率，重視引導財務管理工作者養成良好的數據校對、數據備份等習慣，從而為財務共享服務中心價值的充分體現奠定良好基礎。

四、服務效能風險及其管控策略

在企業構建財務共享服務中心的過程中，財務共享服務中心的功能主要體現在兩個方面，即提升財務核算效率以及更好地滿足財務信息使用者的信息需求。由此可見，項目構建的目標包括為企業財務核算效率的提升提供支撐，也需要重視滿足財務信息使用者所具有的信息需求。具體而言，企業財務信息使用者包括企業外部使用者與企業內部使用者，其中，企業外部使用者包括客戶、金融機構以及其他需要依據企業財務信息做出投資決策的信息使用者，企業內部使用者則包括企業內部員工、分支機構等，而滿足不同信息使用者的信息需求，則是衡量財務共享服務中心服務效能的重要指標，如果財務共享服務中心不能滿足這些信息需求，則說明財務共享服務中心服務效能不足，進而導致企業財務信息使用者對財務共享服務中心做出負面評價。通過以上分析可以看出，項目服務效能風險的規避，要求企業在項目構建與運行中能夠重視企業財務信息使用者所具有的體驗以及所做出的體驗反饋，圍繞這一要求，一些企業會使用服務承諾書形式，對財務共享服務中心工作人員提出要求與約束，并通過考核與評估對工作人員的表現進行反映。但事實上，雖然滿足財務信息使用者的服務需求至關重要，但是對于財務管理工作人員而言，提升財務管理水平才是他們需要關注的核心內容。當然，二者并非不能兼容，而為了確保二者取得平衡，在項目運行過程中，企業需要重視構建起高效、簡化的財務管理流程與服務流程，在遵循真實原則、謹慎原則的基礎上開展用戶服務。為此，一方面企業需要引導工作人員關注客戶體驗，又需要避免工作人員與客戶之間產生頻繁互動，從而確保財務核算等財務管理工作的客觀性;另一方面對于服務于企業內部人員的財務報銷等業務，則需要重視制定輪崗制度，在推動審核工作標準化發展的基礎上確保服務效率能夠得到有效的提升。

五、結語

綜上所述，企業財務共享服務中心構建工作是新的市場環境下企業財務管理體系創新升級過程中需要面臨的重要工作之一。在開展相應項目的過程中，企業需要對項目存在的風險做出清晰的認知，并對風險管控策略做出探索。在此過程中，企業有必要通過開展嚴格人才選拔、有效控制人力資源成本以及提升人力資源管理工作水平來應對人力資源風險;通過做好授權管理與監控管理來應對核算效率風險;通過提升重視、加大投入、優選承建方來應對信息系統風險;通過關注客戶體驗及其反饋來應對服務效能風險，從而在提升財務共享服務中心構建水平的基礎上確保財務共享服務中心價值得以有效實現。

主要參考文獻：

[1]楊斌.企業財務共享服務中心建設的風險與控制研究[J].財會學習，2018（28）.

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[3]席李香.企業財務共享服務中心建設的風險與控制[J].時代金融，2018（6）.

[4]郭高路.企業財務共享服務中心建設的風險與控制研究[J].新經濟，2016（9）.