溝通管理在房地產開發項目工程管理中的應用

文/高祝紅 南通安泰房地產開發有限公司 江蘇南通 226001

1、引言

相關數據顯示，到15年10月末，全國的商品房待售面積達到了6.86億平方米，相比于9月末增加了2122萬平方米，由此可見，房地產行業的開發十分火爆，如果想要一直順利發展下去，就要注重項目整體的和諧性，目前大眾越來越關注房地產行業的信息，現如今正處于網絡高速發展的信息時代，房屋又是老百姓的生存根本，如果項目在開發過程中出現負面信息，勢必影響該項目的銷售，同時也會對該項目及開發商造成極大的傷害。由此可見，參建各方應做好充分的溝通工作，各方積極溝通、相互配合就顯得尤為重要，對于存在的問題，各方應發揮各自長處集思廣益，拿出最好的解決辦法及應對策略。

2、房地產開發項目工程管理中溝通管理的特點

2.1 溝通管理的范圍廣

房地產開發項目溝通的過程中是包括了很多方面的，比如說項目內部和外部之間、管理層和執行層之間等，它們之間都是需要進行溝通的，所以如果想要開發項目能夠順利進行，就離不開各方的溝通。

2.2 溝通管理的要素多

溝通管理要求的不僅僅是人與人之間的溝通、處理一些工作中發生的矛盾，它還包括項目各個參建方之間的溝通，比如說公司的管理層和項目承包方管理層之間；發包方的現場代表、設計方的項目負責人、承包方項目經理、監理方總監之間的溝通；相互配合的部門間的溝通，以及項目涉及到的各專業之間的溝通等，這些多個方面間的溝通都是溝通管理所涉獵的內容。

2.3 溝通管理的難度大

現在房地產行業在溝通管理方面還存在著各種各樣的差異，涉及到的方方面面也很多，比如說項目開始之前開發商和投資商之間的溝通管理，項目進行的過程中施工方和開發商之間的溝通管理以及該項目企業內部不同部門之間的溝通等。溝通管理看似簡單，但其實溝通過程中涉及到的過多，如果想讓各方都合理的協調配合，難度并不小，所以在溝通管理這方面必須要下足功夫。

3、工程管理中溝通管理存在的問題

3.1 項目管理上的內部溝通矛盾

首先來說一下在項目施工的過程中容易發生的現象，我們都知道一個項目開始施工之前會提前做好施工方案及施工圖紙，而施工圖紙是由負責設計項目的人獨立完成，他將自己的想法呈現在圖紙上，施工人員再按照圖紙施工，但這樣就會存在施工人員不理解設計師想法的情況，如果這時候不與設計師積極溝通，就按照自己所理解的施工，其結果可能就會與圖紙產生很大的偏差；其次就是工人的問題，可能會涉及到一部分的臨時工，而這些工人有可能會因為經驗不足或者與其他施工人員不熟悉，導致施工人員之間缺乏溝通。

3.2 項目管理上的外部溝通矛盾

除了項目管理的內部溝通方面存在問題，工程外部的溝通也有著許多問題。房地產項目的開發是為了合理的滿足業主們的需求，但如果項目的開發商只是單純的為了謀取利益，而忽視了與業主們的溝通，不了解他們對住房的需求等，就勢必會引起一些不必要的糾紛。還有就是施工方和負責監督的部門之間缺乏溝通，他們之間及時的溝通能讓監督方實時了解項目的具體情況，能更好地對項目做出準確的監督，而如果他們之間溝通不積極，就會讓監督工作成為一個形式化的流程，并不能起到實際的作用。

4、房地產開發項目工程管理中溝通管理工作的對策

4.1 重視溝通管理

時代在不斷的進步，溝通已經滲入到了我們生活中的方方面面，在房地產開發的過程中，負責項目的各個部門、各個員工、各個階段負責人、以及各個領導之間都離不開溝通，只有所有方面都積極進行溝通、合理協調配合，才能讓整個房地產項目良好的運營。由此可見，在房地產開發的過程中應給予溝通管理高度的重視，對負責溝通的人員進行專業的培訓，讓他們了解溝通管理對項目的重要意義和溝通中的一些技巧等，在實際工作中不斷探索學習，讓溝通管理更加高效化，進而保證項目的順利進行。

4.2 構建多元化的溝通模式

在目前的項目管理中，我們一般是通過文件的方式傳達或者當面傳達。這兩種方式都有優劣，通常情況下在公司中是以文件的形式傳達信息，這樣比較規范化，并且文件還可以保留下來，但文件傳達的缺點就是遠沒有當面傳達更加清晰明了，所以在建筑施工過程中建筑工人之間應當以當面傳達為主，而設計方或者項目負責人與施工人員之間就應以文件傳達的形式為主，必要時也可以當面溝通傳達。

4.3 動態管理與靜態管理相結合

房地產開發的項目在管理的時候也會出現各種狀況，房地產項目開發的周期相對較長，從開工到竣工有一定的時間，在開發過程中可以分成多個階段，各階段之間必然有聯系，在項目管理和溝通管理的時候要關注各階段的聯系。在現實中，項目參建各方之間的目標最終應該實現共贏，合理的溝通處理它們之間的關系，將動態管理和靜態管理有機合理的結合在一起，更好的推進項目的進展。

4.4 提高溝通管理人員的素質

溝通工作是由員工進行的，所以員工的素質也會影響溝通的效果，進而影響溝通管理工作。首先我們要提高項目各方之間所有員工的素質，其次就是提高負責溝通管理工作的人員素質，對他們進行管理方面的培訓，使他們能將所學的熟練運用到溝通管理的過程中來。

結語：

溝通管理是房地產開發項目工程管理過程中的重要組成部分，只有溝通管理能良好的進行，其他方面才能得以正常運轉，通過溝通管理可以讓項目的各相關方合理的進行配合。如果各方不能進行合理的溝通，那么在項目建設的過程中肯定會產生各種分歧、問題，這勢必會讓項目進程和施工效率都受到影響，給各方帶來不必要的損失。