油田物業推進精細化管理的對策思考

【摘 要】隨著社會的不斷發展，經濟水平的不斷提高，人們生活條件的不斷改善，對居住環境、物業服務水平及質量等各方面的要求愈來愈高，推進油田物業的精細化管理勢在必行。物業精細化管理作為油田企業的戰略決策，是物業管理品質不斷提高的重要手段。本文分析了油田物業管理存在的問題，闡述了油田物業推進精細化管理的對策。

【關鍵詞】油田企業;物業管理;精細化管理;對策

目前，油田物業管理進入轉型發展關鍵時期，推進油田物業的精細化管理勢在必行。精細化管理是推進標準化建設的重要工作。精細化管理是一種意識，一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。標準化建設是精細化管理的基礎，精細化管理是落實標準化建設的抓手。如果說物業服務行業開展標準化建設，是為了明確標準、做正確的事，那么把精細化管理落實到行動中，就是為了提高執行力、正確地做事。

1.油田物業管理存在的問題

1.1.管理體制方面尚存不足

當下物業管理在油田生產經營過程中處于從屬地位，管理過于被動，尚未形成系統完整的油田物業管理服務體系。油田物業管理業務沒有長遠發展目標，缺乏系統規劃和長遠規劃，導致油田物業管理不甚嚴謹，遠遠落后于油田生產經營的發展步伐。不僅如此，勝利油田社區自從1996年正式成立以來，物業管理經營發展模式一直處于粗放停滯狀態。小區環衛、綠化、房產、維修以及水電氣暖等項目服務各自為政，沒有放到一個平臺上集群經營，服務質量不高，業主滿意率低下。

1.2思想觀念缺乏認識

油田物業管理屬于鉆井、采油前線開發的生活后勤保障服務單位，所以能夠享受較高的福利保障。各種現象導致物業管理收費意識落后，缺乏商品觀念和經濟意識。物業管理人員眾多，勞動力成本高，資金運營渠道不足，缺口大，導致物業管理落后，運營成本高，能源浪費，不利于油田物業的可持續發展。

1.3人力資源存在過剩問題

目前在油田物業管理在人員配置方面存在一定問題，在整個流程中從事環衛、綠化、治安等勞動密集型工作人員占比較多，人力資源運用上產生極其浪費的現象，而像是要害設備、公共設施、重要工程建設等極為強調專業性的重要崗位，缺出現了人才缺口，相關專業人才極其匱乏。

2.油田物業推進精細化管理的對策

2.1實施精細管理增效，優化管理體制

一方面要加強制度建設，包括安全保衛制度、消防安全制度、員工管理制度、衛生保潔管理制度以及食堂管理制度等，以確保物業管理有據可循，并要組織物業管理人員認真對這些制度進行學習，在實踐過程中貫徹落實，以切實促進油田物業管理制度的精細化發展;加強油田物業服務管理的基礎建設，疏通油田物業的管理渠道，延伸油田物業的管理觸角，規范相關的管理行為，鎖緊油田物業的管理鏈條，完善一系列的企業管理、物業服務的“基本法”，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個相關環節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，全面夯實企業的基礎管理。另一方面，由于油田物業服務對象的相對持久化，因此更要注重日常服務的統一和穩定，實現物業服務的規范化、表格化、標準化、數據化、理論化。此外，在物業企業的財務管理過程中，要想更好地應用精細化管理，就需要建立與時代發展相適應的財務管理制度。

2.2做好觀念服務的精細化管理

觀念是人們在實踐當中形成的各種認識的集合體，正確的觀念有利于做正確的決策部署，提高生活水平和生產服務質量。在日后物業服務具體實施中，不僅要讓管理層的人員正確認識、全面了解，主動積極地參與精細化服務，而且要讓全體服務人員真正形成共識，精細化服務就是讓我們想職工之所想，急職工之所急，最大限度滿足職工的要求。樹立精細化服務的企業文化、精細化的待人處事習慣，使之變為我們服務部大多數人的自覺行為。

2.3實現人才服務精細化管理

首先，做好技能培訓，對于油田物業管理人員來說，加強技能培訓，是提高其專業技能水平的主要途徑。可以參加短期培訓，安排物業管理人員參加對口短期培訓活動，考取上崗證書，掌握相關操作技能;也可以開展崗位練兵，支持物業管理人員在崗自學，有針對性地開展專題講解，并聘請專業人員為物業管理人員講解專業知識及物業管理的實際操作方法，使物業管理人員將所學知識具體應用到實踐過程中去，通過培訓提高員工的整體素質和操作技能，培養多技能、多功能的復合型人才和專業管理人才。其次，加強思想教育。積極加強思想教育，重點開展職業道德教育，以提高物業管理人員的思想道德水平與職業道德素養，增強物業管理人員的責任意識、服務意識，使物業管理人員可以在實際工作中自覺履行自身的崗位職責，就算無人監督，也可以自覺按規操作。最后，要不斷完善服務機制，定期做好職工的回訪及客戶滿意度調查，將職工的需求和提出的意見和建議及時有效地解決，并反饋到整個物業管理部門的制度和流程中，提升油田物業管理的精細化水平。

2.4推進衛生保潔目視化

衛生評價往往是物業工作的第一標準。為便于考核，使保潔員容易掌握，結合目視管理原理與方法，確立“十無”標準，即無垃圾、無積灰、無雜物、無痰印、無積水、無污痕、無異味、無蛛網、無亂涂、無張貼。保潔員對照“十無”標準搞衛生，考核工作簡單明了。此外對保潔用具的擺放、垃圾出樓及垃圾車循環收集區域垃圾時間進行規范。精細化管理樓宇衛生保潔要實現常態化，隨時隨地干凈整潔，消滅重大活動突擊保潔的現象。為推進精細化管理，采取保潔員現場觀摩培訓，利用影像進行培訓。

2.5加強培訓，提升素質。

精細化管理需要建立一支敬業精神強、解讀能力強、執行能力強的高素質員工隊伍。因此，要認真做好培訓工作，使員工素質與精細化管理要求相適應。采用集中分類培訓、專業專項培訓，外聯合作培訓、企業自主培訓等形式，充分利用網絡自主性強、信息快捷、內容豐富的優勢，開展遠程教育、在線學習，全面提升行業員工的精細化管理認知水平及實踐操作技能。構建多層次、多類型、立體化的培訓體系，拓展設施設備、園林綠化、物業保潔、秩序維護、客服禮儀等5大主管的培訓，延伸環保節能、消防安全、檔案管理、互聯網技術等專項培訓。

2.6優質服務落實到位

物業管理連著民生、連著穩定、連著發展。從行業屬性看，物業管理既促進物業保值增值、提供滿足居民物質生活需求的服務產品，也在載體上豐富居民的精神文化。物業管理有美化生活、弘揚文化的精神貢獻。物業管理的核心是服務。行業在一路狂奔中，不能忘了上路的目的和最初的模樣。只有回歸本質、回歸服務、回歸理性，才能更好的促進精細化管理。要對優質服務的每一個細節精雕細刻，引導員工用微笑服務，傳遞給客戶無微不至的親切感;以優質服務，換取居民的信任感。常懷體現物業人情懷的“愛人之心”，常懷體現物業人良心的“感恩之心”，常懷體現物業人價值的“利他之心”，常懷體現物業人胸襟的“平常之心”，常懷體現物業人境界的“容忍之心”。把小區的每一個業主都銘刻在腦海，熟悉他們的愛好、脾性等情況，并想方設法滿足他們的服務要求。

3.結語

隨著社會的進步和生產力的發展，人們對物質文化生活的要求越來越高，對物業的要求和期望也越來越高。服務中心要將優質服務滲透到物業管理的各個環節，以越來越少的投入創造盡可能多的價值，通過提供精細化管理和優質的服務，在滿足員工需求的同時，也為油田企業的發展做好后勤保障工作。

【參考文獻】

[1]陳耀從. 物業項目設備工程精細化管理分析[J]. 中國市場，2018（16）：111-112.

[2]歐義昌. 芻議精細化管理在物業行業財務管理中的應用[J]. 財會學習，2018（19）：22+24.

作者簡介：高新峰（1975—），男，工程師，從事物業管理工作。