青少年社區服務參與和社區服務滿意度的研究

溫麗華

【摘 要】青少年時期作為人生中成長和發展的重要階段，具有各種各樣的需求，需要社會多方力量為其提供相關的服務，以廣州市越秀區H街為例，通過假設檢驗，研究分析青少年社區服務參與和社區服務滿意度的情況及相關關系，由此提出相對應的對策建議，對促進青少年多元社區服務體系的形成與發展具有重要意義。

【關鍵詞】青少年;居民參與;社區服務;滿意度

一、研究背景及問題提出

在十九大報告中，習近平總書記指出，青年興則國家興，青年強則國家強，中國夢終將在一代代青年的接力奮斗中變成現實，青少年作為國家和民族的接力軍與希望，應當受到社會的關心和愛護，得到更好的服務以滿足其需求。只有了解青少年對社區服務的認知參與情況和社區服務的滿意程度，才能全面地把握青少年社區服務的現狀，改進和發展福利性社區服務，更好地為青少年提供滿意的社區服務。

截止2019年9月，廣東的社會組織數量已突破7萬，僅廣州市就達到了8107個，《廣州市社會組織發展第十三個五年規劃（2016——2020年）》提出“十三五”期間廣州社會組織發展的新目標，到2020年廣州要實現平均每萬人擁有社會組織8個。目前，廣州市在每個街道設立社工服務站，社工服務站助推了社會治理方式的轉變，社區青少年也有機會享受到更多的社會組織提供的福利性社區服務。深入調查研究廣州社區青少年社區服務情況，對青少年社區服務參與和社區服務滿意度的關系進行深入探究，有助于幫助社區服務組織更好地了解青少年的社區參與情況和對社區服務的滿意程度，有針對性地為青少年提供服務。

二、研究思路與問卷調查情況

（一）研究思路

本文首先根據文獻綜述和調研的方向提出研究假設，再通過使用SPSS中的相關分析和回歸分析探索青少年參與和社區服務滿意度之間的關系。經過對相關文獻的查閱，推動社區服務的發展需依賴居民的積極參與，青少年對社區服務體系的認知和社區服務的參與在很大程度上會影響青少年對服務的滿意程度。綜合分析相關資料并結合H街社區服務的具體情況，筆者將青少年對社區服務的滿意度作為因變量，綜合考慮青少年社區服務參與、服務體系認知與滿意度的相關關系。最后筆者將對研究結果進行討論，嘗試從多元福利理論的視角對如何促進青少年社區服務發展和滿意度的提升給出對應的建議。

（二）問卷調查情況

本文研究對象為廣州市H街12-35周歲的青少年。本研究對《H街居民公共服務需求調查問卷》的課題調研數據進行二次抽樣。在H街道課題調研中，選取十個社區，每個社區抽取80個樣本，在課題調研中，實際回收628份，有效問卷603份，問卷有效率96.02%。其中抽取符合12-35周歲的調查者樣本，共207份。

為探討青少年參與和社區服務滿意度的關系，提出本文的兩個研究假設：

假設一：青少年社區服務參與和社區服務滿意度呈正相關關系。

假設二：不同階層的青少年的社區服務滿意度存在差異。即人口學特征會對青少年的社區服務滿意度產生影響。

三、研究結果與分析

（一）青少年社區服務參與現狀分析

在社區服務參與度方面，本文由社區認知、責任行為和社區互動三個維度組成。由表1可知，在社區認知方面，青少年對居委會的認知較高，知道居委會位置的人數占比達2/3以上，大約有一半的人聽說過家庭綜合服務中心，但認識居委會主任和社會工作者的人數占比則低于1/3，說明青少年對社區服務機構、人員的認知并不深入。在責任行為方面，沒有參加社區居委會選舉和向居委會提建議的人數占比分別是87.9%，84.5%，說明了青少年對社區事務關心較少，但也有可能是青少年的年齡受限。在社區互動方面，參加文化體育活動和志愿者活動的人數占比分別為32.4%，23，2%，均少于1/3，偶爾與社區居民來往的人數占比為53.1%，去政府中心辦理過業務的人數占比為40.6%，這說明社區青少年對文體、志愿者活動參與度不高，但與鄰里和政務中心的互動則相對多一些。

（二）青少年社區服務滿意度情況分析

在社區服務滿意度方面，指標分數為1-5分、“1分”為“非常不滿意”、“5分”為“非常滿意”，分數越高表示社區服務滿意度越高。由表2可知，青少年對各個方面的社區服務都較為滿意，其中對教育服務的滿意度平均分值最高，對治安管理和教育服務方面的社區服務表示滿意的人數超過一般，占比分別為56%和50.7%，這說明青少年對社區服務總體評價較為滿意，基本能夠滿足其需要。

（三）青少年社區服務滿意度的人口學因素分析

1、對不同戶籍的青少年社區服務滿意度的差異分析

對青少年戶籍和社區服務滿意度進行獨立樣本t檢驗，結果見表3。可以發現不同戶籍的青少年在社區服務滿意度評價上具有顯著性差異，本市戶口的青少年對社區服務的滿意度總分比外地戶口的青少年得分高，說明本地青少年能夠更好的獲得社區服務。

表3 不同性別和戶籍的青少年社區服務滿意度的差異分析

2、青少年社區服務滿意度的年齡差異分析

對青少年年齡層和社區服務滿意度進行單因素方差分析，結果見表4。可以得出，不同年齡層的青少年的社區服務滿意度具有顯著性差異，具體為12-18歲和19-28歲、12-18歲和29-35歲的青少年在滿意度評價上存在顯著性差異，12-18歲的青少年對社區服務的滿意度總分比19-35歲的青少年得分高，說明在青少年社區服務中社區更能滿足年齡低的青少年的需求。

（四）青少年社區服務參與情況與社區服務滿意度的相關性分析

由表5可知，青少年社區服務參與情況的總得分與社區服務滿意度總得分及其六個維度上的得分都呈現顯著的正相關（p<0.05）。結果表明，青少年對社區服務有較高的參與度，會使得青少年對所在地區服務設施建設、社區治安管理、教育、醫療、項目活動和政府購買的服務表現出較高的評價和滿意度。

從青少年社區服務參與情況的各個維度來看，每個維度得分與社區服務滿意度量表的相關性也較為明顯。“社區認知”、“責任行為”、“社區互動”維度上的得分與社區服務滿意度總得分及其六個維度上的得分都呈現顯著的正相關（p<0.05），這說明第一，熟悉社區服務機構、人員，并對其有更多了解的青少年，對社區各方面的服務有較好的評價，對社區服務較為滿意;第二，配合和支持社區服務組織和社區服務開展的青少年，對社區各方面的服務更為滿意;第三，與社區服務組織、人員和活動有較好的交流和互動的青少年，對社區的各方面服務的滿意程度會更高，并有更加客觀的評價。

四、結論與討論

（一）研究結論

結合本研究的假設，經實證檢驗后可作出如下結論：

1、青少年的社區服務參與相對集中于淺層次的參與，沒有深入地參與和接觸社區服務。受訪者在參與度各維度之間差異較為明顯，在社區認知上，青少年對居委會和家庭綜合服務中心有所了解，但對居委會主任和社會工作者不太熟悉;在責任行為上，少數青少年參與過居委會選舉和向居委會提過建議;在社區互動上，與鄰里和政務中心互動都較為頻繁，但在社區文化體育和志愿者活動的參與度不高。

2、青少年對社區服務的總體滿意度較高。在社區服務的公共設施建設、治安管理、醫療服務、教育服務、青少年服務和家庭綜合服務中心六個方面的平均得分都是中等偏上，最高平均分是教育服務，為3.82，說明青少年對社區服務總體比較滿意，基本能夠滿足青少年的需要。

3、在人口學影響因素中年齡和戶籍對青少年社區服務總體滿意度具有顯著性影響。12-18歲的青少年對社區服務的滿意度總分比19-35歲的青少年得分高，即年齡小于18歲的青少年比18歲以上的青少年對社區服務更為滿意，評價更高。回應研究假設2，在人口學因素中，只有年齡和戶籍對青少年的社區服務滿意度產生了顯著影響，不同階層的青少年在社區服務滿意度上并沒有顯著的差異。

4、提高青少年社區服務參與度有助于提升青少年的社區服務滿意度。由青少年社區服務參與情況與社區服務滿意度的相關性分析可知，社區服務參與度各維度與社區服務滿意度各維度都呈正顯著的正相關，即青少年社區服務參與度越高，對社區服務滿意度就越高。

（二）研究討論

1、提高青少年的社區服務參與度。目前，有關青少年服務的社會組織和機構覆蓋率仍然不足，青少年參與社區服務會受到年齡、戶籍、學習和工作的限制，因此，提高青少年的社區服務參與度，需要政府支持青少年服務組織和機構的發展，擴大社會組織的影響力，做好宣傳工作和創造互動的機會，讓青少年能夠主動地去認識和了解福利性的社區服務，鼓勵青少年積極參與到社區活動中，居委會等行政類組織和社會組織要結合青少年特點將社區服務宣傳到他們的生活中。

2、提高青少年社區服務的覆蓋率。要鼓勵行政性、福利性、商業性社區服務共同發展，豐富青少年相關的活動和項目，根據不同年齡層和不同戶籍的青少年開展多元的社區服務活動和項目，讓更多的青少年能夠參與和享受到社區服務，讓青少年深入地接觸和了解社區服務機構和相關服務活動與項目，開拓物質福利、精神心理咨詢、社會服務等不同類型的青少年服務項目。

3、發展多元化的青少年社區服務體系。本文研究結果證實了社區青少年作為社區服務的“顧客”，其社區服務參與對促進社區服務滿意度的提升是具有積極作用的，證明了居民參與和社區服務滿意度之間具有天然的內在聯系。近年來，有關青少年項目和服務的社會組織不斷萌芽和發展，行政類的社區服務與福利性的社區服務相輔相成，能夠通過多種途徑和方式為青少年提供多樣的社區服務。廣州逐漸地從傳統的福利體制向由政府、市場、社區和家庭共同提供服務的多元福利體制轉變，政府作為在社會資源分配、解決社會問題、滿足社會需要中的主導角色，也意識到市場、社區和家庭在社區服務中發揮的作用，因此，完善青少年的社區服務體系必須發展多元化的青少年社區服務，建立多元青少年社區服務體系，讓政府、市場、社區和家庭共同參與到青少年社區服務中，從而促進社區服務的更好發展和提高青少年對社區服務的滿意度。

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