遼寧企業集團和大企業電子商務信息管理系統設計

【摘 要】伴隨著因特網蓬勃發展，電子商務風起云涌，以網絡化、知識管理、全球化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，信息技術已成為企業發展的必由之路。本文以瓦軸電子商務信息管理系統設計為例，探索典型的企業電子商務發展模式，提升遼寧企業集團和大企業網站自身品牌的宣傳和企業形象的樹立。

【關鍵詞】因特網;電子商務;信息管理系統;網站建設

電子商務是信息技術涉足經濟領域的必然產物，它不是獨立于傳統企業之外的事物，它依托于傳統企業，又深刻地改變著傳統企業的作業模式，電子商務是一個循序漸進、從基礎到高級的過程。本文以瓦軸電子商務的發展為例，探索設計遼寧企業集團和大企業電子商務信息管理系統。

一、概念界定

（一）企業集團和大企業

1、企業集團

1992年5月，國家工商局/國家計委/國家體改委/國務院生產辦聯合發布了《關于國家試點企業集團登記管理實施辦法（試行）》。該文件規定：國家試點企業集團應由一個大型企業或控股公司為核心組建，經國務院或國務院授權的審批機關批準后，向國家工商行政管理局申請登記。未經登記主管機關核準登記，任何組織和個人不得使用企業集團名稱。

企業集團應當具備下列條件：

（1）企業集團的母公司注冊資本在5000萬元人民幣以上，并至少擁有5家子公司;

（2）母公司和其子公司的注冊資本總和在1億元人民幣以上;

（3）集團成員單位均具有法人資格。

2、大企業

大企業條件的界定：企業銷售額10億元以上，或資產總額為5～10億元以上。

以企業為主體，以發展為前提，以市場為導向，積極引導，精心服務，努力培育一批擁有自主知識產權、主業突出、核心競爭力強，在優勢行業和重點發展領域中能體現產業發展方向和主導力量的大企業大集團，加快遼寧傳統產業的改造升級步伐，培育和壯大新興產業，推進經濟結構的戰略性調整。

本文以瓦軸電子商務的發展為例，探索設計遼寧企業集團和大企業電子商務信息管理系統。

二、網絡基礎設施的建設

圍繞著企業信息化的建設，為更好的開展電子商務，瓦軸全面徹底的對網絡通訊和硬件環境進行了改造。瓦軸擁有自己專業的ERP服務器、OA服務器、郵件服務器、視頻會議服務器、VOIP后臺管理服務器;從公司領導到各部門的管理人員、技術人員都擁有自己的計算機;在外的銷售總經理、銷售部長都配備了筆記本電腦;視頻會議等終端設備也都為公司總部和駐外網點的業務人員裝備整齊。所有的投資和努力都為電子商務的順利開展鋪平了道路。

三、OA辦公自動化的建設

瓦軸加強企業基礎管理、企業文化建設和學習型組織建設，逐步建立起管理、品牌和文化優勢，并在行業內產生越來越大的影響力。但隨著行業競爭的加劇，瓦軸良好的基礎管理還不能建立起完全的競爭優勢，如管理效率的提高，異地信息溝通等管理瓶頸都需要導入新的技術手段才能實現。這樣公司在完成IT整體規劃后就開始著手導入OA系統。

瓦軸OA系統的整體實施目標是依托集團現有的網絡條件，建設統一的信息化辦公的平臺。分布實現辦公自動化系統，實現架構一流、功能實用、維護方便、安全可靠的系統。為辦公逐步實現辦公自動化、公文交換無紙化、管理決策網絡化、公共服務電子化，逐步實現全集團的全面信息化。建成連接全集團的信息網絡系統;統一標準建立電子信息資源庫，實現信息的充分共享和廣泛使用;建成完善的辦公自動化系統，實現信息傳遞、交換、處理的電子化。

經過近三個月的實施和近一年的運行，瓦軸的OA辦公系統具備了以下平臺：集團協作工作平臺、集團公文處理平臺、集團基本通信的平臺、集團知識管理平臺、集團綜合信息門戶。

整個項目的實施在軟件的界面和形象上和公司宣傳標識保持了一致，界面的設計在借鑒了軟件原有設計的基礎上，按照公司現有的工作模式，進行了客戶定制。對于軟件中的工作流的實現，在軟件使用要求下，我們對現有的工作流程進行了重組、再造。這其中因為牽涉到各部門工作權限的重新分配，給工作造成了一定的難度，但是也為下一步信息化的進行打下了堅實的基礎。同瓦軸ERP項目的成功實施一樣，整個項目在實施過程中遇到了諸多問題，因為有前期的充分準備，加上實施團隊的通力合作和公司領導的大力推進，才保證了項目的如期進行。公司的OA用戶現在已經達近千人。總結公司的OA實施經驗，結合公司這幾年信息化建設歷程，我們發現信息化不僅提供了一個工具，更重要的是為我們提供了一種管理思想，經過外出考察和切身的體會，我們認為在信息化的道路上，更重要的是切合企業本身的實際情況，量體裁衣，從本身出發，在整體規劃好的基礎上逐步進行。

四、多媒體語音視頻網絡的建設

瓦軸分布在全國各地有23個銷售網點、24個物流配送中心和庫房;常年奔波在外的10個銷售總經理、40個銷售部長、300多個銷售員;80多個代理商、1000多個直接客戶;22個子公司;國外有10多個海外辦事機構，100多個海外直接客戶。如此龐大的國內外銷售網絡，隨著國內外業務量的不斷擴大和市場競爭的日益激烈，為了更好的提高公司的辦公執行效率，管理好分布在國內外的各大分支機構和加強與國內外客戶之間的溝通，降低公司整體通信成本，網絡視頻和VOIP網絡電話作為電子商務的一個重要組成部分，就顯得尤為重要和不可缺少，經過近一年的重點投入和建設，瓦軸的網絡多媒體平臺已初具規模，視頻會議、VOIP網絡電話、電話會議、呼叫中心各系統正發揮著它們應有的作用。

基于IP網的呼叫中心系統建成后，具有以下特點和優勢：

1.連接簡單，全部通過一根網線連接，減少安裝維護量。

2.比起傳統的呼叫中心，成本大大減少。

3.值班分機可以分布到全國各地，不用在總部單獨設立龐大的呼叫中心部門，提高人員效率，節約長期開資和管理費用。

4.全國值班分機之間靈活配置，可隨時調整值班分機分布，只需簡單改動軟件參數即可。

5.值班分機與全國各地其他辦公電話之間轉接零話費，更方便用戶，提高用戶忠誠度。

目前，瓦軸的呼叫中心系統運行正常，公司總部和分布在全國各地的客戶服務人員已日漸習慣使用了這套系統，業務也逐漸走向正規化。

五、電子商務網站的建設

瓦軸通過網站進行自身品牌的宣傳和企業形象的樹立。為了及時向外發布企業信息，讓越來越多的人了解企業，經過十多年的建設，瓦軸已經充分實現了互動的外部網站，在電子商務領域內迅速占領了一席之地。外部主頁既是企業對外進行品牌宣傳、信息和產品發布的窗口，也是企業進行電子商務、電子服務的必需工具。瓦軸的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，由于瓦軸網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業的電子商務形象。

瓦軸電子商務是一個循序漸進、從基礎到高級的過程，它包含了幾個步驟：構建網絡基礎設施;實現辦公自動化（OA）;建設企業核心的業務管理和應用系統，此環節在瓦軸主要是ERP、外部網站和多媒體通訊網絡環境的建設;然后是針對企業經營三個直接增值環節設計的客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM以及產品研發管理PDM。求真、物實，穩扎穩打是瓦軸一貫的作風，不斷探索、不斷學習進步、不斷完善是瓦軸發展電子商務的宗旨，正是對電子商務有著正確的認識和充分的理解，電子商務的康莊大道才在瓦軸隨著企業的發展以自己的方式快速發展。

作者簡介：劉建博（1984—），男，遼寧遼陽人，遼寧建筑職業學院，講師。