提高情商，從管控情緒開始

許紅

我的好朋友莉莉雖然已經是快50歲的人了，但脾氣還是像孩子一樣，總是無法自控情緒，有時，連我都會被她搞得心情很糟。有一次，我們約好下班后逛街，等按照約定時間到達她單位附近，我先給她發微信告知我到了，可過了半小時也不見她回，我就打電話給她，但接起電話的莉莉卻很不耐煩地說了句：“我忙死了，你等我會”，電話就掛了。一個小時后，她打來電話怒氣沖沖地對我吼道：“都是因為你催我，我剛工作出了錯，被領導罵了！”又等了約半小時，莉莉終于來了。我小心翼翼地問她，為何不早些告訴我要加班的事情，我好取消約會，也就不會讓她急急忙忙地出差錯了。然而她卻說，“今天心情不好，不想與你談論工作的事。”結果，我們那天的晚餐吃得很倉促，氣氛也特別尷尬。說實話，和莉莉做了這么多年的閨蜜，我明白她是個急性子的人，可她有時將脾氣“強加”在我的身上，確實讓我無所適從。

情緒轉嫁會傷害他人

生活里，我們會體驗很多情緒：愉悅時心境開朗，生氣時怒火中燒，焦慮時輾轉反側，悲傷時痛哭流涕。情緒是人對外界事物的一種本能反應，反映生活的點滴感受，人們會無意或有意地將不好的情緒發泄而出，以尋求心理的平衡狀態。然而，如果情緒轉嫁的方式不得當，就會很容易將負面情緒的沖擊殃及他人，給他人帶去煩惱。

懂得適時釋放情緒，或是能合理掌控情緒，這并不是從學校課堂上能學到的，這是一種情商培養，需要長久的學習、磨練與塑造。

提高情商，從管控情緒開始

情商，也稱“情緒商數”，主要是指人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。以前，人們常常以為情商是天生的。但通過大量的心理學研究發現，情商是可以通過后天的學習和練習而獲得提升的。

美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面：一是認識自身，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發；四是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；五是人際關系的管理，即領導和管理能力。

可見，情緒在情商中有著舉足輕重的地位。正如現在流行的一個詞叫“情緒管理”，即最大程度地將不能控制的情緒變為可控制的情緒，從而更好地理解他人以及提高與他人相處的能力。所以想要提高情商，不妨從了解及管控情緒開始。

管控情緒，讓人際交往更順暢

很多人會說：“我為何要管控自己的情緒，想哭就哭，想笑就笑，不是挺好？”沒錯，情緒是自己的，情緒的發生、發展由個人控制，可你若是成為自我情緒的“奴隸”，被它牽著鼻子走，會發現什么也做不好。如同故事中的莉莉，下班了卻臨時接到工作任務，情緒上來了，很容易導致自己在工作中出錯，當她將這種情緒不適當地發泄在閨蜜身上，就很容易造成朋友之間關系“裂痕”的出現。

相反，如果你能成為情緒的“主人”，就會有不一樣的體驗。就像莉莉，若她學會適當地控制自己的情緒，平穩的心理狀態有助于她高效地完成額外的工作，并告知閨蜜，自己需要加班，會晚些到來，獲得閨蜜的理解。這樣處理下來，莉莉既完成了額外工作，也沒有因為約會遲到而損害朋友間的情感。可見，合理管控情緒，讓自我在獲得舒適感的同時，也會讓人際間交往更為順暢。

控制情緒，學會三步走

如何把控自己的情緒，以建立良好的社交關系呢？建議分三步走——

1.保持冷靜

保持冷靜是生活中非常有用的“技能”之一。在消極情況下確保情緒平靜，才能對各種事情都不至于反應過度。當感覺情緒不穩定時，不妨深深呼吸一口氣，嘴角翹起微笑，給自己打氣。例如，告訴自己恐懼只會讓事情變得更糟；鼓勵自己辦法總比困難多，世間沒有什么事情是解決不了的。如果不行，不妨聽一些勁爆一點的歌曲，讓心隨著節奏律動，暫時忘卻那些煩心事，直到做好準備去處理煩心事的時候再停下音樂。

此外，停止消極的自我對話也是管理壓力的重要一步。你越注重消極的想法，它們對你的影響也就越大。當你發現內心存在消極和悲觀的想法，不妨把它們一一寫下來，在此過程中你會變得更加理性與清醒。

2.多照顧他人情緒

那些不論發生什么情況，總能心平氣和、條分縷析、照顧他人情緒、找出解決之道的人，會漸漸贏得別人的尊重和信任。因此，在與他人交流的過程中，可以學會先傾聽對方的心聲，再結合自己的理解，選擇適合的方式作出合理的反饋，充分讓他人感受到尊重和信任。若說話太快或沒等他人開口就搶著發表言論，是相互之間溝通的最大障礙，也往往容易產生誤解。另外，當他人犯錯時，別急著橫加指責，幫著分析和試著解決問題會更合適；當他人遇到難關時，提供力所能及的幫助，也會得到更多的感激與尊敬。

3.學會拒絕的藝術

很多人會問，學會拒絕和控制自己的情緒有什么關系？事實上，學會拒絕就是給自己更多的空間，拒絕自己力所不能及的事，或是無暇顧及的事，從而不至于讓這些事影響到自己的情緒。真誠而善意的拒絕既能得到對方的理解，也保證你能有足夠的空間和時間做好自己的事情。但“拒絕”是一門藝術，也很講究方式方法。比如：作為職員的你，當他人來找你幫忙，但是你實在分身無暇，這時你可以如實說出自己的難處，對方大多會理解你，同時你也可以給對方推薦適合的人選；又如，作為管理人員的你，當有人毛遂自薦，可你卻認為他并非是理想人選，可以先肯定對方的能力，再婉轉地說明該項工作與其工作職責、專業知識并不適合，以獲得他人的理解，這樣才更有利于工作的順利進行。