河南地區(qū)患者對(duì)護(hù)士服意見(jiàn)調(diào)查及分析

韓璐 王慧萍 侯雨薇 劉育成 武佳欣

摘 要：目的：了解國(guó)內(nèi)患者對(duì)臨床工作中使用的護(hù)士服裝的意見(jiàn)，了解目前護(hù)士服裝的不足之處與改進(jìn)需求。方法：根據(jù)北京服裝學(xué)院王素丹設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷做相應(yīng)修改對(duì)河南地區(qū)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果：患者對(duì)護(hù)士服裝情況基本滿意，意見(jiàn)主要集中在護(hù)士帽、顏色和科室區(qū)分性方面。結(jié)論：護(hù)士服裝的外觀直接影響患者的心理狀態(tài)，應(yīng)根據(jù)患者的臨床需求，對(duì)護(hù)士服加以整改，從而將更合適的護(hù)士服提供到臨床。

關(guān)鍵詞：患者；護(hù)士服；意見(jiàn)調(diào)查

臨床工作中，除護(hù)士外，患者是對(duì)護(hù)士服體驗(yàn)最多的一類人群，護(hù)士服是醫(yī)院內(nèi)重要的傳染源，合體的護(hù)士工裝能夠提高患者對(duì)護(hù)理人員的信賴感，保障患者的健康，方便患者及其家屬就醫(yī)[1]，在臨床中護(hù)士的著裝還可以直接影響病人的心情和情緒，合適的護(hù)士服能夠使患者身心愉悅，有利于身體健康[2-3]，本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)各地區(qū)患者對(duì)護(hù)士服意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查和分析，以期能夠?yàn)樽o(hù)士服改進(jìn)提供合理的意見(jiàn)。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

采用方便抽樣的方法抽河南地區(qū)各年齡階段有住院經(jīng)歷患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

1.2 調(diào)查方法

對(duì)北京服裝學(xué)院王素丹[1]設(shè)計(jì)的《醫(yī)護(hù)服裝意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行修改后進(jìn)行調(diào)查，該問(wèn)卷共13個(gè)條目，內(nèi)容包括護(hù)士服款式、顏色、職務(wù)與科室區(qū)分性、防傳染、緩解焦慮和護(hù)士帽等方面，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收有效問(wèn)3 討論

調(diào)查患者對(duì)護(hù)士服款式與顏色基本滿意，但對(duì)于護(hù)士服結(jié)構(gòu)滿意人數(shù)相對(duì)較少，這一結(jié)果與張?jiān)史土滞热说恼{(diào)查結(jié)果相同[4-5]目前，已有部分醫(yī)院科室應(yīng)用短款護(hù)士服，減少長(zhǎng)款護(hù)士服帶來(lái)的行動(dòng)與操作不便，患者更容易接受傳統(tǒng)的凈色護(hù)士服，對(duì)時(shí)尚元素持認(rèn)可態(tài)度的僅占48.3%。對(duì)于男護(hù)士著裝，接受西裝款式的患者占大多數(shù)，且86.7%的患者認(rèn)為男護(hù)士可以不用佩戴護(hù)士帽，但147人中僅有5人可以區(qū)分男護(hù)士和男醫(yī)生的服裝。患者普遍認(rèn)為護(hù)士服在防止傳染方面基本滿意，但是護(hù)士服減輕患者焦慮和樹(shù)立患者康復(fù)信心版塊滿意度相對(duì)較低。

4 思考及建議

4.1 護(hù)士服應(yīng)根據(jù)患者進(jìn)行改動(dòng)

患者作為護(hù)士的服務(wù)對(duì)象，對(duì)護(hù)士服的感受直接影響其心理及身體狀態(tài)，護(hù)士服的改進(jìn)應(yīng)該聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，醫(yī)院護(hù)理部可分別在不同科室就護(hù)士服存在問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)展開(kāi)調(diào)查，了解每個(gè)科室患者對(duì)護(hù)士服的改進(jìn)需求，對(duì)于像兒科等患者不適宜回答所有調(diào)查項(xiàng)目的科室，部分調(diào)查可由其家屬代替回答，并做好記錄，根據(jù)患者意見(jiàn)對(duì)護(hù)士服進(jìn)行修改，并可將修改方案與患者分享，探索出一個(gè)滿足護(hù)士和患者需求的護(hù)士服修改方案，使患者在接受護(hù)理的過(guò)程中心情舒暢滿意，從而促進(jìn)身體健康的恢復(fù)，保證護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

4.2 護(hù)士服應(yīng)考慮為男護(hù)士單獨(dú)定制

從調(diào)查結(jié)果中可以看出，86.7%的患者認(rèn)為男護(hù)士可以不用佩戴護(hù)士帽，但147人中僅有5人可以區(qū)分男護(hù)士和男醫(yī)生的服裝，因此，醫(yī)院護(hù)理部在取消男護(hù)士帽同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮為男護(hù)士單獨(dú)定制護(hù)士服，可以考慮設(shè)計(jì)款式為本次調(diào)查中的西裝式，具體更改意見(jiàn)醫(yī)院可設(shè)立投稿平臺(tái)，接收男護(hù)士直接創(chuàng)意進(jìn)行投票選取滿意度認(rèn)可度最高的，要注意在保證男護(hù)士服在起到基本作用的同時(shí)要與男醫(yī)生的白大褂區(qū)分開(kāi)，從而提升患者尋求幫助的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)醫(yī)護(hù)弄混的尷尬情況。

4.3 護(hù)士服應(yīng)增加職務(wù)與科室區(qū)分性部件

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可以通過(guò)護(hù)士服識(shí)別護(hù)士科室的患者占4.8%，可以通過(guò)護(hù)士服辨別護(hù)士職務(wù)的患者占10.2%，在醫(yī)院內(nèi)，正確的辨識(shí)醫(yī)務(wù)人員的科室與職務(wù)能夠有效的減少患者在求醫(yī)過(guò)程中遇到的麻煩，在對(duì)護(hù)士服進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，可以考慮在胸前或肩膀處增加職務(wù)標(biāo)志性部件，此部件不僅可以使患者快速辨別護(hù)士的科室和職務(wù)，還可以減少胸卡丟失與損壞等不必要的浪費(fèi)。

5 小結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求不斷提升，醫(yī)院作為重要的社會(huì)場(chǎng)所，其發(fā)展不僅代表著醫(yī)學(xué)技術(shù)的現(xiàn)狀，也體現(xiàn)了人文服務(wù)能力的進(jìn)步。護(hù)士作為患者在醫(yī)院接觸最多的人群，是患者感受醫(yī)院關(guān)懷的重要窗口，合理的工裝可以使患者安心、安全和舒心，根據(jù)患者的意見(jiàn)對(duì)護(hù)士服進(jìn)行改進(jìn)，滿足患者需要，在維持護(hù)士服美觀的前提下，應(yīng)保障護(hù)患雙方安全，改善患者對(duì)護(hù)士服的認(rèn)知，最終提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，推動(dòng)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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卷147份，有效回收率98%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用統(tǒng)計(jì)軟件spss21.0對(duì)收集到的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述分析。

2 結(jié)果

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)護(hù)士服設(shè)計(jì)基本滿意，主要問(wèn)題集中在科室區(qū)分性、職務(wù)區(qū)分性和男護(hù)士著裝辨識(shí)度，情況如下表。