社會化問答社區的信息倫理問題研究

摘 要：社會化大眾參與的方式可極大地促進社會化問答平臺上知識的匯聚和流動，同時也滋生了一系列新的倫理問題。例如信息虛假、信息侵權、隱私泄露等。這些信息倫理問題不僅僅破壞了網絡環境而且引發了一系列的社會問題。2016年的"知乎”女神”詐騙事件為我們敲響了社會化問答社區信息倫理問題的警鐘，所以本文以社會化問答社區"知乎”為例，將初步探索如何約束和規范人們在社會化問答社區的信息倫理方面的相關問題行為。

關鍵詞：社會化問答社區；信息倫理；知乎

1 引言

以人作為信息源、通過社會網絡獲取信息，是人類信息尋求行為的重要部分，社會化問答社區（Social Q&A; Com-munity）是該行為的重要載體[1]。以社會化的方式專司于問答服務的在線社區，是 2005 年前后伴隨社交網絡的興起而產生的，較之傳統的信息獲取渠道有諸多益處，如時效性、注重個性化等。在過去的幾年社會化問答網站實現井噴式增長，其中"知乎”創立于2010年，是國內社會化問答社區的代表。"知乎”將自己定義成真實的網絡問答社區，社區氛圍友好理性，連接各行各業精英，使不同用戶可在社區內分享彼此的知識經驗，并為網站持續提供高質量信息[2]。

社會大眾參與的方式極大地促進社會化問答平臺上知識的匯聚和流動，同時也滋生了一系列新的倫理問題甚至是違法犯罪問題。2016年初的"知乎”女神詐騙事件，詐騙人童某在"知乎”用"CK小小”和"童謠”兩個賬號上演雙簧苦情戲嗎，騙取網友數十萬元捐款，從一開始的信息失真演變到后來的詐騙犯罪，這說明信息倫理問題不僅破壞了社會化問答社區的環境而且引發了違法犯罪以及社會問題。如何約束和規范人們在大數據環境下的信息行為就成為了亟需解決的倫理道德問題。

2 理論背景及研究現狀

2.1 信息倫理

信息倫理泛指信息產品獲取、傳播、利用以及經營管理過程中涉及的倫理準則、道德規范以及倫理關系[3]。

信息倫理的最基本的定義是由美國圣·克勞德大學圖書館員羅伯特·豪普特曼（Robert Hauptman）在20世紀80年代提出的。他認為“所有對與信息生產、信息儲存、信息訪問和信息發布倫理問題相關的研究都統稱為信息倫理”。[4]就目前來說，信息倫理概念還處于討論階段，且不同國家的學者對信息倫理的涵義也有不同的理解。英國學者露西安納·弗勞瑞迪（Luciano Floridi）認為，“從哲學角度講，信息倫理指計算機倫理的哲學構筑。信息倫理為解決計算機問題提供了道德依據，然后來指導計算機問題解決常規。”。國內學者以沙勇忠為代表認為，信息倫理又稱信息道德，是調整人們之間以及個人和社會之間信息關系的行為規范的總和。呂耀懷則指出信息倫理是涉及信息開發、信息傳播、信息管理和利用等方面的倫理要求、倫理準則、倫理規約，以及在此基礎上形成的新型的倫理關系。隨著互聯網絡延伸到社會生活的方方面面，因生產、獲取、使用和傳播信息等所引發的一系列網絡信息倫理問題，使信息倫理研究的重要性日益凸顯。

2.2 社會化問答社區

社會化問答，又稱互動問答或社交問答，一般被定義為包含如下特征的服務：1）提問者可以將其信息需求表達為用自然語言描述的問題的形式；2）其他用戶可以通過這項服務為提問者提供答案；3）基于這項服務和參與服務的用戶所形成的社區。

社會化問答社區的研究可分為三大方向：用戶行為分析、內容質量研究以及用戶滿意度研究。用戶行為分析主要探究問答社區中用戶與用戶之間、用戶與問題之間、用戶與答案之間的多向互動關系；內容質量研究從用戶編寫的內容中檢測出質量的高低，并對問答社區整體質量進行評價；用戶滿意度與其在問答社區的實際使用體驗密切相關，主要從用戶參與問答社區動機的實現程度上著手。

3 社會化問答社區信息倫理問題實證調查與分析

3.1 社會化問答社區信息倫理問題實證調查

本文為了真實了解在知乎社區的信息倫理問題現狀，通過發起話題的方式，在知乎上進行實證調查。調查時間為2017.06.28—2017.07.28，通過@各活躍用戶，邀請回答的方式，為期一個月的時間，參與調查人數為230人，通過整理用戶的留言，總結在知乎的信息倫理問題。

3.2 社會化問答社區信息倫理問題內容分析

3.2.1 信息虛假

信息從根本上講是人類社會生產生活的記錄，是人們現實生活點滴和觀念的真實反映，但由于信息是人活動的結果，存在人為因素導致信息源失真以及信息自身原因，使得信息虛假問題十分突出。信息虛假問題主要體現為兩個方面，一是個人或組織故意散布虛假信息，二是個人或組織沒有辨別真偽而推波助瀾。現實生活中，個人或組織故意散布虛假信息的事件頻發。還有一些人，故意在知乎編造自身經歷、疾病等假消息，吸引他人注意，來獲取關注度甚至直接詐騙。個人或組織沒有辨別真偽對虛假信息進行傳播，也使虛假信息源所造成的影響進一步擴大。知乎已經成為了許多人偏好的社交平臺，在知乎中經常出現一些經過精心包裝的廣告消息，誘導其他用戶選擇。

3.2.2 信息侵權

在知乎的信息倫理問題中，侵權問題主要有兩個方面：一是侵犯隱私權。在知乎中，時常會看到一些知乎用戶出于某種原因刻意曝光他人隱私，比如職務、住址、家族關系、等，或者將別人不愿公開的信息以及在非正式場合的私下言論公開并傳播，引發社會爭議，給當事人造成傷害等行為，這都是侵犯個人的隱私權。二是侵犯知識產權。知乎的一個重要功能就是轉發與分享，這種行為可以不經過作者的同意，盡管轉發的時候會有原作者的昵稱，但這種所謂的引用也是極其不規范的。還有就是將別人原創性的內容直接復制粘貼，以自己作品的形式發布，并非通過轉發的方式，這更加明顯地侵權。

3.2.3 群體極化的傾向

群體是指感情和思想全都采取同一個方向，形成一種集體心理的聚集。這里討論的群體是在知乎中因為某一事件引起共鳴，從而采取集體行動而暫時聚集在一起的知乎用戶。在許多與知乎有關的事件中，知乎群體都發揮了很大的作用，比如“知乎打拐”事件，若不是眾多知乎用戶響應轉發，利用零散的時間和非專業的行動，將所見到的乞討兒童照片上傳至知乎，且不斷與各地新聞媒體以及公安部門互動交流，這件事也難以形成如此強的輿論場且取得成功。群體在智力上是低于孤立的個人，但是從感情及其激起的行動這個角度看，群體可以比個人表現得更好或更差，這全看環境如何。

4 社會化問答社區的信息倫理問題初探解決策略

鑒于導致“知乎”信息倫理問題的原因，筆者認為要有效的規范信息倫理相關行為，使其更好的發揮“社會化問答社區”的作用，需要做到以下幾點：

4.1 起草制定知乎信息倫理規范

信息倫理規范是信息道德控制的基礎。任何的道德控制，總是先有一系列的道德規范，而后通過道德教育和道德修養使這些規范內化為人們心中的道德觀念、道德標準，從而達到對行為的控制。知乎要起草并制定信息倫理規范。

4.2 加強領導和員工的知乎使用教育

可采用培訓、開會、訪談等方式強調組織的社會責任、員工所承擔職務的責任，要多考慮知乎內容發出后會給相關利害人造成什么樣的影響，輿論導向會如何演變等問題，避免出現領導因知乎言語不當或者負責組織知乎的職員以一己之見代表組織聲音而遭受社會輿論譴責，給組織帶來負面影響。

4.3 運營商做好內容管理工作，強化把關人職責

采取一定的措施，比如知乎注冊使用實名制，并在用戶注冊過程中強制用戶瀏覽注冊的責任與義務聲明。可以在用戶心理形成負責任的心態，從而避免隨意發表不當言論。對注冊未實名的用戶增加實名認證對話框，不認證則無法繼續使用。由于知乎發表的開放性和無審核性不可逆轉，可對知乎內容的轉發進行適當過濾，對評論數量加以限制。

4.4 知乎用戶需提高自己的道德意識

積極參與知乎使用自律公約的制定，在發布或轉發知乎內容時多考慮相關利害的影響，在事實不清的情況下不造謠惑眾，不以訛傳訛，不魯莽參與各種對解決事情無益的集體活動，并在知乎活動中積極監督其所發現的不良信息，不斷提升自己的道德修養。

參考文獻

[1]陳莉玥.基于大數據的信息倫理問題及構建研究[J].科技創業月刊，2014，27（09）：149-150+153.

[2]王秀麗.網絡社區意見領袖影響機制研究——以社會化問答社區知乎為例[J].國際新聞界，2014，36（09）：47-57.

[3]安寶洋.大數據時代的網絡信息倫理治理研究[J].科學學研究，2015，33（05）：641-646.

[4]董彥.基于信息倫理的網絡暴力現象解讀及對策探討[J].西安石油大學學報（社會科學版），2015，24（04）：79-83.

作者簡介

黃妍（1992-），女，漢族，山東省泰安人，黑龍江大學圖書情報碩士，黑龍江大學，研究方向：信息管理。