高職圖書館助力優質校建設

劉菲 邵建平

摘 要：高職院校迎來優質校建設行動計劃，給學校圖書館的發展帶來了新的機遇和挑戰。高職圖書館作為學校的文化資源中心、知識服務中心和學習中心，從館藏建設、知識服務、館員技能培養、完善服務機制和嚴格規章制度四方面入手，提高服務水平，助力優質校建設。

關鍵詞：高職圖書館；優質校；館藏；知識服務；館員；規章制度

繼“國家示范性高等職業院校建設計劃”之后，教育部發布了《高等職業教育創新發展行動計劃（2015-2018年）》（簡稱“行動計劃”）提出開展“優質學校建設”，對進一步集聚優質職業教育資源，激發高等職業教育辦學活力，推動高等職業院校特色創新發展，從根本上提高職業教育吸引力和貢獻力具有重要的現實意義。《行動計劃》提出建設一批“辦學定位準確、專業特色鮮明、社會服務能力強、綜合辦學水平領先、與地方經濟社會發展需要契合度高、行業優勢突出”的優質院校，明確了優質高職院校建設的基本條件[1]。

從這些基本條件中，高職院校的建設明確了任務目標，圖書館同樣如此。高職圖書館作為學校的文化資源中心、知識服務中心和學習中心，要探索改進自身發展模式，從館藏到服務全部需要符合目標要求，助力本校的優質校建設。

信息時代知識的傳播范圍廣、速度快，信息資源日新月異，學校的教材可以數年不變，而圖書館的知識在不斷更新，要建設適應社會需求的勞動力結構和素質水平，承擔起高素質技術技能型人才培養重任，高職院校在培養人才的過程中有賴于圖書館對師生的服務和影響，因此優質高職院校的建設離不開圖書館的發展。

1 館藏建設

長久以來，圖書館一直面臨兩難的境地：一方面是預算不斷減少，圖書文獻價格、人工費用在不斷上漲，圖書的更新和補充得不到保障；另一方面，用戶對圖書館內容和服務的期望不斷提高，然而有限的資源難以滿足用戶的期望，與此同時，繁榮的網絡環境吸引著用戶的注意力，導致用戶對圖書館的依賴程度下降。不斷涌入的館藏資源對圖書館的物理儲藏提出了新的挑戰，如何在有限的資源內，最大限度滿足讀者的需求，是擺在圖書館面前必須要解決的問題[2]。

相比于本科院校，高職圖書館的經費預算遠遠不足以滿足大量文獻持續更新的需要，這就要求高職圖書館需要做出抉擇，如何選擇館藏的側重點，在保證某些領域文獻數量和質量的同時兼顧其他領域的文獻資源。在優質校的建設條件中，“特色”一詞可謂貫穿始終，每個高職院校都有自身的辦學特色和定位，是立校之本、建校之源，圖書館緊跟學校特色專業，有側重點的發展館藏資源，有利于最大程度優化資源利用率，滿足用戶的專業需求。作為學校的信息中心和教育基地，圖書館在館藏資源方面的側重有助于助力優質校建設中本校特色專業的蓬勃發展，為特色專業提供信息情報支撐，保證用戶學習、教學和科研需要，達到“專業特色鮮明”的目標要求。

2 知識服務

知識服務是一種全新的服務方式，是傳統文獻和信息服務的進一步深化，已經成為圖書館的主要服務趨勢[3]。知識服務的創新點在于對用戶的關注、服務細節的深入和技術手段的整合優化，其最終的目的在于挖掘并滿足用戶對圖書館的需求，提高圖書館的影響力，這對高職圖書館來說同樣如此。與公共圖書館相比，高職院校用戶群體對圖書館的依賴性更強，訪問次數更高，為圖書館收集用戶行為數據、設計知識服務模式以及及時改進服務缺點提供了有力保證。在優質校的建設過程中，圖書館的知識服務能夠為以下工作提供幫助：

2.1 嵌入式知識服務助力優質校建設、申報等相關材料的優化

圖書館的嵌入式知識服務能夠在用戶研究的各個階段提供不同內容的幫助，以優質校建設為例，在申報材料的寫作階段，圖書館館員可以幫助搜集本校發展歷程等相關資料、檢索專業相關科研成果等等，為申報材料的豐富不斷提供素材，這樣有助于申報小組的人員節省查找整理資料的精力，提高效率。

2.2 與地方經濟社會文化層次的接洽和互助

優質校的建設離不開地方的支持，產教融合也要求高職院校需要與社會接軌，了解當地經濟發展狀況、文化繁榮程度，選擇自身專業特色鮮明的優勢專業與地方企業協同發展，實現一加一大于二的共贏效果。圖書館是高職院校的文化中心，與地方的接洽責無旁貸。依靠院校，高職圖書館的特色館藏能夠豐富地方文獻資源，助力公共基礎文化設施的建設，實現社會服務功能的提升，而地方文獻資源也有助于擴大高職圖書館的館藏規模，為用戶提供更多類型的信息知識。

3 館員技能培養

面對用戶不斷提高的對圖書館內容和服務的期望，圖書館不斷調整自身館藏資源、服務模式和運行機制，館員也受到較大沖擊，為了保障服務效果，對館員的信息素養、專業背景、服務精神也提出了要求，館員的工作成效直接決定著圖書館工作的質量，因此要加強對圖書館員的培養。另外，只有館員自身適應了社會形勢的變化，才能為用戶提供符合社會需求的服務，才能切實達到優質校建設中提到的“與地方經濟社會發展需要契合度高”，這也是以人為本的精神意義所在。

3.1 以有效的獎勵機制促進館員自我提高

館員是與用戶接觸的一線工作者，如何最大限度發揮館員的主觀能動性是提高高職圖書館服務質量的關鍵點。高職圖書館可以通過建立適合實際情況的獎勵機制，尤其側重對館員取得成果、創新服務的獎勵，打破館員因循守舊服務的僵局，促進館員繼續學習、終身學習，提高自身綜合素質，主動通過各種途徑創新服務內容和服務模式，對于服務效果差的館員也要及時糾正，最終達到提高館員主動性、積極性的目的。

3.2 與院系合作，開展對館員的培訓

高職圖書館側重學校的辦學傳統和特色專業，這就要求館員在進行知識服務時，具備相應的學科背景，才能更好的為用戶提供專業信息服務。要做到這一點，高職圖書館應加強與院系的溝通，選擇專業教師為館員進行相關專業知識的培訓，做到術業有專攻，幫助館員了解專業術語、學科發展歷史和研究趨勢，成為專業學科的“門內漢”，這樣館員為用戶提供知識服務的時候，才能有效選擇適合的專業文獻材料，提高服務效率。

4 完善服務機制、嚴格規章制度

一個機構的有效運行離不開合理的規章制度，高職圖書館同樣也是如此。面對不斷更新的館藏資源、形式多樣的知識服務、日新月異的學校發展、種類復雜的社會服務需求，高職圖書館需要完善服務機制來確保服務長期圓滿進行，制定嚴格的規章制度來確保服務的質量和創新，前文提到的館員獎勵機制就屬于其中之一。除了原有規定外，高職圖書館還需考慮如何更新關于社會服務的服務機制，優質校的建設離不開地方和企業的支持，高職圖書館需要考慮新增的社會用戶群體如何服務并且是高校服務，這點首先要在規章制度中體現出來，無規矩不成方圓，定好規矩才能根據定好的服務范圍提供相應的服務資源。

5 結語

優質校的建設需要高職院校各部門的齊心協力，高職圖書館作為學校的文化基石更要加快自身發展，結合學校的發展需求，從實際出發，創新服務模式，提高服務水平，為建設“辦學定位準確、專業特色鮮明、社會服務能力強、綜合辦學水平領先、與地方經濟社會發展需要契合度高、行業優勢突出”的優質院校貢獻力量。

參考文獻

[1]任占營.優質高等職業院校建設的思考[J].國家教育行政學院學報，2018，（7）：47-52.

[2]龍凈林，唐海芳.數據驅動的館藏資源建設發展趨勢及國外經驗[J].圖書館，2017，（4）：87-90，95.

[3]黃思玉.國內外知識服務研究評述[J].情報探索，2014，（7）：46-50.

作者簡介

劉菲，館員，研究方向為圖書館用戶服務。

邵建平，中級檔案館員，研究方向為圖書館館藏建設。