傳統溝通方式的繼承與發展

鄭明明 衣淑艷 關楊 張曼玉

摘 要：網絡溝通方式是指基于現代網絡技術而建立起來的交流信息的技術，常見的有E-mail，QQ，MSN，視頻聊天，網絡電話等方式。傳統溝通方式是指在網絡技術成熟之前的交流信息方式，包括從前的烽火驛站，信鴿傳書，電話等。我方對辯題的理解主要抓住“可以”一詞，“可以”的意思是“具備使某個過程發生的能力或技術，但不一定要這個過程變為現實”，也就是說，網絡溝通技術在發達的網絡技術支持下完全有能力取代傳統溝通方式，但這并不意味著，網絡溝通將“傳統溝通方式”置于死地，兩者是可以共同繁榮的。

關鍵詞：重要性；改善關系；具體事例

社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環境相聯系。人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。溝通主要有以下三方面的重要性。

1 傳遞和獲得信息

信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內容，擁有最佳的工作效率，并節省時間與精力，獲得更高的生產力。

2 溝通可以改善人際關系

有一個小故事是這樣的：孔子與眾弟子周游列國，曾行至某小國，當時遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中？？鬃蛹 醬司？，又驚又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學何事？學到的是——偷吃飯？肚子因為生氣也就飽了一半，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是？！毖棧廝擔骸安？，這些飯無法敬天地，我已經吃過了？！閉庀驢鬃涌紗攪嘶？，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里？至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗開始吃飯。由此可知，溝通，是多么重要。與同事產生分歧，影響團隊合作；領導交辦的任務不知道從何下手；工作中的疑問自己百思不得其解；事情做了一次又一次還是效果不理想？類似的經歷或許很多人都經歷過，其實，只要加強交流溝通，這些狀況都可以得到不同程度的緩解。所以，做好溝通是一個企業健康的基本標準。溝通都是人與人之間交往的橋梁。

從這里我們不難看出傳統的溝通方式在我們現在的日常生活中也存在一定的地位，但是在擁有花花萬物的現代社會中我們卻很少甚至可以說不會使用傳統的溝通方式，為了將傳統的溝通方式保留下來我們應當采取相應的措施。

2.1 正確選擇溝通渠道

按溝通方式的組織化程度可以分為正式溝通和非正式溝通。如組織中上級的命令、指示逐級向下傳達，下級的情況逐級向上報告，以及組織內部規定的會議、匯報、請示、報告制度等都屬于正式溝通。正式溝通網絡又包括鏈式溝通網絡、輪式溝通網絡、環式溝通網絡、全通道式溝通網絡、Y式溝通網絡；非正式溝通網絡包括單線式、流言式、偶然式、集柬式。按溝通所借用的媒體不同可以分為語言溝通和非語言溝通。按溝通的方向劃分可以分為單向溝通和雙向溝通。每一種溝通渠道都有各自的優缺點，所以要根據組織的具體情況正確選擇。

2.2 保證正式溝通渠道的暢通

組織必須建立發布指示、例會、個別交談、建議、員工態度調查、申述等制度，保證正式溝通渠道暢通。首先是建議和咨詢制度，通過征求非管理雇員改進工作的意見來加強上行溝通，以體現一種鼓勵提出有益意見并防止其通過指揮鏈條被過濾掉的正式意圖。其次是主管人際溝通訓練。適當的人際溝通訓練可以改進主管的溝通技能。除此之外，雇員調查和調查反饋也是一種有用的上行溝通手段。

2.3 傳統溝通的基本構成是信件、電話、傳真

傳真普及地域更廣，有電話線的地方即可收發傳真；保密性好，由于電話線傳輸，是不容易被竊取的（而電子郵件在互聯網傳輸過程中是很容易被竊取的），所以適用對安全要求較高的文件；對于不會使用電腦的人而言，傳真更易使用。統一傳真管理， 歷史資料隨時查詢；簡化工作環節，提高工作效率，加強管理；可節省大量的資源集中傳真資源，節省設備的購置費用和維護費用；有效節省辦公通信成本；信息溝通更加及時通暢；結合辦公應用系統，充分保護原有投資。寫信是最好的交流感情、心得、見解、的絕佳手段。人與人之間感情寄托的最好搖籃。寫信對于自己心境的提升，感情的豐富有很好幫助寫信對于自己也是一種鍛煉，是鍛煉自己的寫作能力，表達能力，可以有充足的時間來表述自己的想法。寫信時因為要反復琢磨語句，也會使尖銳的話語平和下來。有些事可能口頭上難以啟齒，可以通過寫信來說明。收到的信件也可以在日后反復閱讀。留有紀念。利用電話向對方約訪的好處，與親自面對面安排會談的時間，并無兩樣。第一可以節省時間，不至于有被阻擋于辦公室外等候的窘態，用電話連絡比實際挨戶拜訪可接觸更多的人，而且可選擇電話接觸的地區及時間。在實際從事保險推銷時，必須要面對已感興趣的準主顧說明始有結果，如事先利用電話做好推銷的初步工作，可多出時間用來與準主顧洽談。利用電話省時省力，提高工作效力。利用電話可節省體力的消耗，有更充沛的活力去拜訪準主顧；因不用挨戶走動，有充裕的時間用餐、裝扮，頗有應邀者的風采。電話交談可消除遭遇拒絕的恐懼；如何開口及如何應付拒絕已寫明，不但可胸有成竹地進行交談；并且隨時可依自己的希望收場。

參考文獻

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