探析精細化人力資源管理對醫(yī)院服務品質的提升作用

李艷君 故城縣醫(yī)院

醫(yī)院人力資源的管理是決定我國醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)整體質量好壞的關鍵所在，自改革開放以來，而今之中國已經(jīng)是發(fā)展到全面戰(zhàn)略轉型的階段，這是中國實現(xiàn)偉大民族復興夢所必須經(jīng)歷的階段，也是我國已經(jīng)發(fā)展到一定程度的表現(xiàn)，但這也意味著全新的考驗，醫(yī)院人力資源的精細化管理是我國發(fā)展中戰(zhàn)略轉型中的具體體現(xiàn)之一，醫(yī)院傳統(tǒng)的人力資源管理模式在而今這個各行各業(yè)都高速發(fā)展的時代已不能更好地服務社會，也逐漸暴露出越來越多的不足，本文將從醫(yī)院人力資源的精細化管理著手去探析其對醫(yī)院服務品質的提升作用。

一、醫(yī)院人力資源精細化管理的必要性及其意義

（一）醫(yī)院人力資源精細化管理的必要性

人力資源的精細化管理已經(jīng)是當下的大勢所趨，也是我國發(fā)展階段的必然結果，如今我國大多數(shù)企業(yè)也已順應時代趨勢步入了人力資源精細化管理階段。我國醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)事關民生大計，就目前來說中國的醫(yī)療衛(wèi)生條件也已經(jīng)發(fā)展到一定水平，但我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的關鍵時期，正處于實現(xiàn)偉大民族復興夢、不斷向發(fā)達國家邁進的關鍵時期，從而導致社會對其有了更高的要求，故總的來說醫(yī)院人力資源的精細化管理的必要性一方面來自于我國發(fā)展戰(zhàn)略的轉型，另一方面是為了更好的適應時代、更好的服務社會。

（二）醫(yī)院人力資源精細化管理的意義

醫(yī)院人力資源的精細化管理對于我國醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)的整體發(fā)展意義頗大，其直接具體體現(xiàn)在能很好的促進醫(yī)院之間的良性競爭，這種良性競爭往往能快速波及至我國整個醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)，從而可以使得我國的整體醫(yī)療衛(wèi)生質量水平能得到明顯的提升，而整體醫(yī)療衛(wèi)生服務質量水平的提升，避免了出現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)拖國家整體經(jīng)濟發(fā)展后腿而引起諸多社會矛盾的情況，相反其整體質量水平的提升能有效地推動社會的進一步發(fā)展，再者，人力資源精細化管理模式在我國也是處于對其具體管理模式的探索階段，醫(yī)院人力資源精細化管理的實施能為其他行業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗。

二、醫(yī)院人力資源精細化管理具體實施

（一）專業(yè)人才隊伍的打造

術業(yè)有專攻，讓專業(yè)的人去干其擅長的事，也是人力資源精細化管理的具體表現(xiàn)之一，所以專業(yè)的人才團隊組建往往會顯得尤為重要，人力資源精細化管理的含義在于有好的人力資源，然后再去人盡其才，采用精細化管理使其才能可得到充分顯現(xiàn)，從而為企業(yè)帶來更多的效益，實現(xiàn)管理的降本增效，故在醫(yī)院的人力資源精細化管理模式中也需要特別重視相關人力資源部門的建設。

（二）醫(yī)院人力資源精細化管理意識的樹立

意識支配行動，在醫(yī)院人力資源精細化管理模式中也需要重視對于人力資源精細化管理的意識培養(yǎng)，這種意識的培養(yǎng)無論是對于人力資源精細化管理模式推展開的前期，亦或是展開中都有著重要的意義，一方面是能很快的讓醫(yī)院全體內(nèi)部工作人員能夠了解認識到人力資源精細化管理的真正意義及實際目的所在；另一方面是在醫(yī)院工作人員認知了解了人力資源精細化管理模式后，精細化管理具體實施起來會更有效。

三、醫(yī)院服務品質提升分析

（一）崗位職責的更明確

醫(yī)院人力資源的精細化管理對其服務品質的提升，主要是體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部工作人員的崗位職責較傳統(tǒng)人力資源管理模式更加明確。人力資源精細化管理也主要體現(xiàn)在對人力資源在崗位職責中有著更精細化的劃分，這也是人力資源精細化管理的難點之一，要想使得醫(yī)院的服務品質提升就必須重視崗位職責的精細化劃分，避免出現(xiàn)崗位職責空白區(qū)，同時也要注意崗位職責的接壤區(qū)，避免出現(xiàn)責任推諉現(xiàn)象。

（二）人力資源配置的優(yōu)化

醫(yī)院人力資源精細化管理對醫(yī)院服務品質的提升，另一方面主要體現(xiàn)在人力資源精細化管理模式中對人力資源配置的優(yōu)化。人力資源的優(yōu)化配置是醫(yī)院根據(jù)人力資源管理信息庫在崗位安排中根據(jù)各種綜合情況來實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，例如在人力資源的配置時會考慮不同工作人員的工作經(jīng)驗、學歷以及性格特征等來對人力資源信息做進一步的歸納，再將不同的醫(yī)生與其對應的科室以及護理人員進行最合理配置。

（三）管理模式的更科學

醫(yī)院人力資源精細化管理能為醫(yī)院的服務品質的提升做出貢獻，再一方面主要體現(xiàn)在醫(yī)院人力資源精細化管理的管理模式更科學。其管理模式更科學主要體現(xiàn)在與醫(yī)院傳統(tǒng)的人力資源管理模式相比，人力資源精細化管理能夠非常好的利用人力資源管理信息來結合實際情況優(yōu)化人力資源的配置，以及對崗位職責劃分的確定，即其更注重人力資源管理的精細化，而不是傳統(tǒng)的粗放式管理，故精細化管理模式更科學。

結語：人力資源的精細化管理是而今行業(yè)的大勢，但在真正面對人力資源精細化管理時，效果總是不那么理想，這主要是人力資源精細化管理總是流于形式化，我國的人力資源精細化管理還處于初級階段，要真正實現(xiàn)降本增效，還有賴于各企業(yè)對人力資源精細化管理不斷嘗試探索。