中國互聯網企業營銷渠道管理模式的應用

徐嘉祥 中國人民大學

在互聯網全面推廣的背景下，中國網民數量越來越多，網民的特質結構以產生了一定變化。受互聯網技術理念的影響，中國各行各業的企業發展也面臨著全新挑戰和機遇，尤其是與傳統行業的融合已經成為必然趨勢。因此，在競爭越發激烈的市場環境下，中國互聯網企業要積極面對全新挑戰與機遇，在掌握客戶興趣愛好的基礎上，明確自身的發展方向，以此提出優質的企業營銷渠道管理模式。下面對中國互聯網企業營銷渠道管理模式進行深層探索。

一、中國互聯網行業發展歷程

中國互聯網的發展最早可以追溯到二十世紀八十年代，那時的互聯網主要引用在中國學術研究領域中，用來進行信息檢索。一直到二十世紀九十年代中期，美國Sprint公司接入Internet的64K國際專線開通，中國開始于國際互聯網進行全功能的連接，此時的中國互聯網開始向其他行業拓展。

簡單來說，中國互聯網行業發展可以分為四階段：其一，最初從1994年接入互聯網，此時屬于互聯網發展的Web1.0時代。在這一階段，中國互聯網發展包含了基礎設備和骨干網絡，在此基礎上我國涌現出大批量的網絡公司，如新浪網、網易公司等；其二，從2003年開始，屬于互聯網發展的Web2.0時代，代表有博客等。在這一階段，中國互聯網企業的發展步伐越發迅猛，應用者不需要被動接受信息，而是成為信息的“傳播者”；其三，從2009年開始，中國互聯網進入到移動互聯網時代，代表為蘋果手機進入中國市場，手機軟件得到優化；其四，從2013年開始，“互聯網+”的發展觀念得到推廣，代表有微信、支付寶等。在這一階段，中國互聯網企業引進了大量人工智能技術和專業技術人才，并從語音識別、智能醫療等行業發展入手進行科研工作，這對基層群眾而言具有積極作用。

二、互聯網企業營銷環境的特點

（一）企業公眾影響越來越大

在互聯網時代下，對比傳統意義上的信息傳播速度和覆蓋范圍，網絡平臺要遠遠高于雜志、電視、廣播等原有媒體，因此企業在發展中的公眾形象也會直接傳遞給群眾，這對企業而言會帶來無法預計的影響，可能是負面也有可能是正面。只要是想在競爭越發激烈的市場環境中占據一席之地的企業，就會注重依據多種媒體優化自身的公眾形象，以此展現出強烈的社會責任，并通過構建巨大的無形資產優化企業品牌，最終確保企業產品可以在公眾及終端消費者中得到認可和鼓勵。現階段，除了依據傳統媒體中的電視、雜志及報紙等渠道外，自媒體也是企業進行公眾營銷的重要選擇，如微博、微信公眾號等，都在企業營銷管理中占據重要地位。企業依據展現自媒體屬性，選擇多樣化的自媒體營銷渠道，構建優質的公眾形象，對其未來發展具有積極作用。

（二）以客戶為核心的營銷

在社會經濟不斷發展，科技技術持續優化的背景下，人們的消費觀念也產生了變化，尤其是在當前市場環境中，已經從傳統意義上的產品為中心轉變為客戶為中心。企業營銷中通過引用大數據記錄客戶的各項信息，并對信息進行深層探索，這樣不但可以為營銷渠道管理提供有效依據，而且有助于提升互聯網企業發展效率和質量，對當前中國互聯網企業而言，他們發展的最終目的不只是為了進行產品營銷，更多的是為了讓消費者認識到生產產品的優質，以此保障企業可以擁有長期忠誠的客戶群體。若是消費者對產品的反饋不佳，企業很容易失去這一客戶。

（三）虛擬化的營銷渠道

在互聯網技術全面推廣的過程中，市場已經構建了網絡營銷環境，人們獲取信息的方式也從傳統意義上的被動接受轉變為自主尋找，這也促使整體社會活動趨向于網絡化。隨著互聯網和移動應用的推廣，促使手機中出現了大量在線購物交易平臺，有效突破了區域、時間等因素的限制，讓人們在逛街、看電視等傳統購物形式轉變為全方位滲透的企業營銷渠道。據統計，在2016年，中國網絡購物市場交易規模達到了1.15萬億元，而在2017年中國網絡購物市場交易規模預計達6.1萬億元，較去年增長29.6%，增速回暖。而對比十年前的中國企業市場發展狀態，互聯網企業的營銷渠道更為優質，尤其是其具備的虛擬化全面革新了企業營銷觀念和形式，這就需要工作人員在發展過程中提出全新的管理方案。

（四）多樣化的企業營銷服務

現階段，互聯網企業的營銷環境產生了較大改變，消費者的行為習慣也隨之發生變化，開始注重個性化，企業營銷要對此提供優質的增值體驗服務，以此滿足客戶的不同消費要求。企業營銷服務從本質上講，屬于一種增加產品價值的體驗，消費者可以通過互聯網平臺感受到與平日購物消費完全不同的方式。這種服務的出現，可以讓移動互聯網時代變得更加多彩。而為了更好應對多變的市場環境，互聯網企業營銷渠道也要隨之革新，引用信息技術理念，構建全新的消費平臺，以此滿足消費者的各類需求[1]。

三、中國互聯網企業營銷渠道管理模式分析

（一）充分展現企業營銷渠道的文化作用

俗話說的好，百年企業靠文化，十年企業靠制度，一年企業靠管理。文化對企業經營管理而言具有不可取代的作用。換句話說，文化可以為互聯網企業的營銷渠道管理提供有效依據。了解實踐案例可知，企業營銷渠道中的文化包含內部共同提出的憧憬、目標及價值觀等，這些內容不但在實踐發展中逐漸優化，而且也體現在企業設定的規章制度中。這種企業營銷渠道文化對渠道各項工作成員都有一定的制約能力，可以引導渠道成員構建合作關系，以此引導整體營銷渠道穩定發展。

（二）提升企業營銷渠道的信息化水平

在互聯網技術全面推廣的背景下，企業營銷渠道管理工作不只要滿足傳統意義上管理形式提出的硬性標準，還要結合消費者需求生產出更多功能齊全的產品，并提供相對應的優質服務。需要注意的是，企業在生產產品和提供服務的過程中，要結合信息化建設，從硬件角度分析，要增加資金投資，組建對應的企業營銷渠道管理平臺，這樣不但可以讓營銷管理工作向著信息化和現代化的方向發展，而且有助于企業實現“以銷定產”的發展目標。從軟件角度分析，企業管理者要求強化內部員工培訓工作，促使具體業務單元可以在網絡平臺與消費者直接溝通，及時處理消費者提供的反饋信息，確保消費者對企業產生忠誠。

（三）提出服務外包市場化

在網絡環境下，企業高層管理者要依據網絡及時、準確的獲取更多信息，在這一背景，企業營銷組織的層級管理體制與過多的中間管理層將難以滿足發展要求，而扁平化、網絡狀的組織可以更好掌控企業在市場中的機遇，進而提出更為完善的管理方案。在社會經濟不斷發展，科技技術持續革新的背景下，市場發展越發完善，各類外包、代工提供的服務類型越來越多，促使企業開始更為關注自身的核心業務，將流水生產或電子服務交給專業水平更高的公司管理。了解實踐案例可知，企業在發展中選擇成熟的電子商務基礎設備，可以保障獲取信息的有效性和完善性，以此為具體決策提供有效依據，進行提升企業營銷渠道管理工作的效率和質量。

（四）整合實體與線上的營銷渠道

當前，在互聯網技術全面推廣的背景下，互聯網與生活的關系越來越緊密，線上銷售的比例也在拓展，傳統意義上的銷售渠道深受影響，線上線下的渠道矛盾越來越嚴重，此時若得不到有效管理，勢必會為企業發展帶來不可預測的影響。因此，在新時代發展背景下，企業銷售管理人員，要合理整合線上線下的銷售渠道，預防沖突的出現，以此構建全新的企業產品營銷渠道。例如，企業在運行過程中，可以通過組織企業客群關系構建一個社區，或讓品牌成為消費者的情感代表，亦或是讓產品成為消費者需求的結果。在這一過程中，企業可以將線上線下整合到一起，促使線下服務通過線上平臺得到有效應用，這樣不但可以為消費者提供全新的購買平臺，而且有助于提升整體產品銷售效率，符合當前中國互聯網企業發展要求[2]。

（五）引導網絡化與知識管理協調發展

在互聯網引導下，知識共享是一個持續推進的過程。在企業營銷渠道知識共享和溝通中，管理人員可以依據獲取的各項信息數據有效調節營銷進程，結合當前的市場發展特點，引用相同的成本獲取更多的經濟效益。在信息技術全面推廣的過程中，企業營銷組織管理工作越來越網絡化，信息溝通和工作轉變突破了傳統發展觀念的制約，營銷渠道內部和企業內其他部門、外部關聯組織等能進行有效的信息傳遞，這也是引導企業營銷組織網絡化發展的重要因素。了解實踐案例可知，企業營銷組織管理的網絡化發展可以為知識管理提供便捷渠道，促使企業營銷渠道在網絡平臺的引導下更快傳遞信息數據，而有效的知識管理也可以為企業營銷渠道的各項工作提供安全保障，兩者的協調發展，有助于企業向著既定的目標穩步前進。

結束語：綜上所述，在持續革新的市場環境中，中國互聯網企業營銷渠道管理工作要想在保障自身社會地位的同時，獲取更多的經濟效益，需要結合時代變遷進行革新，及時解決潛藏的發展問題，注重從根源出發，以此為企業運行提供安全保障。