精細化電力營銷服務管理思考

付瑤 趙志遠

國網黑龍江電力有限公司客戶服務中心

隨著近幾年人們生活水平的不斷提升，人們對電力資源的需求也在不斷提升，這種現象給電力企業的發展造成了非常大的壓力，因此電力企業要不斷提高自身營銷管理的水平。對營銷管理進行精細化處理，結合先進的系科學技術以及電力企業發展的實際情況，提高電力企業營銷管理的水平，這樣電力企業的行業競爭力才能得到提升。電力企業在進行精細化管理的過程中，要結合先進的技術手段制定適合電力企業發展的電力營銷精細化管理制度。

一、精細化電力營銷服務管理的概念以及發展歷程

電力營銷服務主要是指電力企業向用戶提供的電力服務，電力企業在進行電力營銷服務制定的時候，要以客戶的需求作為電力營銷的中心，并且在進行營銷服務的過程中，還要充分利用供求關系，電力企業自身的經濟效益才能得到有效的提升。

電力企業在進行精細化管理的過程中，要不斷提高其自身營銷管理的系統化、程序化和標準化水平，電力企業的運行效率才通才能得到提升。在對電力企業在進行營銷進行精細化管理的過程，電力企業要抓住精細化管理核心部分，這樣電力企業營銷管理體系才能變得更加完善，電力企業的經濟效益和社會效益才能得到有效提升。

隨著近幾年我國電力市場發展速度的不斷提升，電力企業對資源優化配置的重視度也在不斷提升。現在我國電力企業仍舊存在很多安全隱患問題，這種情況在一定程度上制約了了我國電力企業的發展，很多電力企業現在仍舊沿用粗放式的電力營銷管理模式，這種管理模式不適應現在電力市場發展的需求。因此電力企業要不斷對自身電力營銷管理模式進行調整，不斷結合市場發展需求，對現有的營銷管理模式進行創新，加大會對精細化管理的重視度。這樣用戶對企業營銷服務的滿意度才能得到提升。

中國作為全球最大的電力市場，其的經濟發展速度非常快。現在我國電力營銷服務的仍舊存在著很多問題，這些問題在一定程度上制約了我國電力市場的發展，因此相關人員要不斷對其的資源配置進行優化，我國電力企業的發展速度才能得到提升。現在我國很多電力企業在進行營銷的過程中，采用的仍舊是粗放型的營銷模式，這種模式已經逐漸出現適應市場發展的情況。電力企業要想得到更加快速的發展，就要不斷加大對現有的營銷模式進行創新，提高其的精細化程度，其的發展速度才能得到提升。

隨著近幾年電力市場競爭激烈程度的不斷上升，電力企業的管理制度也變得越來越完善，這種現象在一定程度上促進了我國市場經濟的發展。經濟全球化在一定程度上加劇了企業之間的競爭，在一定程度上促進了企業的發展。因此企業在發展的過程中，要不斷提高現有營銷制度的精細化程度，我國電力行業的發展速度才能得到加快。

二、精細化電力營銷服務管理的特性

電力市場的營銷服務具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。

第一，電力營銷服務服務于群眾，精細化管理是為了穩定電力市場，更好地服務客戶，服務質量或好或壞，都在于客戶的感受。

第二，電力一種無形的，無法預測或是受到人為的控制。所以，很難準確把握電力營銷服務的質量。

第三，供求關系對電力營銷水平造成的影響非常大，因此電力企業在進行營銷的過程中，要不斷加大對用戶反饋的重視度，重視市場對電力資源的需求，電力企業的電力營銷服務的質量才能得到提升。

三、目前電力營銷服務存在的問題

現在我國很多電力企業的電力營銷管理仍舊存在著很多問題，因此電力企業要不斷加大對電力營銷管理人才重視度，不斷加大對電力市場規則的了解程度，嚴格按照市場的經營規則進行精細化營銷服務管理，我電力市場的有序性才不會被破壞。現在我國仍舊有很多電力企業在進行電力營銷的過程中出現了過度追求營銷利益的現象，這種現象不僅會在一定程度上制約我國電力行業的發展，甚至嚴重的還會給電力企業的發展造成阻礙。

現在我國電力企業的競爭實際上是資源的競爭，作為電力企業資源中非常重要的人力資源，電力企業要不斷加大對人力資源管理的重視度，電力企業才能真正的實現可持續發展。現在我國電力企業在進行發展過程中仍舊存在著高素質人才嚴重不足的現象，因此電力企業要不斷加大對全能型人才的重視度，企業的發展速度才能得到有效的提升。企業在進行發展的過程中，要不斷加大對電力服務的重視度，結合客戶的需求進行電力營銷管理，這樣電力企業的經濟效益才能得到提升。

四、解決問題的方法——精細化管理

精細化管理有利于增強電力企業的控制力及預知力從而穩定電力市場，同時還能夠提高電力企業的營銷服務水平。實現精細化電力營銷服務有利于樹立良好的企業形象。精細化管理后的企業能帶來高質量的服務，被服務的客戶能體會到企業的誠信經營，從而使企業可以得到客戶的認可，并且擁有更好的發展。第四，精細化管理有利于提高電力企業的工作效率，使得各個環節得以有序高效安全地運行。

結論：綜上所述，電力企業要想進一步提高自身的電力營銷服務質量，就要不斷加大對電力營銷服務創新的重視度，不斷結合國內外先進電力營銷經驗和技術，對自身的經營營銷管理策略進行優化，電力企業的營銷水平才能得到提高。電力企業要不斷加大對自動化電力管理制度的重視度，電力企業的綜合競爭力才能得到提升。電力企業要不斷對自身的電力營銷整改措施進行完善，這樣電力企業才能真正的實現長遠發展。