航空發(fā)動機(jī)研發(fā)企業(yè)基層部門質(zhì)量管理工作實(shí)踐

關(guān)浩，初仲

（中國航發(fā)沈陽發(fā)動機(jī)研究所，沈陽 110015）GUAN Hao,CHU Zhong(Shenyang Engine Research Institute,AERO Engine Corporation of China,Shenyang110015,China)

1 引言

航空發(fā)動機(jī)作為飛機(jī)的心臟，被譽(yù)為工業(yè)皇冠上的明珠，是一個(gè)國家科技、工業(yè)和國防綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。幾乎每型軍民用發(fā)動機(jī)研制工作都有著周期短、難度大的研制特點(diǎn)，研發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量的矛盾更是異常突出。為嚴(yán)格控制發(fā)動機(jī)研制質(zhì)量，研發(fā)企業(yè)自上而下均需要樹立質(zhì)量第一的理念，以質(zhì)量保進(jìn)度，以質(zhì)量促進(jìn)度。作為研發(fā)企業(yè)的基層部門，必須牢牢繃緊質(zhì)量這根弦，科學(xué)策劃質(zhì)量管控工作，通過工作質(zhì)量的提升推動研制任務(wù)的又好又快完成。

2 研發(fā)企業(yè)基層部門面臨的質(zhì)量形勢

對于新研發(fā)動機(jī)，基層部門針對研發(fā)流程中的設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)等具體的控制環(huán)節(jié)，均承接相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、遵守企業(yè)質(zhì)量管理體系及參研型號質(zhì)量管控體系的要求，需要識別人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等多種影響因素帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，完善研發(fā)流程，嚴(yán)格過程控制，實(shí)現(xiàn)研發(fā)目標(biāo)。但由于研制過程中存在的技術(shù)難度大、人為因素不可控等主、客觀因素，不可避免地存在返工、故障，乃至試驗(yàn)失敗等質(zhì)量問題。部門質(zhì)量管理方面存在的主要問題包括：①參研人員質(zhì)量意識不夠，由于人為因素導(dǎo)致設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、管理等低級質(zhì)量問題的發(fā)生；②企業(yè)各類規(guī)章交織，相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件、設(shè)計(jì)或工藝規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等千頭萬緒，部門員工無所適從；③質(zhì)量管理體系文件對實(shí)際工作指導(dǎo)性不夠，員工掌握利用的積極性不夠；④風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不健全，持續(xù)暴露各類質(zhì)量問題，管理人員忙于“救火”；⑤同類問題反復(fù)發(fā)生，問題歸零不徹底；⑥質(zhì)量目標(biāo)沒有落地，僅停留在紙面上，過程質(zhì)量改進(jìn)不明顯等。

3 基層部門應(yīng)對的質(zhì)量管理舉措

針對航空發(fā)動機(jī)研發(fā)過程中，企業(yè)基層部門面臨的質(zhì)量形勢，從理念、方法、舉措和工具層面開展了針對性工作，以確保研制過程質(zhì)量受控，滿足研制需求。

3.1 確立零缺陷的質(zhì)量理念

零缺陷是一種質(zhì)量文化理念，其理論的核心是“第一次就把事情做對”。在航空發(fā)動機(jī)研制過程中，設(shè)計(jì)一步到位，試制一次做對，試驗(yàn)一次成功是所有研發(fā)部門的共同追求。秉承零缺陷的質(zhì)量理念，可以全面提升全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，進(jìn)而保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。基層部門通過必要的質(zhì)量文化建設(shè)和強(qiáng)有力的理念、理論導(dǎo)入，強(qiáng)化部門職工的理念認(rèn)同感，并將零缺陷的理念貫穿業(yè)務(wù)、管理等全過程，可逐漸將零缺陷由業(yè)務(wù)追求轉(zhuǎn)化為職工的行動自覺。

3.2 將質(zhì)量要求融入業(yè)務(wù)流程

GJB9001C相對于前期版本最為顯著的變化就是突出了質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)流程融合的重要性，而如何更好地將質(zhì)量管理要求融入相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程對于過程管控至關(guān)重要。基層部門要根據(jù)承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，全面梳理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，融入上級相應(yīng)的質(zhì)量管理要求，并細(xì)化記錄和表單要求，確保將質(zhì)量要求融入業(yè)務(wù)流程中。同時(shí)，信息化作為必要的手段，可以將大部分業(yè)務(wù)流程固化到信息系統(tǒng)中，從源頭保障各項(xiàng)工作運(yùn)行過程質(zhì)量受控。

3.3 強(qiáng)化基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

風(fēng)險(xiǎn)管理是無止境的，GJB9001C強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理需貫穿業(yè)務(wù)全過程的要求，通過風(fēng)險(xiǎn)管控強(qiáng)化質(zhì)量預(yù)防能力。為了持續(xù)降低研制風(fēng)險(xiǎn)，基層部門除了對照崗位職責(zé)梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單，開展風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等措施以外，還應(yīng)根據(jù)已經(jīng)梳理完善的已融入質(zhì)量要求的業(yè)務(wù)流程，以基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，全面查找業(yè)務(wù)全過程的風(fēng)險(xiǎn)清單，提出預(yù)防措施。對于部門員工來說，應(yīng)以自身崗位職責(zé)、技能水平和業(yè)務(wù)范圍為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步梳理個(gè)性化崗位風(fēng)險(xiǎn)清單，制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

3.4 實(shí)施精細(xì)質(zhì)量目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是踐行企業(yè)戰(zhàn)略的必由之路，通過將部門在質(zhì)量方面的追求凝練為量化的、可實(shí)現(xiàn)的、可測量的指標(biāo)，并明確相關(guān)責(zé)任人、節(jié)點(diǎn)等，可以統(tǒng)一思想?yún)R聚力量完成組織任務(wù)。基層部門應(yīng)結(jié)合研制任務(wù)，精細(xì)策劃質(zhì)量工作，特別是明確相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)的途徑及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，提前制定質(zhì)量預(yù)防措施，確保目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。在科學(xué)策劃質(zhì)量工作時(shí)，部門應(yīng)將質(zhì)量計(jì)劃融入工作計(jì)劃，并分解到各班組、落實(shí)到個(gè)人，定期嚴(yán)格考核，與工作績效掛鉤，強(qiáng)化目標(biāo)執(zhí)行力。

3.5 嚴(yán)格過程質(zhì)量管控

要確保目標(biāo)落地，嚴(yán)格的過程管控不可或缺。在組織內(nèi)部必要的內(nèi)審、例會、目標(biāo)監(jiān)視和測量等工作之外，基層部門需要在零缺陷的目標(biāo)下，加嚴(yán)過程管控。要根據(jù)不同時(shí)期研制任務(wù)的特點(diǎn)，策劃定期和不定期的專項(xiàng)檢查，始終營造質(zhì)量高壓態(tài)勢。要及時(shí)溝通現(xiàn)場問題，處置多發(fā)問題，有效管控質(zhì)量問題。特別注重通過數(shù)據(jù)分析嚴(yán)格控制質(zhì)量波動，提升質(zhì)量預(yù)防能力。基層部門應(yīng)推進(jìn)過程的監(jiān)視和測量，量化評估過程管控水平，掌握相關(guān)趨勢，及時(shí)予以應(yīng)對。

3.6 實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織不懈的追求。作為基層部門，應(yīng)注重改進(jìn)的輸入管理。要堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視顧客需求，系統(tǒng)收集整理并會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定解決措施，確保相關(guān)工作及時(shí)落地。應(yīng)鼓勵(lì)部門員工提高發(fā)現(xiàn)問題的能力，建立部門專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，將部門內(nèi)部薄弱環(huán)節(jié)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。重視各項(xiàng)質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動，視檢查為改進(jìn)的契機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)的效果。加大對問題的雙五歸零管理，將改進(jìn)重心落實(shí)到完善規(guī)章和技術(shù)規(guī)范上。

3.7 定期開展質(zhì)量培訓(xùn)

培訓(xùn)是提升能力、擴(kuò)大共識的重要手段。基層部門要突出部門、班組質(zhì)量培訓(xùn)的關(guān)鍵作用，結(jié)合具體任務(wù)策劃培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)、操作時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)、理論和實(shí)操考核及后期工作效果等方面結(jié)合實(shí)施效果評估。要積極開展技能競賽、考試考核等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，使員工掌握必要的業(yè)務(wù)知識、質(zhì)量規(guī)章和技能，提升工作質(zhì)量。部門應(yīng)研究開展部門級員工考核上崗工作，通過建立各專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會目錄、制定并落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、集中培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、建立員工考核檔案等過程，督促員工掌握相關(guān)知識，查找當(dāng)前工作存在的不足，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，持續(xù)提升工作水平[1]。

3.8 嚴(yán)格部門質(zhì)量獎懲

明確的質(zhì)量獎懲能夠促進(jìn)相應(yīng)的質(zhì)量績效管理，并激勵(lì)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。部門必須制定嚴(yán)格的質(zhì)量追責(zé)制度并貫徹執(zhí)行。通過獎懲，明確質(zhì)量紅線，強(qiáng)化員工對有關(guān)質(zhì)量規(guī)章的敬畏之心。加大良性的正面激勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)，并推進(jìn)質(zhì)量績效管理。通過質(zhì)量獎懲，落實(shí)“零缺陷”理念，營造“不得容忍缺陷”的質(zhì)量氛圍。針對質(zhì)量獎懲結(jié)果，部門建立員工質(zhì)量檔案，作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

3.9 策劃開展專項(xiàng)質(zhì)量活動

部門應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，策劃開展豐富多彩的質(zhì)量活動，加大員工的質(zhì)量參與熱情。如通過質(zhì)量文化宣傳、質(zhì)量交流、低層次質(zhì)量整頓、專題質(zhì)量組織生活會、質(zhì)量案例剖析與匯編等，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。有條件地開展質(zhì)量月、質(zhì)量周、質(zhì)量日活動，推進(jìn)質(zhì)量有獎問答、質(zhì)量辯論等青年職工喜聞樂見的特色活動，將質(zhì)量融入部門的日常工作中，內(nèi)化為員工日常的工作習(xí)慣。

3.1 0推廣使用質(zhì)量工具

科學(xué)地使用質(zhì)量工具能夠極大地提升工作效果，提高工作質(zhì)量。基層部門應(yīng)持續(xù)開展QC小組活動，解決現(xiàn)場各類問題，在開展活動的同時(shí)，提高職工質(zhì)量素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。通過鼓勵(lì)FMEA、SPC、6σ等質(zhì)量工具的導(dǎo)入和應(yīng)用，一方面解決了實(shí)際問題，另一方面倡導(dǎo)了群策群力，共同為研制質(zhì)量盡責(zé)，營造了良好的質(zhì)量工作氛圍。

4 實(shí)施效果及后續(xù)展望

通過從理念、方法、舉措和工具層面推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量工作，部門員工質(zhì)量意識不斷提高，能夠以零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，自覺提升業(yè)務(wù)能力和技能水平；部門完善了體系化的業(yè)務(wù)流程，建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提升了部門的質(zhì)量管理水平和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，確保了部門承接的研制任務(wù)的順利完成。

企業(yè)在質(zhì)量方面的追求是無止境的。作為基層部門，除了落實(shí)組織本身不斷提升的質(zhì)量管理要求之外，還需要持續(xù)營造良好的部門質(zhì)量文化，將質(zhì)量轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在需求，并將質(zhì)量工作水平作為檢驗(yàn)部門人文素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和文化底蘊(yùn)的重要指標(biāo)。同時(shí)，需要持續(xù)研究推進(jìn)相應(yīng)的技術(shù)攻關(guān)，通過技術(shù)能力的提高推動產(chǎn)品質(zhì)量的提升。