新媒體時代博物館的發展淺論

（福建省閩東畬族博物館（寧德市博物館） 352100）

博物館作為一個非營利性質的公益機構，為社會公眾提供教育、研究、欣賞服務，對促進提升廣大人民群眾的文化水平和知識素養有著重要作用。自2008年國家實施博物館免費開放政策以來，前往博物館參觀學習的人數雖然有所增加，但是受眾面仍然有限，甚至有諸多公眾不知曉該地存在博物館。因此，博物館的宣傳與管理工作尤為重要。本文將對從新媒體時代的公共博物館發展入手，分析新媒體對提升博物館公共文化服務的良性影響，并就新媒體時代博物館如何進行管理與服務展開研究。

一、新媒體時代的博物館發展

進入信息時代以來，新媒體的飛速發展，讓公共博物館普遍意識到新媒體技術對于自身功能的提升效用，因而在實踐當中十分注重對新媒體技術的引入和應用，具體表現為：公共博物館借助官網主頁、社交平臺、手機APP、小視頻等，實現了對自身公共文化服務的有效宣傳。作為應用時間最早的博物館官網主頁便是典型的應用新媒體技術實現公共文化服務信息傳播的方式，也是目前擁有最多受眾群體的媒介。而互聯網技術支持下的多樣化社交媒介的應用，是博物館傳播公共文化服務信息的新途徑，如微信公眾號、微博、各類小視頻等新的宣傳媒介，便捷公眾對博物館公共文化服務信息的及時了解和掌握，提升公眾對博物館的關注，便利公眾享受體驗博物館的優質公共文化服務。新媒體技術的應用，為公眾直觀呈現博物館公共文化服務內容，實現公眾足不出戶了解人類的歷史、文化的愿望。由此可見，新媒體技術必然會成為當下以及未來一個時期公共博物館進行文化服務傳播的重要方式，也是博物館在網絡時代發展的重要依托。

當前我國一些博物館在自身的建設和發展過程中，仍然停留在早期認識層面，將自身看作是公共文化服務信息的持有主體，從而導致同受眾之間的交流表面化。據相關信息顯示，國外一些博物館已經開始探索怎樣讓受眾群體參與到博物館的展品陳列活動當中，借助各種新的方式和途徑讓公眾多方式多渠道參與博物館管理。而我國的博物館在這些方面尚處于起步階段，新媒體技術的引入和應用尚不成熟，因而對新媒體時代博物館如何發展的研究非常關鍵。

二、新媒體對提升博物館公共文化服務的良性影響

1.通過對新媒體技術的應用，有利于擴大博物館公共服務受眾面

在新媒體技術的沖擊和影響之下，社會公眾對于微信、微博等現代信息技術媒介表現出了極大的依賴性。公共博物館應當把握好這一信息傳播手段，積極引入和應用新媒體技術，提高自身公共文化服務能力。公共博物館借助新媒體技術進行文化服務信息的傳播的過程中，受眾會不自覺地運用常用的新媒體向周邊人群推介博物館公共文化服務信息，一傳十，十傳百，百傳千，信息迅速傳遞，受眾群體隨之增加，這樣一來，將會有越來越多的公眾認識和了解博物館。另外，公眾前往博物館實地參觀和學習之后，也經常借助微信、微博、小視頻等現代新媒體，將自己在參觀當中的所見所得以及見聞感想進行分享，這就在無形當中向參觀者周圍宣傳公共博物館。新媒體技術的引入和應用，不僅在數量上增加了博物館的受眾群體，還大幅度提升了博物館公共文化服務的品質。

2.通過對新媒體技術的應用，可促進公共博物館同受眾多向互動

公共博物館服務質量高低，在很大程度上取決于受眾對享受到的服務類別及內容的滿意程度，而唯有通過對受眾所需服務訴求的了解和掌握，方才能夠確保博物館面向受眾所提供的公共文化服務能夠得到支持和認同。目前，從博物館先前的服務信息傳播模式來看，均為單向傳播模式，也就是相關的公共文化服務信息完全由博物館發出，而作為受眾，所能夠做的僅僅是被動接收。如若，公共博物館能夠利用現有資源優勢，大膽地引入和應用新媒體技術，搭建多元文化交流對話平臺，將徹底改變信息單向傳播模式這一現狀，有效促進公共博物館同受眾之間實現更好的交流與互動，極大限度地提升了博物館的公共文化服務質量。由此可見，博物館應當依托新媒體技術，引入和應用新媒體技術，實現博物館和受眾之間多向的有效交流、溝通，以此了解和發現受眾的文化服務訴求，并據此對自身的工作內容進行及時地調整和改進。

3.通過對新媒體技術的應用，能有效拉近博物館和受眾間的距離

在大多數群眾的印象里，博物館是沉悶、古板、嚴肅和高深的代名詞，公眾更喜歡一些活潑生動的休閑娛樂活動，不愿意前往博物館參觀學習。如果博物館能夠合理利用新媒體靈活與生動的特點，使博物館的信息傳播不再局限于文字、實物，而是將動畫、視頻、音頻、圖片等多媒體形式融合到一起，實現多角度全方位的展示，傳遞親切、積極的信號，塑造生動鮮活的博物館形象，就能夠更大程度改變人們對于博物館的印象，能夠更好地拉進博物館和公眾之間的距離。

三、新媒體時代公共博物館如何進行管理與服務

1.實現信息有效交流

依托互聯網的新媒體技術，它的應用突破了空間和時間的限制，使信息的獲取更為快速便捷。而博物館的現代化服務也在展示載體、展示手段和傳播方式上引入、運用了新媒體技術，打破了博物館公共文化服務信息的接收和傳播局限于實地參觀的傳統模式，將公共文化服務拓展到正在使用新媒體技術的公眾，打破舊式宣傳壁壘，縮短公眾與博物館之間的距離，實現了博物館公共文化服務的有效宣傳。新媒體技術在博物館公共文化服務領域的優勢還體現在實現博物館與公眾之間的雙向互動交流，便捷公眾了解博物館，也方便博物館聽取公眾心聲，在滿足公眾對精神生活需求的同時，也有效促進博物館向現代化管理方式轉變。

2.轉變傳統服務模式

長期以來，博物館的公共文化服務模式為工作人員講解，觀眾參觀、聆聽和拍照，公眾被動接受服務，而文化知識的傳播，顯然激發和調動公眾的主觀能動性參與博物館公共文化服務管理當中，卻是更好的宣傳、管理模式。新媒體技術對日常生活和工作方式的影響日益凸顯，整合資源，讓傳統與新媒體技術相融合發展，轉變“授之以魚”為“授之以漁”，廣泛吸引社會力量參與，讓公眾參與投入到公共博物館日常管理、陳列布展、文創產品設計等活動之中，提升了公眾的參與感和獲得感，完善了博物館的公共文化服務職能，實現了博物館公共文化服務的價值。

3.注重遵循以人為本

博物館是為公眾提供服務，在應用新媒體技術的過程當中，應當遵循以人為本的理念，在應用新媒體技術提高自身工作效率的同時，要以受眾的需求為導向，讓受眾獲得更好更滿意的服務體驗，讓享受博物館公共文化服務成為公眾推崇和追逐的生活休閑方式，唯有這樣，方才能夠確保公共博物館走上良性發展之路。

4.強化人才隊伍建設

新媒體技術的出現和普及，要公共博物館時刻保持對新事物新信息的敏銳度，這對公共博物館的管理模式提出了新的挑戰，因而健全公共博物館人員管理機制，設立新媒體部門，配備專業人才隊伍勢在必行。此外，公共博物館可以與專業化的公司進行定向合作，獲取社會輿情、網絡輿情數據，以便理清思路，調整方法和手段，更好地適應不斷更新的社會步伐。

四、結語

時代在發展，作為知識匯聚地的博物館也應該與時俱進，積極借助新媒體的力量，不斷改進公共文化服務方式，擴大博物館影響力，為更廣大公眾提供更好的公共文化服務，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。