做好民政工作加減法

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曾在一篇文章上看到過一段打油詩，“上管天氣陰陽，下管人間婚葬，左管英雄豪杰，右管地痞流氓”，簡簡單單的24個字，完全體現出了民政工作涉及的范圍之廣。民政工作是最貼近老百姓、最接地氣的一項工作，做好新時代民政工作，在我看來，應該從兩方面著手：增加同理心、減少依賴性。

增加同理心：深入了解，設身處地解民困。民政工作要依據政策也要有感情支撐，客觀理解、體諒服務對象面臨的困難。民政工作者只坐在辦公室按照政策辦事是行不通的，很多時候不僅僅需要基層人員去老百姓家里走訪，更需要上級領導的貼心關心。只有當我們真正走進老百姓的身邊，站在他們的角度才能體會到生活的不易，光靠冷冰冰的材料去審核一個家庭并不能完全感受到老百姓生活上的困難，只有走近他們身邊，才是真正做到對百姓的關懷。回憶起2016年，那時候馬群街道有這樣一戶人家，40歲的男主人患有惡性腫瘤，下崗在家治療，妻子為了照顧患病的丈夫也辭職回家，孩子還在上學，大量的化療費用致使家庭生活十分困難，社區在了解情況后，立即為其申請低保，以減輕這個家庭的經濟負擔。但是由于政策因素，申請前要先進行家庭經濟情況相關信息的比對，比對完成后才能收集材料申請低保。但由于比對政策在此時正處于初期階段，機制運行還不十分順暢，一個季度后比對工作仍未結束，影響了后續申請工作的開展。在了解相關情況后，社區及街道積極協調，通過與區里協商后，將比對工作同低保申請同時進行，一個月內就完成了該家庭的相關審核、審批工作，讓這個困難家庭享受到了低保的關愛。低保比對工作現已經步入正常化，提前一個月比對，然后受理材料并進行審核，最后公示審批結果。不僅低保工作效率提升，民政救助工作、殘疾人兩項補貼政策等的落實，也都采取了快速比對、直接受理的優化流程，以服務百姓為立足點，材料審核化繁為簡，政策流程不斷完善，真正做到“身子沉下去、問題抓上來”。

減少依賴性：把握本質，千方百計助自強。民政工作在解決困難的同時更要幫助老百姓學會自己克服困難，減少對政府和社會幫助的依賴。筆者從事民政工作近10年，常常遇到，居民在困難時期享受到政府好政策的幫扶后，之后一遇到困難就僅僅想到依靠政府，放棄自我勞動。但是政府的好政策存在的目的應該是織起居民面對困境時的安全網，而不是合法“致富”的過墻梯，所以民政工作不僅是用好政策解決居民困難，更多的是在幫助群眾解決眼下困難的同時，也讓他們樹立起自強的生活信心。百水芊城社區曾經有位40歲左右的女性兩勞釋放人員，老公離婚，兒女離去，外出謀職也被很多單位拒絕，家里無收入來源，之后她來到社區想辦理低保，解決生活上的難題。在了解了她的情況后，社區工作人員認為，僅僅依靠低保并不是解決她生活難題的長久之計，如果能夠幫她解決工作難題，或許才能真正從根本上解決她的生活困難。在社區領導的協調與幫助下，為其聯系了單位，當天下午就去單位報到上班。民政工作就是從最開始的了解服務對象的來源、認定服務對象的類型、了解服務對象的求助過程到最后服務對象的問題已經解決，已有能力自己應付和解決問題且可以自己開始新生活。通過理論結合實際，運用政府的好政策幫助有困難的居民度過生活上的難關，讓他們的生活慢慢步入正軌，自己獨立面對新的生活。

筆者從事民政工作已經有10年時間，民政工作既復雜也簡單。之所以說復雜，因為民政涉及百姓生活方方面面，事關老百姓切身利益，尤其是對于困難群體的基本生活保障，必須打起十二分精神對待；而說起來也簡單，那就是做好民政工作，只要真心、誠信、決心。正如我們社區在醒目位置標示的一句話——“把群眾的事當作自己家的事來做”，不管遇到什么事情，都能夠排除萬難。做好民政工作的“加減法”，為群眾解決實際生活困難，在工作中提升自我，實現人生價值，何嘗不是一種人生之樂。