金太陽的魅力

· 本刊記者 鮑振川

見她第一面,都會被黃小蓉洋溢著的執著、快樂、睿智所感染。看到她瘦弱單薄的身體，了解了她的事業，讓人很難相信，她怎樣能夠支撐起福齡金太陽健康養老股份有限公司（下文簡稱“金太陽”）這樣龐大的養老服務龍頭企業？帶著敬意，記者與黃小蓉深入交談。

激情探索

黃小蓉身材弱小。一雙眼睛炯炯有神。說起話來快言快語，絲毫沒有柔弱女子常有的忸怩羞怯。

在福州市鼓樓區社會福利中心，黃小蓉請我來到會客室，一張碩大的茶臺，擺放著考究的茶具。黃小蓉嫻熟地操持著茶具，問我喝什么茶？并把福建各種茶娓娓道來。她說，“這里綠、紅、青、白、黃茶……都有，隨您的愛好，品茶、聊事兒、談工作，都不耽誤?！?/p>

談話很快就進入了主題，她以爽朗、沉穩、柔和而又果斷的語言，向我細細地介紹了自己創業的艱辛與成功。

黃小蓉是一個充滿理想主義與實干精神的人物。

“當初和丈夫一起創業。自從有了孩子，便帶兒子回到了福州。一天天過去，無所事事的生活讓我膩煩。當孩子慢慢長大，我覺得機會來了，一定要做事。可我能做什么呢？沒有高學歷，更沒有專業技術。但是我會做家務，也算懂得生活吧，只有選擇做家政服務公司?！?/p>

她笑了，“我決定從家政服務起家，做家政服務，最難的是消除客戶的顧慮。2000年，我創辦福州正忠信家政服務有限公司，為什么要用這個名字？我要向客戶明示，正直做人，忠實服務，誠信經營?！?/p>

“要把家政服務做好并不容易。說實在話，每一次外派勞務，我自己也有一點兒顧慮。擔心員工服務生疏、溝通障礙、語言生硬和流失。更擔心客戶產生的疑問或不解，都會對公司形成致命的影響。”

“我首先要消除客戶的疑慮，公司不能僅作為中介的角色，而是與員工簽訂勞動合同，統一培訓，派遣服務的員工履職盡責，公司及時解決客戶反饋的意見。這也算創新吧。”

“任誰都懂得，做人做事要真誠。我相信，只要真誠地對待員工，員工就會真誠做事，用心服務。果然，‘真誠’獲得了良好的效果，許多服務員都不會因為超時超工作量而與客戶發生爭執?！?/p>

“我認為，家政服務是服務員融入客戶家庭生活的一種外在形式，服務員與客戶的有效交流決定了客戶的滿意度。為此，我們不但有服務程序和標準，還要指導服務員掌握與客戶溝通的技巧；我們創辦了職業技能培訓中心，對員工進行服務技能系統化培訓，公司有一套完善的質量監督保障體系，使客戶滿意率直線上升，每天都是應接不暇的電話……”

聽她侃侃而談，話語間感覺得到她的那份陶醉……

客戶的呼喚，老人的笑聲，成為黃小蓉對早出晚歸、艱辛苦勞的最好慰藉。在別人看來，那是一份旱澇保收的業務，她應該心滿意足。但當她看到每當員工完工離去的時候，家有老人的客戶總有遺憾，于是她入戶向老人征詢意見，一雙雙印刻滄桑的手緊握她的小手，剛松又緊，緊了再不松，滿是不舍之意。老人們從她親切的目光中看到了希望，懇請她開辦養老服務機構。

黃小蓉說，“那時，我也正在琢磨如何讓公司產業升級？老齡化社會的到來，這是一個多么巨大的市場??！我決定把家政服務轉型為養老服務?！?/p>

她那明亮的雙眼，滿含親情與期待。

執著前行

黃小蓉決定集資創辦養老院。經朋友介紹，有幾位企業家看中養老服務市場特別誘人的前景，幾輪交談，四方議定共同出資開辦養老服務機構。

2007年，福州慈愛綜合門診部和福州市金太陽老年綜合服務中心先后成立。來自服務一線的黃小蓉深知老人的需求。

“這得利于我們從市場的摸爬滾打中走出了自己的路，家政與養老服務早已融入一體?，F實的問題是老人的空巢、獨居、失獨和失能,他們普遍面臨著生理病痛、就醫治療和心理孤獨的困擾。他們特別最需要的是‘應急救助’。一些老人因為錯失救助時機，瞬間便撒手人寰。我的心，猶如被刀捅了，一個本來通過緊急救助能夠完全存活的生命，卻因漫長等待而失去機會。”

“這樣的事件給了我很強的催動力，決心再建個‘應急救助中心’”

有志者事竟成。金太陽率先在福建省創建“968885”24小時365天應急救助平臺，依托社區居家養老服務站，線上線下融合，統籌調度安排，初步形成養老、醫療、家政于一體的助老服務模式，就近為居家長輩提供“15分鐘人員到位應急救助保障”服務。

黃小蓉眼里顯露出淡淡的憂傷，“創辦家政公司已經與丈夫產生分歧，丈夫希望我在家相夫教子。我卻期望突破傳統的觀念，創建自己的事業。常人道‘男人要有事業，女人要有家庭’，由于三觀不合，我們友好分手。我把心全部放在了公司。兒子、公司就是我的家庭。”

有些人認為，養老是個朝陽產業，存在無限的商機。金太陽有的合伙人同樣懷著淘金的期望進入了養老行業。但是，剛剛啟動的“應急救助”委托，許久無人問津，即使有老人簽約，每月收費10元，僅僅體現出履行服務的承諾，遠遠不夠運營費用，時間考驗著金太陽。黃小蓉堅定認為，呼叫平臺就是為了老人緊急救助，即使沒有盈利，金太陽也必須保障24小時隨叫隨到的服務資源配置。終于，入不敷出的經營狀況促使某些投資人出現了動搖，他們無法面對每天忙碌的事務，不能適應艱辛的付出，更耐不住市場的煎熬，遂提出撤資散伙。

黃小蓉卻矢志不渝。道不同，不相謀。黃小蓉同意不愿繼續合作的股東撤資，她許諾，無須讓他們承擔虧損的份額。不但對投資如數奉還，還要以高于銀行的利息給予補償。

其時，黃小蓉面臨經營虧損和撤資退股的內外雙重壓力，但在許諾發出的同時，已將退資款和高于銀行的利息存入法院賬戶。

面對令人煩惱的扯皮，她卻表現出非凡的定力。特別是每當她看到老人，她一臉燦爛的笑容感染著老人也笑；親切的話語，讓老人也樂。

許多同事和員工訝然，她面對困境，付出了那樣多心力，怎么還這么快樂滿懷？她回答，人心是個口袋，裝進快樂時叫心靈，裝進追求時叫信心，她以一份執著堅定前行。

柔情聚能

黃小蓉說，“我以金太陽的團隊為驕傲，他們是我成長的動力。當我的身心全部投入公司里，就有了更新的體會。許多公司都提出‘以人為本’，但‘以人為本’的內涵卻不同。我們首先要‘以員工為本’，再以‘客戶為尊’；‘客戶為尊’是服務的原則，‘員工為本’是公司的基礎；只有讓員工滿意，才能讓他們為客戶提供滿意的服務。我再苦再難，仍然以真誠關愛我的團隊，讓這份真誠和溫暖，通過服務人員的一言一行傳遞于老人?！?/p>

李幼榮是一位85歲的孤寡老人，腿腳行動不便，想去洗浴場洗個澡十分困難。鼓樓東街社區照料中心主動上門為李爺爺修建了衛生間，安裝上熱水器。當溫熱的水流浸潤老人的軀體，他有了舒心的笑容。以前，老人最憂慮的是一日三餐，經常饑一頓飽一頓。自從金太陽創辦街道照料中心，李爺爺每天只須10元，便吃到了花樣翻新的飯菜。還有家政服務員按時登門服務，直至病重被社區服務員送進醫院，在臨終之前，李爺爺在金太陽播撒的溫暖和無限的關愛中欣慰地閉上了雙眼。

陳幼卿八十余歲，獨居在家，由于耳背很少與他人交流。社區日間照料中心成為陳奶奶每天必來的場所，寫字、畫畫、唱歌、吃飯……服務員陳大姐登門做好家政服務，還要與陳奶奶聊天，讓老人覺得兒女猶如就在身邊。

鼓樓區社會福利中心院內四季常綠、全年有花，濃濃的綠蔭給老人帶來愜意的寧靜。曾經擔任企業財務主任的陳蘭珍老人說，“聽了老同學介紹，看到金太陽養老院的員工一個個像自家的孩子，這里像一個舒心的家園，來了再不想離開。”

在應急救助中心里，每一位員工接聽呼叫都要注重服務對象與需求的準確、到位，每個電話的呼救都連接著一個生命的安危和一個家庭的穩定。一天深夜,家住鼓樓區的87歲失獨老人陳水妹突然感覺劇烈胃痛。她立即找到電話按下“一撥通”。968885得到呼叫，利用GPS系統調出陳水妹檔案信息,同時轉呼120、呼叫老人直系親屬、通知社區助老員及時趕到老人身邊，陳水妹老人一夜有驚無險。

2017年9月8日凌晨零時14分，呼叫中心接到電話，林紹君老人摔傷需要救助。主管立即指派助老員工黃秋珍、唐愛平出發，零時28分趕到老人家中，察看后問題比較嚴重。臺席得到反饋立即聯系120救護，零時48分救護車到場，兩位助老員陪同前往醫院，經拍片診斷為胸肌骨折需立即住院。1時53分老人的外甥從長樂趕到，異常感動地說：“老人子女在國外，幸虧有你們金太陽！”

據不完全統計,截止2018年6月,金太陽緊急救助中心已救助危急老人11065起,挽救了142位老人的生命。黃小蓉說，“金太陽始終如一敬畏生命，勇于擔當。老人和家人的笑容，讓我們感覺存在的意義，受苦受累也值了。”

目前,金太陽在福州市擁有188個居家養老服務站,擁有應急救助助老員400余名,覆蓋福州市的24萬老年人，有6.3萬老人在金太陽服務點接受養老服務。

為促推集團戰略發展，2016年，金太陽發起成立非公募基金會——福建省福齡金太陽養老基金會。

情暖大地

十余年來，黃小蓉帶領金太陽團隊走出福建，走向河北、甘肅等貧困老區，承擔起更大的社會責任。黃小蓉踴躍加入了福建省奔赴甘肅定西扶貧的隊伍，五年來，她走遍了通渭、隴西、渭源、臨洮、漳縣、岷縣的犄角旮旯，深刻了解了西部鄉村的貧困落后與謀生就業的艱難。

黃小蓉看到這里的人樸實、勤勞、好學，決定招收貧困山區青年進入金太陽服務隊伍，組織培訓，安排就業。2018年，又著手投資在甘肅省臨洮縣創建了一所職業學校。目前金太陽的團隊已經遍布國內20余個地市，擁有老年會員100余萬人，每年提供服務500萬人次以上。

金太陽不僅關注員工服務技能的培訓，更重視對員工精神心靈的滋養。黃小蓉認為，確立對世界觀、價值觀、人生觀一致的認知，以真善美作為三觀的目標，是夯實金太陽服務基礎的重要內容。

在金太陽的每一個機構，每天早上都有一個宣誓儀式，這是所屬機構的一個工作程序。伴隨《感恩之心》歌曲的節奏，員工為老人表演手語操，“感恩的心，感謝有你，伴我一生讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝命運，花開花落我一樣會珍惜。”

歌詞樸實無華，卻情真意切，有著直擊心靈的穿透力，更是黃小蓉十余年苦辣酸甜的形象化解讀，“感謝父母的養育之恩！感謝黨和政府對養老事業的關心與支持！感謝親朋好友對我們的付出與關愛！更感謝老人給予我們的信任。”黃小蓉噙著淚花感慨萬千。

陽光催生新天地

金太陽以老人的需求為導向，以社會責任為使命，體現的完美服務得到了老人、社會及政府的認可。2012年12月，民政部領導參觀調研金太陽養老產業，給予了積極肯定。同年，金太陽被列入全國社區經驗交流會參觀示范點，對金太陽服務理念及模式給予了充分肯定。

2013年，金太陽整合養老服務行業優質資源，布局醫療大健康及互聯網領域，推動產業鏈上下游聯動，打造“以信息化支撐居家、社區、機構、大健康融合與平臺救助”的四位一體養老服務模式，建立了“居家養老15分鐘生活圈、30分鐘照料圈，機構養老1小時服務圈”的養老服務生態，得到了社會的廣泛關注與媒體宣傳報道，并在福建省內進行復制推廣。隨著金太陽服務模式的升級換代，金太陽整合原有的老年綜合服務中心、家政公司、門診部、養老院，于2013年工商注冊成立福建省福齡金太陽健康養老股份有限公司。

2014年11月1日，習近平主席參觀調研金太陽運營的軍門社區居家養老服務站并看望老人，習主席語重心長地囑咐：“這是一件很有意義的事，好好干！”

習主席的囑托，鼓勵著黃小蓉再創新業。經過多年深耕細作，在省、市黨委、政府和鼓樓區的大力扶持和指導下，金太陽初步探索出了“公益鋪路、商業跟進、產業化擴張，可持續發展”的模式。

金太陽所屬的養老機構，每個月都要安排組織老年人過生日和節日活動，老人們像孩子一樣期盼著。

2018年農歷七月七，中華民族的情人節，金太陽邀請鼓樓區70對老人參加 “金婚盛典公益活動”，并免費為老人制作了婚裝照，老爺爺手拉著老奶奶步履蹣跚地走入會場，他們恩愛慶賀的場景感動著在場的每一個人，一位老人發自內心地為“金婚盛典”點贊：

“婚裝曾經裹藏著女孩兒的思念/層疊的色彩編織出歲月如煙/‘金婚盛典’的華美盛裝/細細解讀著五十年不熄的熱戀/紅透的軟緞綴鑲著心靈的寶石/猶如浸透了半個世紀的苦辣酸甜/晚輩的愛心融合了誠摯的祝愿/喜慶的日子吟唱著不棄不離的相伴/長青的樹枝帶上晶瑩的“玉冠”/至真、善良、純美歷經了風霜的考驗/今天為老人補拍一張金婚的照片/博得華夏大地無數子女的點贊?！?/p>

金太陽員工說：“老人的幸福就是我們的幸福。”

“福道”是福州市政府近年創建的城市森林步道，金太陽便組織老人們去游覽?！案５馈杯h山而建，一路風景如畫。走在步道，山中看城，近景看花，老人的眼前盡是綿延不斷的綠色。“福道”貫穿福州五大公園，梅峰山公園的水中棧道，細水潺潺，微波蕩漾，蜂蝶飄舞，山鳥鳴唱，蓬勃氣韻滋育出老人的活力。

黃小蓉說：“越來越多老人信任我們，越來越多志愿者加入我們的隊伍，是因為找到了陽光般的溫暖。”

金太陽這支服務隊伍，他們有一雙勤勞的雙手、一顆盡孝的心、一縷敬老的情。金太陽為志愿者建立了“時間存折”,記錄著志愿者為老人服務的時間。當志愿者需要幫助時,可以分享他志愿服務的時間，是養老服務的“零存整取”。

“養老早已是一份事業,值得我們格外珍惜。我們沒有更多的豪言壯語，只有默默的愛心奉獻，以關愛社會老人群體為己任，因為，將來我們都會老。”黃小蓉說。

黃小蓉給自己事業的定位是——“子女的行孝者，父母的守護者”，這條艱難的公益之路，她鐵心要走到底。她從想做事，到立下志向，再托起一輪金太陽，直至映紅一片天，走過了十余年的路程。

隆冬時節，麗日和風，三閩大地彌漫著金太陽一片真誠的暖意，越來越多的老人感受到金太陽的魅力。問及今后，黃小蓉說：“我常常深思，認識到金太陽沒有輝煌的歷史，但定有光明燦爛的未來?！?/p>