獲得電力 獲得美麗
——國網(wǎng)福建莆田供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境掠影

2018年，圍繞福建鉅能電力HDT高效太陽能項目的用電報裝過程，國網(wǎng)莆田供電公司邀請客戶“走進來”到公司以及電力服務(wù)“進企業(yè)”的方式，邀請福建鉅能電力副總經(jīng)理龍志華參與“全業(yè)務(wù)、全流程”業(yè)擴報裝過程服務(wù)體驗，取得了良好互動效果。

通過客戶“走進來”近距離感受電網(wǎng)企業(yè)努力改善營商環(huán)境的不懈努力，聽取客戶意見和建議，有針對性制訂整改措施；通過電力服務(wù)“進企業(yè)”換位思考，親身感受、全面體驗客戶的感受和訴求，查找電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理不足，探索整改舉措，推動電力客戶服務(wù)水平持續(xù)改善。

“電力的服務(wù)比自己家的管家還可靠”“盡善盡美、無可挑剔”，在公司與企業(yè)的座談會上，福建鉅能副總經(jīng)理龍志華感慨地說。他用九個“想不到”總結(jié)了這次電力業(yè)擴工程體驗。通過該項目體驗活動，不僅總結(jié)了用電報裝過程存在的不足，也給客戶留下良好的體驗效果，達到雙贏，以此推進優(yōu)化營商環(huán)境舉措的落地實施。

優(yōu)化營商環(huán)境是經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。莆田供電公司堅持以客戶為中心，圍繞“多、快、好、省”目標(biāo)，即辦電簡化更多、報裝速度更快、電力保障更好、用電成本更省，著力提升“獲得電力”指數(shù)，讓企業(yè)和群眾辦電像“網(wǎng)購”一樣方便，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，用高質(zhì)量服務(wù)為莆田市創(chuàng)建美麗中國示范區(qū)發(fā)揮電力支撐作用。

精簡流程 “提速瘦身”

莆田供電公司員工宣傳用電知識，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。 （朱清霞 攝）

莆田創(chuàng)世紀(jì)科技有限公司于2017年11月落戶荔城區(qū)新度鎮(zhèn)物流園。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴大，該客戶計劃投資240億元建設(shè)超級計算機運算服務(wù)中心，預(yù)計年用電量45億千瓦時。得知此消息后，莆田供電公司精簡流程，全力加快創(chuàng)世紀(jì)數(shù)據(jù)中心供電配套線路及變電站增容改造，滿足客戶接入需求。在服務(wù)該項目北高臨時數(shù)據(jù)中心過程中，該公司靠前服務(wù)，開辟綠色通道，26天即完成項目送電任務(wù)。

“我們內(nèi)部各專業(yè)加強聯(lián)動，客戶辦電就省事多了。”該公司市場及大客戶服務(wù)室主管鄒志向介紹，為了實現(xiàn)“一趟不用跑，最多跑一趟”，該公司成立業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)中心，配電專業(yè)、配網(wǎng)工程建設(shè)、用電檢查、營業(yè)人員、裝表接電、客戶經(jīng)理等專業(yè)人員聯(lián)合辦公，提供“一站式”業(yè)擴報裝服務(wù)，改變以往各專業(yè)分別對接客戶的模式，實現(xiàn)服務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

針對重點客戶實行服務(wù)關(guān)口前移，莆田供電公司堅持做到“三個一”，即客戶經(jīng)理一周一上門、營銷部主任一月一對接、分管領(lǐng)導(dǎo)一季度一走訪。該公司積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)三級走訪機制，走進各大工業(yè)園區(qū)和191家大客戶，面對面征求客戶需求，提供用電規(guī)劃和電費分析等服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。對企業(yè)反映的困難問題納入公司領(lǐng)導(dǎo)班子會研究，逐一跟蹤落實，從源頭上提速業(yè)擴報裝辦理。

在強化內(nèi)部高效協(xié)同的同時，莆田供電公司還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，推廣“一碼辦電”“一證啟動”服務(wù)，推進居民和企業(yè)客戶新裝、增容等19項常規(guī)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，減容、銷戶等8項業(yè)務(wù)“最多跑一趟”，提供1種有效主體資格證明即可辦理業(yè)務(wù)，減少辦電資料。開展客戶檔案資料電子化工作，客戶辦理后續(xù)業(yè)務(wù)時，就原有資料進行補充和確認，避免客戶資料重復(fù)提交。對重要客戶主動上門收集報裝資料，讓客戶少跑腿。

2018年以來，莆田供電公司辦電環(huán)節(jié)有效壓減，高壓客戶從5個環(huán)節(jié)減至4個環(huán)節(jié)、低壓客戶從4個環(huán)節(jié)減至3個環(huán)節(jié)，全市10千伏用電報裝平均時長68個工作日，較2017年上半年同期減少了30%。

降低成本 “輕裝上陣”

“感謝供電企業(yè)，讓我們用上了‘平價電’！”近日，莆田市秀嶼區(qū)上塘珠寶城一商戶緊緊地握住莆田供電公司原秀嶼分中心負責(zé)人沈一民的手。

原來，之前莆田地區(qū)有一部分產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體等經(jīng)營者，在向用戶轉(zhuǎn)供電時，在國家規(guī)定的銷售電價之外進行了加價。為此，莆田供電公司進行全面的梳理篩選，檢索出疑似用電客戶4類、2118戶，并通過走訪、電話、掛號信等方式，調(diào)查確認轉(zhuǎn)供電主體98戶，涉及非直抄用戶數(shù)7939戶。并于8月份起配合屬地物價部門，以召開政策宣貫會、走訪客戶、現(xiàn)場張貼電價政策的方式，宣傳規(guī)范電網(wǎng)和轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)收費相關(guān)政策。

經(jīng)與屬地物價部門和轉(zhuǎn)供電主體核對，目前轉(zhuǎn)供加價已整改到位轉(zhuǎn)供電主體共79戶，占比80.6%，涉及非直抄用戶數(shù)5671戶，僅今年8月份，就為客戶降低電費成本525.2萬元。

近年來，莆田供電公司從困擾企業(yè)的較高用電報裝成本入手，對100千伏安以下客戶實行低壓接入，提供業(yè)擴工程典型設(shè)計、套餐供企業(yè)選擇，延伸企業(yè)配套出資界面，大幅降低企業(yè)用電報裝成本。

莆田商戶林元益就是提升低壓接入標(biāo)準(zhǔn)這項政策的獲益者之一。他原有商業(yè)用電容量30千伏安，增容后總?cè)萘繛?0千伏安，若按原有模式，需重新申請高壓接電。根據(jù)新的低壓接入標(biāo)準(zhǔn)，他只需花費0.28萬元，比原來節(jié)省了4萬元左右。

這樣的貼心服務(wù)并不是個例。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，該公司還推行臨時變壓器租賃業(yè)務(wù)，省去客戶建設(shè)成本支出和后續(xù)管理問題，2018年上半年為租賃業(yè)務(wù)客戶節(jié)省費用約15萬元。同時，探索能源消費新模式、產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，積極開發(fā)綜合能源能效管理平臺，為客戶提供用能數(shù)據(jù)和能效分析，為政府部門提供經(jīng)濟發(fā)展分析，助力企業(yè)降本增效，努力當(dāng)好參謀助手。通過網(wǎng)站、熱線、營業(yè)廳、短信、微信公眾號、掌上電力、電e寶等渠道開展電價政策宣傳和客戶自身用電信息查詢，提升客戶獲取用電信息的便捷度。

強化管控 “璀璨亮麗”

2018年8月10日，莆田供電公司實施帶電作業(yè)，順利消除了莆田市秀嶼區(qū)東海鎮(zhèn)10千伏海楓I路設(shè)備缺陷，保障東朱工業(yè)園區(qū)線路安全可靠供電，助力園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)。

“帶電作業(yè)是最大限度減少停電時間和次數(shù)的有效舉措之一。”莆田供電公司運檢部相關(guān)負責(zé)人說。近年來，該公司大力推廣不停電作業(yè)，讓企業(yè)少停電、不停電、快送電。2018年上半年不停電作業(yè)完成755次，10千伏業(yè)擴不停電接電率大于90%，減少停電時戶數(shù)3.86萬戶。

面對夏季莆田地區(qū)高溫不斷的嚴(yán)峻考驗，莆田供電公司深入分析迎峰度夏期間的電力供需形勢，加強氣象跟蹤和負荷預(yù)測工作，科學(xué)制訂電網(wǎng)運行方式，精益計劃停電管控，合理安排檢修計劃，推行停電綜合檢修與報裝接電相結(jié)合，做到“一停多用”。提前7天做好停電公告。在停電施工期間，科學(xué)加強力量投入，減少計劃停電時間，嚴(yán)控重復(fù)停電、頻繁停電。

針對故障停電搶修，該公司推行故障搶修“三個一”標(biāo)準(zhǔn)，即一張工單、一支隊伍、一次修好，分區(qū)駐點專業(yè)搶修隊伍，多專業(yè)聯(lián)動及時處理故障。制訂施工搶修用時標(biāo)準(zhǔn)，搶修預(yù)警升級管控流程，推行“先復(fù)電后搶修”新模式，讓燈先亮起來。

據(jù)了解，該公司還推廣應(yīng)用配電網(wǎng)自動化技術(shù)，加快線路“遙控、遙測、遙信”智能化改造，自動化覆蓋率達84.2%，故障恢復(fù)能力得到有效提升。全力整治配網(wǎng)設(shè)備缺陷、隱患，停電次數(shù)、時長逐年下降。

營商環(huán)境的持續(xù)改善和項目加快落地推進了當(dāng)?shù)仉娏靠焖僭鲩L，據(jù)悉，2018年上半年莆田市工業(yè)電量和全社會用電量增速雙雙排名福建省第一。莆田供電公司繼續(xù)保持“全國文明單位”、莆田市“人民滿意單位”榮譽稱號，2018年公司在第三方服務(wù)滿意度測評中名列全省前茅，獲評“莆田市公共服務(wù)部門績效考評第一名”。