怎樣才能繞開培訓服務合同中的陷阱

蘇航

接受教育培訓，什么最重要？看價格、選師資還是挑品牌？毫無疑問，這些因素都決定著我們最終能夠享受到的服務品質。但是，將它們固定下來，并轉化為培訓者權利、培訓機構義務的最重要依據，是培訓合同。在訂立培訓合同時，你是否只是聽了業務人員的簡單介紹，就在合同上簽下姓名？你是否雖然有自己核對合同內容之心，卻對密密麻麻的合同條款感到無能為力？本文就試圖為您揪出教育培訓合同中那些常見“陷阱”。

看形式

依據訂立合同是否需要滿足特定的形式，合同被區分為要式合同與不要式合同。由于法律并未對教育培訓合同是否需要采取書面等形式訂立作出規定，教育培訓合同屬于典型的不要式合同。也就是說，即使培訓機構與學員間采用口頭方式訂立合同，在糾紛發生后該合同也不會因為缺乏書面形式而被判定為無效。

在教育培訓合同領域，口頭合同與書面合同具有同樣的法律效力。盡管沒有書面合同，學員通過繳費票據、收據等證據，同樣能夠證明其與教育機構之間存在合同關系。但是在這一情況下，除非能夠通過錄音、錄像等方式還原當初的約定場景，否則很難證明雙方當時如何對具體權利義務作出約定，這毫無疑問會極大妨礙糾紛的解決。因此，參加教育培訓，最好簽訂書面合同。

應當注意的是，并非培訓機構拿出了書面合同，就一定萬事大吉。實踐中，因為教育培訓合同不完整、不規范，而讓學員吃了“啞巴虧”的情況并不少見。比如，有的合同名實不副，以“注冊合同”“報名合同”替代培訓合同；有的合同內容過于簡單，以“報名表”“須知”“收費單”“課程確認單”的方式替代合同，甚至存在以單方規定方式替代雙方合意的問題。 而哪怕是看似規范的教育培訓合同，稍不留神也會存在合同主要內容缺失，尤其是違約責任或糾紛解決方法約定不能的缺陷。

看條款

一般而言，教育培訓合同都是由培訓機構預先擬定的、用于多次締約的格式合同，其中關于收費、課程安排的約定是合同的主要條款，學員應當尤其注意。但是，同樣不容放松警惕的，是要看合同中是否有加重學員義務、限制學員權利，或者免除教育機構責任的格式條款。這些不合理的格式條款，俗稱“霸王條款”。如果您在合同中看到以下幾種條款，千萬留個心眼。

一是最終解釋權條款。女生報名參加英語培訓班，卻發現合同上的“外教小班教學”變成了公共教室的兩百人大課。當她找培訓機構理論時，卻被告知按照合同約定，“所有內容均以上課現場為實”。

二是退費標準條款。李先生為兒子報名參加培訓班，優惠價為60元/課時，李先生一次繳納了一學期16節課的學費共計960元。一段時間之后，由于感覺培訓效果不明顯，李先生和兒子商量不再補習。但在辦理退費時，培訓班卻要求按照100元/課時的原價，從李先生繳納的學費中扣除相應費用。培訓班之所以如此理直氣壯，就是因為合同上的課程價格仍是100元。

三是退費時限條款。王先生花費6萬元購買了15個level（級別）的英語培訓課程，后因為對培訓質量不滿，遂與培訓機構協商按比例退掉未學課程。但他卻被培訓機構以合同上約定“學費30天內退，扣除4800元管理費；30天后，則概不退還”為由拒絕。

必須提醒的是，退費一直是“霸王條款”的高發領域。由于培訓機構只能給予學員較短的試聽試學時間，導致學員在入學后發現培訓內容與預期不符的情況時有發生。由于學員已經預交全部課程費用，便涉及退費問題。此時，培訓機構往往以“試聽合格后不予退費、購買課程有期限”等予以拒絕。這使得學員在權益遭到侵犯時，也很難通過合同來維護自己的合法權益。

看提示

看到這里，學員難免抱怨：條款都是培訓機構預先定好的，又多又密，掉進了陷阱一定就得責任自負嗎？并非如此。在訴訟中，司法機關會從三個方面入手，確保附有格式條款的合同得到公平處理。

首先是依法解釋合同。在合同的含義存在爭議時，依照法律規定，法院會依據一般的通常理解進行解釋。在有兩種或以上通常理解時，則會采取不利于合同提出一方，也就是培訓機構的解釋方法進行理解。

其次是審查合同效力。法院會根據民法總則、合同法、消保法等一系列法律的規定，確定格式合同的約定有無違反法律的強制規定，是否違反了社會公共利益和誠信原則。一般來說，最終解釋權、概不退費、對人身損害概不負責等條款絕對逃不過這一步的篩查。

但最重要，也是學員最需要留意的，是培訓機構是否進行了解釋說明。培訓機構開展培訓服務，需要對場地、師資等進行前期投入，因此其為合理回避損失，在合同中作出一些特殊約定并非“顯失公平”。但是對于免責類格式條款，培訓機構必須依法進行提示說明，也就是不能把這些條款混雜在一大批無關緊要的合同約定之中，讓學員“稀里糊涂”地簽字同意。反之，培訓機構必須向學員單獨提示這些條款的存在，并且作出說明，確保學員真正了解這些條款的含義。否則，此類格式條款不會發生法律效力。

由于發生糾紛之后，培訓機構有證明其履行了提示說明義務的舉證責任，故在現實生活中，培訓機構一般會將這些條款及其標準解釋以特殊的字體、字號在合同中加以明示，并要求學員單獨簽字確認。在簽字之前，學員一定要明了自己簽字行為的法律意義，對其中無法接受的條款，應與培訓機構進一步協商，而不應直接簽名。