黑龍江省新亞布力滑雪場滑雪指導員隊伍調查研究

張 靜，彭立群

前言

滑雪運動是一項火熱且吸引大眾眼球的運動項目，也是旅游業不可缺少的一部分，目前，滑雪場主要是初學者覆蓋的面積較大，滑學人群來自于四面八方，新亞布力滑雪場自2014年起正式開業，在2014年新亞布力滑雪場的客流量達到了巔峰，同時滑雪指導員的效益也達到了頂峰的狀態。而2016年整個雪場的客流量嚴重下降，指導員的效益也遠不如周邊的其他雪場，相差一年的時間卻有很大的落差，也是由多方面因素引起的。黑龍江省新亞布力滑雪場滑雪指導員自身還還存在著很多不足，引起少數游客對指導員的不滿，部分游客對指導員進行投訴，一些不利因素將滑雪產業結構的發展拉下低谷。本文針對黑龍江省新亞布力滑雪場指導員的調查進行分析，并提出對策，對新亞布力滑雪場的發展起到促進作用。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

本文以黑龍江省新亞布力滑雪場隨機抽取90名滑雪指導員作為研究對象。

1.2 研究方法

本文采用了文獻資料法、問卷調查法、實地調查法等研究方法。

2 研究結果分析

2.1 黑龍江省尚志市新亞布力滑雪指導員的現狀分析

2.1.1 指導員男女比例

新亞布力滑雪場歸國家體委統一管理，屬于國家重點支持的區域，共有200余名滑雪指導員，隨機抽取90名教練員進行問卷調查和訪問調查，可知新亞布力滑雪場的基本情況(表1)。

新亞布力滑雪場滑雪場指導員性別差異較大，男指導員比較多，占67.8%，男女比例是2.1:1。原因之一是男性對滑雪運動的興趣要遠大于女性，其二是女性經受不住冬季的寒風刺骨，滑雪技術水平普遍較差以及家庭因素的制約，另外滑雪學校對女指導員的培養及重視程度不夠，造成女指導員稀缺(表1)。

表1 滑雪男女指導員的比例

2.1.2 指導員的性別年齡方面

滑雪指導員之所以年齡集中于20-25歲，多數指導員都來自于哈爾濱學院以及哈爾濱其他學校等不同專業的大學生，由于東北地區地理環境優越，多數青年正處于好動的年齡，部分大學生還未曾畢業，所以此年齡階段的滑雪水平和教學經驗都不成熟，但發展空間很大，為滑雪場增添一份新的曙光。其次是在30-35歲的年齡階段的指導員的執教年限幾乎都到了三年以上，具有豐富的教學教學經驗，而此年齡階段的特點是：他們已不再有滑雪激情，而此年齡階段的指導員都是以收入為目的，整體素質有待于提高。40歲以上的教練員很少，因身體素質明顯下降而不多見(表2)。

表2 滑雪指導員的年齡情況

2.1.3 滑雪指導員的體育專業經歷

大部分指導員的專業背景都偏向于其他不同行業，只有少數指導員來源于體校、體工隊，多數指導員都是非體育專業(滑雪)指導員，也說明了多數指導員未曾經過體育(滑雪)專業理論知識及實踐的長期學習，由于是受國家重點發展的滑雪旅游度假區，所以多數滑雪指導員主要都是來自于哈爾濱本地區(表3)。

表3 滑雪指導員的專業經歷方面

2.1.4 滑雪指導員的文化層次方面

從滑雪指導員的文化層次上看，在隨機抽取的90名教練員中，高中學歷的指導員占多數，其次是大學學歷的指導員，主要是由于雪場與哈爾濱多個高校校簽訂合同，招聘了很多哈爾濱學院及其他學校的大學生(包括非體育專業)。初中以下學歷占少數，經過調查發現，大部分初、高中以下學歷滑雪指導員的整體素質水平低下(表4)。

表4 滑雪指導員的學歷情況

2.1.5 指導員持有教練證情況

滑雪技能證是衡量指導員技術水平的標準，指導員有無滑雪技能證比例是1:2.5。多數指導員都是屬于無證上崗，由于滑雪技能考試分為理論和實踐考試，部分滑雪指導員學歷低下，理論考試不能順利過關，導致多數指導員不能獲得滑雪技能證(表5)。

表5 教練員持有教練證情況

2.1.6 滑雪學校聘請指導員的價目情況

滑雪指導員教學費用不會隨教學對象的增多而減少，而是按人數收取費用，規定一名指導員最多只限于教3個學員。其一是滑雪學校考慮到游客的安全問題，提倡1對1教學。客流量大時，避免引起不必要的爭執，學校要求在征求游客的同意及學校管理人批示的前提下，滑雪指導員在能力范圍之內最多只限教三個學員，但價格不會隨著人數的增多而減少(表6)。

表6 滑雪學校聘請指導員的價目情況

2.1.7 指導員的出導率情況

指導員的出導率情況，多數指導員平均一天的導額集中在400元，在客流量大時，多數指導員過于利益化，對雪場產業的發展造成很大的威脅(表7)。

表7 指導員的出導率情況

2.1.8 指導員滑雪工作年限情況

從整體來看，指導員的滑雪年限主要集中于4年，經調查發現，多數來自于哈爾濱亞布力本地區，同時他們有著很強的交流能力和豐富的教學經驗。其次指導年限是2年和1年的滑雪指導員比較適中。這部分指導員集中于大學生偏多，技術水平和教學經驗存在著明顯的不足，而指導年限是3年的最少(圖1)。

圖1 從事滑雪教練員的年限情況

2.1.9 指導員的職業道德方面

在調查問卷中統計，58.6%的滑雪指導員認為在排導的過程中存在不公平的現象，經調查發現，在這90個調查對象中存在著4名教練員被游客投訴的現象，原因都是指導員的服務意識及個人素質問題，造成客人對其不滿。

2.2 黑龍江省哈爾濱市新亞布力滑雪場滑雪指導員隊伍存在的問題

2.2.1 男女比例不均，文化程度差異較大

由于滑雪是東北發展最突出的旅游項目，隨著時間的推移，滑雪市場的擴大，對滑雪指導員的需求也大大增加，造成男女指導員比例不均，年齡結構比例失調，造成滑雪場降低了招聘要求，部分滑雪指導員文化素質較低。

2.2.2 滑雪指導員持滑雪技能證情況一般

滑雪技能證是衡量滑雪理論知識的掌握和滑雪實踐技術水平的標準，而新亞布力滑雪場持證的指導員很少。調查發現，無證指導員滑雪水平普遍不高，主要是以自身收益為目的。

2.2.3 滑雪教學價目設計不合理

新亞布力滑雪場的滑雪教學價格不隨著教學對象的增多而減少，教練員僅個人溝通能力強，滑雪者沒有異議，并向管理人提出申請，在保證安全的前提下就可以進行1對2、1對3的教學，但價格不會因為人數的增多而減少。

2.2.4 指導員現實的專業技術水平與標準要求的差異較大

滑雪指導員的技術水平決定了教學效果。據調查，新亞布力滑雪場部分指導員只經過短時間理論與實踐培訓，直接上崗，教學水平差異較大。

2.2.5 指導員基本素質有待于提高

部分滑雪指導員為了追求利潤的最大化損害消費者的利益，也損害了滑雪指導員的個人形象及影響到整個雪場的產業鏈的順暢的運行。

3 結論與建議

3.1 結論

3.1.1 男女比例、年齡結構及文化程度差異較大。

3.1.2 滑雪指導員持滑雪技能證情況一般。

3.1.3 滑雪教學價目設計的不合理，以及教練員平均導額沒有達到標準要求。

3.1.4 指導員現實的專業技術水平與標準要求存在很大的差異。

3.1.5 管理者管理方面有所欠缺。

3.1.6 指導員整體素質有待于提高。

3.2 建議

3.2.1 應對通過媒體、網絡宣傳等方式擴招女滑雪指導員。

3.2.2 應對指導員設有專門的“門檻”(學歷、專業滑雪技術、考初級滑雪技能證等)各個方面對指導員作為應聘條件。

3.2.3 對滑雪教學的價格應做調整，教學價格應隨教學對象的增多而減少。

3.2.4 滑雪指導員應進行階段性專業技術培訓、理論的學習以及實踐考核。

3.2.5 管理者應嚴格的按照相關的規章制度制約指導員，違犯規定者將給予相應的處分。

3.2.6 指導員也應該從自身做起，調整練雪和學習理論的時間，提高自身的滑雪專業技術、溝通能力以及道德品質的修養。