邁出一小步 前進一大步

□王淵

八年前，我進入統計系統工作，這八年的“統計”歲月，讓我從一個“新兵蛋子”逐漸成長為一個能“獨當一面”的統計“老手”。

身為一個直面企業的基層統計工作者，工作中經常會面對類似“報表多查詢多”“直報系統問題多”“數據真實性”方面的質疑聲。我們心里也很納悶，明明我們勤勤懇懇，經常加班加點，怎么就只聽到抱怨？

有時候，我也會有埋怨：有些問題真的不是憑我們的一己之力能夠解決，它可能需要從上至下不斷的改進，這個過程可能需要一年，兩年，甚至很多年。那在這“很多年”的時間里，我們能夠做點什么來提高基層人員對我們的認可呢？在這里，我想先和大家分享一個故事。

一

2013年的某一天，我們突然收到時任區長吳勝武的一條微博，大家都緊張的不得了，是不是出了什么事情？回復可是有時效要求的，得趕緊處理了。

再定睛一看原來是稱贊我們從業資格考試工作做的好，希望我們再接再厲，繼續發揚這種精神，讓群眾滿意。大家如釋重負，繼而又一頭霧水了，怎么我們做的那么平凡的工作就讓區長給知道了呢？

原來事情是這樣的：海曙區一直把考場設置在寧波工程學院本院，但那年由于本院施工，只好把考場設置在了一條馬路之外的西校區。西校區地處偏僻，再加上施工其中一個校門關閉，比較難找。為了確保所有人員都能準時入場，我們當即決定給所有參考人員發了提醒短信，并一個個電話告知具體地址，同時繪制地圖掛在網上，提醒他們下載參考。

四百多個電話打了我們整整好幾天，雖然很累很繁瑣，但我們覺得無比的安心和踏實。考生們特別感動，他們說考了那么多年試，從來沒有接到過考試機構的電話，一遍遍的提醒他們看地址和注意事項，生怕他們走錯考場，就像家長管孩子似的。

于是有些人發了微博并@吳區長。這是一件很小的事情，比起我們要干的統計事業來說可能都“微不足道”，可是通過這件事卻讓我們深深的感受到，原來統計人員也是這么的可愛，雖然我們只是邁了小小的一步，可是卻感動了他們，也溫暖了我們。

二

再回到上面的問題，我們應該怎么做才能讓大家滿意？

我的答案是從一點一滴做起，從身邊的小事做起，從每一個“不滿意”做起。

有企業反映我們數據不反饋，我們就推出了“互惠式統計”，在權限范圍內力所能及地提供企業經營決策所需的數據資料，助力企業發展。

有企業反映我們查詢多，我們就把每一次的查詢結果，甚至是上級調研、日常溝通以及一套表上的情況說明都整理成冊，在每次查詢前都會檢索前期的查詢結果，相同的問題絕不重復查詢。

有企業反映直報問題多，我們就把一套表解決辦法整理匯總，同時還羅列常見的網絡問題解決辦法，受到了企業的好評。我們也會注重在統計培訓時加入一些操作培訓以幫助企業更好地開展工作。

有企業說，“上次在你們這里學習的EXCEL技能，特別實用。你們設計的表格我到現在都在用。你們以后要多開展這樣的培訓。”

三

統計服務更要主動而為之，想群眾之所想，急群眾之所急，甚至在群眾提出“不滿意”之前先想到，先做好。

2012年底，為了推廣一套表平臺，我們成立了“統計服務小分隊”，一家家的走訪企業幫助解決問題，這一走就是5個多年頭。這么多年來，小分隊經歷了“百日千家走訪”“片區服務”“大腳板走一線”等形式，運作模式越來越規范，服務內容也越來越多樣，真正實現了服務到一線。

為了給企業減負，我們在2013年推出了從業資格考試網上報名系統，考生只要最終“跑一趟”就可以順利領取證書。雖然這個考試目前已被取消，但我們依然覺得很欣慰，因為我們的努力曾經為那三年的參考人員減輕了很多負擔，我們更欣慰的是國家的一大步真正實現了為企業人員減負。

大家的認可才是我們工作的動力，你們的滿意才是我們前進的方向。統計服務無小事，我相信，哪怕我們每個人僅僅邁出一小步，但是積少成多，日積月累，我們這些點滴的努力終究會在歲月的長河中匯聚成推動我們統計事業前進的一大步。