面向創新創業活動的高校圖書館知識服務研究
——以內蒙古師范大學青年政治學院圖書館為例

李 靜

（內蒙古師范大學青年政治學院圖書館，內蒙古 呼和浩特 010051）

2015年以來，國務院陸續出臺了《關于大力推進大眾創業萬眾創新若干政策措施的意見》《關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》等政策，為全社會開展創新創業活動奠定了資金、環境以及體制保障基礎[1]。在當前創新創業活動如火如荼開展的時代背景下，我國大部分高校圖書館都在不同程度上開展了面向創新創業活動的知識服務，有力地促進了校園創新創業群體的壯大和發展。從發展態勢來看，高校圖書館知識服務與創新創業活動的結合點出現了新的變化，并逐步從單純的業務組合朝著綜合驅動的方向發展[2]。因此，有必要對當前面向創新創業活動的高校圖書館知識服務建設進行深入探討，從而為國內高校圖書館提供參考與借鑒。

1 創新創業活動對高校圖書館知識服務的基本要求

1.1 高校圖書館知識服務必須與創客的認知能力相結合

創客所需要的知識通常為經驗、價值以及環境的信息綜合體。它可以為創客搭建與完善自我知識體系奠定基礎。創客所吸納的新知識是不能夠單純地脫離他們已有的知識體系而抽象存在的，知識在被吸納的過程中應該與創客認知狀態實現有效的契合，只有這樣才能促進創客把新吸納的知識利用于實踐的環境中，進而推動知識的內化與再產生。因此，高校圖書館創新創業知識服務必須慎重把握服務對象知識體系的基本情況，由此而制定科學化、個性化的服務方案。同時，高校圖書館在開展知識服務的過程中，還要致力于創造與創客實踐目標緊密結合的外在環境，并通過外在環境發揮潛移默化的作用，對創客形成激勵作用，使他們的知識情報意識得到有效的提升，并逐步通過知識情報實踐運用能力的提升來加速創新創業活動的進程[3]。

1.2 高校圖書館知識服務需要對創客產生創新驅動作用

創新驅動作用是高校圖書館面向創客開展知識服務所要達成的目標之一。在創新驅動作用的帶動下，創客可以自發地拓展自身的知識范圍體系和發揮智力潛能，從而推動他們實現從被動獲取知識服務向主動進行知識創新應用的轉變，實現創新創業基本素養的全面提升。與此同時，創新驅動作用還可以拉近創客與尖端科技之間的距離，有利于他們把握實踐項目的時代發展方向，并驅動他們萌生與實踐發展方向相一致的新理念、新想法。從宏觀角度來看，高校圖書館通過開展面向創客的知識服務而形成創新驅動作用，不僅可以在校園范圍內對大學生創新創業者產生引領示范作用，還可以使更多的大學生創新創業者對高校圖書館知識服務形成正確的認知，轉而尋求高校圖書館的幫助，從而間接促進高校圖書館知識服務效能的提升。

1.3 高校圖書館必須結合創客知識服務實際需求進行業務重組

當前，盡管諸多高校圖書館都開展了面向創客的知識服務，并進行了服務模式的創新。然而從實際情況來看，受傳統知識服務慣性思維的限制，很多知識服務的內容并不能與創新創業者的實際需求相結合，對于創新創業項目的進程不能起到良好的推動作用。因此，高校圖書館必須認真審視和把握所服務創客的實際知識服務訴求，以需求導向為出發點，逐步對已開展的知識服務進行分類整理與優化重組，尤其需要對知識服務業務框架、基礎資源配置以及人力資源構成進行調整，并形成相應的組織管理機制，從而體現出創新創業知識服務的靈活性與高效性[4]。

2 創新創業知識服務的主要階段

在開展創新創業活動的過程中，創客的知識需要主要是指個體或團隊在實踐中，因感到知識識別、運用與突破的能力欠缺而期望獲得提升的心理狀態。這種以主觀形式表現的需求意愿是驅使創客們自發進行知識吸收和利用的本質動力。在當前的創新創業實踐中，有很大一部分群體有著明確的知識價值實現目標，渴望通過外界環境的幫助來逐步促進自身知識范圍體系的完善與知識運用能力的提升。因此，高校圖書館面向創客需求的知識服務必須致力于實現學科服務與創新創業實踐目標的有機結合，通過精準把握創新創業不同實踐階段的知識需求方向，來逐步拓展和完善知識服務的內容[5]。以內蒙古師范大學青年政治學院圖書館為例，該館主要分3個階段開展了面向創客需求的知識服務。

2.1 創新創業活動立項論證階段

在這一階段，圖書館在與服務的創客共同確定項目計劃與階段目標的前提下，通過幫助他們檢索、分析和總結與項目相關的知識體系范疇，使創客們更加明確項目實踐過程中可能需要運用的知識體系，以及實現階段目標需要注意的關鍵環節。同時，該館還為廣大創客們提供了個性化的知識服務，服務館員在嵌入創客團隊，逐步把握服務對象現有的知識體系以及知識吸收的能力后，可以為其量身定制知識提升與應用計劃方案。

2.2 創新創業活動實踐階段

圖書館依據項目化管理思維，在深層次把握服務對象項目生命周期的基礎上，通過高效總結、分析創新創業項目所遇到的直接知識需求與隱性知識需求，來構建專屬于項目運行的知識服務供給鏈條。

2.3 創新創業活動項目化推廣階段

在此一階段，圖書館主要幫助創客們實現成果運用的項目化包裝，并指導他們如何運用市場經濟的知識來實現創新成果的經濟價值。

3 創新創業知識服務的主要方式

作為高校圖書館創新創業服務與知識服務的組合體，創新創業知識服務是近年來國家大力推動“大眾創業，萬眾創新”戰略背景下所出現的新理念，其服務方式也體現出了靈活多樣的特點。內蒙古師范大學青年政治學院圖書館在探索性開展創新創業知識服務的過程中，逐步形成了以下4種服務方式。

3.1 網絡平臺服務

在充分利用已有的網絡服務平臺的基礎上，通過加入專題數據庫、專家數據庫以及科技成果庫等創新創業知識服務元素，構建起了專項服務于創新創業活動的網絡知識服務平臺。創客們可以借助該平臺，篩選與對接與項目創新方向相一致的知識服務團隊，并邀請知識服務團隊加入到他們的實踐進程中，幫助其及時解決項目實踐過程中所遇到知識服務難題。與此同時，平臺中的技術運營團隊還可以對服務對象平臺利用行為所產生的各類數據進行儲存，并借助大數據技術對這些數據進行篩選與分析，提高創客們的知識檢索與利用行為的效率[6]。

3.2 創新創業素養提升服務

為大學生群體中潛在的創新創業者素養提升服務，目前內蒙古師范大學青年政治學院圖書館主要通過以下3種途徑實現：一是與基礎教育學院進行合作，委派知識服務館員嵌入教學實踐環節中，面向大學生教授信息檢索課程，以此來強化大學生的知識信息獲取能力，并指導他們如何加工和應用各類知識信息；二是利用自身知識信息的匯集優勢，面向大學生創客們開展創新創業信息傳遞、創新創業項目方案設計等基礎性知識服務，從而使沒有經驗的大學生對創新創業活動產生更深層次的認識；三是開展特色化創新創業活動，面向大學生舉辦創新創業大賽、項目路演等虛擬性的創新創業活動，并通過評審、點評與對比分析等過程，使大學生逐步積累開展創新創業活動的經驗。

3.3 知識空間服務

知識空間服務是在創新創業活動浪潮中新興的一種服務模式。它以空間結構化改造為基礎，通過共享理念的實施以及現代化技術的組合，來為創新創業者提供便捷、共享以及合作的創新創業環境。當前，內蒙古師范大學青年政治學院圖書館的知識空間從以下3 個角度開展了特色化創新創業知識服務：一是高新技術共享服務，通過引導3D打印機、人工智能設備等高新技術實施設備來為校園創客們提供研發與中試應用平臺；二是多媒體制作服務，通過布局專業化的多媒體制作設備，為校園創客們提供個性化的多媒體制作服務，并致力于提升他們的多媒體知識應用能力；三是開放式交流服務，空間通過定期舉辦頭腦風暴、創新創業沙龍、總裁下午茶等開放式交流活動，為社會成功人士、投資者“大鱷”與校園創客之間搭建多樣化的溝通橋梁，校園創客們可以通過該種形式的服務獲得新的理念與新的想法，不斷豐富自身的知識體系，并提高自身的交流溝通能力[7]。

3.4 知識產權服務

創新創業活動的開展必然會帶來專利、軟著以及商標等與知識產權密切相關的內容，然而如何通過法律的形式來實現對知識產權的保護，一直以來都是校園創客們能力中的短板。為解決這一問題，圖書館廣泛開展了知識產權培訓服務、知識產權代理服務、知識產權訴訟糾紛服務等系列化的服務內容。其中，知識產權培訓服務主要通過組織講座、培訓等形式，強化創客們的知識產權意識，并使他們熟悉知識產權申報的基本流程以及解決法律糾紛的基本程序；知識產權代理服務與知識產權訴訟糾紛服務，主要通過引入第三方服務機構，來解決創客們所遇到的實際問題。

4 完善高校圖書館創新創業知識服務的建議與對策

4.1 以提升技術素養為目標，構建高校圖書館創新創業技術培訓體系

在現代化社會環境下，創新創業項目能否取得實質性效果在很大程度上取決于項目運作團隊是否具備較高的技術支撐能力。因此，開展面向創新創業者的技術培訓也逐步為廣大高校圖書館所重視。盡管創新創業項目的類型多種多樣，但對于多媒體技術應用、網絡服務環境搭建等方面基本上具有一致的要求。因此，高校圖書館可以面向創新創業團隊，開展普惠式的系列技術指導培訓，從而提高團隊成員的整體技術應用素養。同時，高校圖書館還應當積極探索個性化創新創業技術培訓模式，結合現有知識館員的技術服務能力現狀，有選擇性地開設具有專題知識方向的特色化技術培訓，在線技術應用解答、現場操作演示、技術操作研討會、嵌入式一對一輔導等途徑都可以為高校圖書館所借鑒[8]。

4.2 充分利用“互聯網+”環境優勢，深化創新創業知識服務的內容

隨著“互聯網+”環境的深入優化，高校圖書館深化創新創業知識服務也迎來了新的契機。一方面，高校圖書館可以充分引入“互聯網+”環境下的多樣化服務載體以及技術元素，實現知識服務領域的拓展。例如以完善知識共享與交流體系為目標，構建創新創業成果展示平臺，不僅有助于實現創新創業成果與承接企業的有效對接，而且可以促進創新創業團隊的自主聚集；另一方面，高校圖書館還應當借助“互聯網+”環境下的信息匯集優勢，深度開展專題化知識服務，以推動隱性知識信息向顯性知識信息轉變為目標，面向草根創新創業者以及初步孵化的小微型創業企業，開展市場用戶需求調查、創新創業政策咨詢及專利技術分析等個性化服務，切實解決創新創業者在實際工作過程中所遇到的難題[9]。

4.3 構建創新創業項目儲備庫，充分發揮引領示范作用

創新創業者在項目運行的過程中不僅需要進行實踐經驗的積累，而且應當認真吸收成功案例所帶來的啟示，從而不斷調整和完善自身項目的發展方向。因此，高校圖書館在開展創新創業知識服務的過程中，可以考慮采用構建高校創新創業項目儲備庫的方式，來發揮引領示范作用。創新創業項目儲備庫中的項目可以通過以下5 種途徑獲取：一是高校圖書館已孵化成功的創新創業項目；二是地方創新創業主管部門以及高校歷年舉辦的創新創業大賽中的優質獲獎項目；三是區域內眾創空間、科技孵化器等孵化機構所成功孵化的創新創業項目；四是通過網絡檢索所獲取的具有示范作用的創新創業項目；五是其他高校所推介的優秀高校創新創業項目[10]。

4.4 注重服務成效，建立健全創新創業知識服務評價體系

創新創業知識服務作為高校圖書館知識服務與創新創業服務的綜合體，其服務質量的優劣不僅會關系到創新創業者對于高校圖書館的認可程度，而且會對高校圖書館知識服務的可持續發展產生重大的影響。因此，高校圖書館需要著手建立特色化、科學化的創新創業知識服務評價體系，并以此來做好服務質量的監管與反饋工作。高校圖書館在構建創新創業知識服務評價體系的過程中，要注重解決兩方面的問題：一方面，要建立起科學全面的評價指標體系，評價指標應當包括知識館員服務態度、服務內容與創新創業項目的匹配度、信息供給效率、知識服務的全面性等諸多內容；另一方面，要形成良好的“評價測評——反饋改進”管理機制，目的在于能夠及時地將創新創業知識服務中存在的突出性問題及時反饋至圖書館管理層，以便管理層能夠及時制定改進措施，更好地服務于廣大創新創業者。

5 結語

當前，隨著國家“大眾創業，萬眾創新”戰略深度布局，我國高校圖書館創新創業知識服務已呈現出多元化發展的態勢。展望未來，高校圖書館應當充分發揮自身的信息資源基礎優勢、情報分析優勢、組織管理優勢以及技術服務優勢，在重點培育校園創新創業者的同時，積極將服務內容引入到高校之外的創新創業活動當中，力爭為全社會創新創業事業的發展做出更大的貢獻。