增供擴銷工作方法研究

宋連峻，侯昝宇，崔新廷，崔宇，張春萌，關艷，王浩淼

（1.國網遼寧省電力有限公司，遼寧 沈陽 110004；2.國網遼寧省電力有限公司電力科學研究院，遼寧 沈陽 110006）

隨著我國電力改革的持續深入，電力市場的運作模式也發生了變化，為電網企業實現健康、可持續發展帶來了顯著的影響。電網公司在發電、輸電、配電以及用電等各個環節中必須轉變傳統的運作方式，明確自身的定位，不僅要保證電網的安全性、穩定性以及可靠性，同時還需要采取積極、有效的措施以實現增供擴銷的目標，為電網公司今后長足發展奠定堅實的基礎。本文將對增供擴銷的方法進行深入的探討分析。

1 電網公司實施增供擴銷的主要原因

隨著我國經濟社會的不斷發展進步，經濟市場化程度日益加深，人們對于用電需求量的日益擴大，各方面的問題促使電網公司實施增供擴銷的方法迫在眉睫，總體而言，可以從宏觀環境、電網企業內部以及市場需求3個角度進行分析。

1.1 外部宏觀環境方面

隨著我國經濟市場化體制改革的不斷加深，市場在發展進程中也逐漸形成了日益完善的競爭機制，隨著消費者行為習慣的變化導致了消費結構也發生了重大的變化。目前消費者在需求上已經更加注重質量和效益目標。在這樣的宏觀環境下，若企業缺乏科學的、有效的管理方式，缺少創新意識以及充足的資金投入，科技能力水平低，其將會面臨巨大的生存困境。對于電網公司而言，企業存在著嚴重的開工率不足情況，缺乏足夠的發展潛力，這些方面原因導致企業用電總需求增長速度開始放緩，市場需求的波動對企業電力銷售的影響較為顯著。

1.2 電網公司內部方面

為了順應市場經濟體制改革，電網公司也開始實施市場化的經營模式，電網公司在市場經濟中主要以買方市場的角色存在。因此對于電網公司而言，有效控制企業經營成本和實現經濟效益最大化是其生產經營的根本目標。只有如此，企業才能夠尋求更好的、更長遠地發展。在這種情形下，市電網公司開始積極實行“自負盈虧、獨立核算”的經營策略。同時在電網體制改革進程中，電網公司對于企業的依賴程度也逐漸降低。因此，增供擴銷、提高市場占有率是推動電網公司擴大規模、長遠發展的必然要求。

1.3 市場需求方面

隨著我國經濟增長速度逐漸放緩，工業經濟開始呈現出不景氣的現象，大部分企業耗能較高的企業也開始紛紛破產，部分企業為了生存開始逐漸放低自身的市場價格，利潤逐漸降低，縮小生產規模。在這種情形下，市場中用電量開始有所降低，電力市場開始呈現出猥瑣的現象。因此，對于電網公司而言，必須積極轉變經營策略，尋求增供擴銷的有效途徑，從而實現可持續發展。

2 增供擴銷的有效策略

在經濟市場環境下，電力已經納入商品的范疇，但是其也有著非常強的特殊性特征。電力無法通過普通的渠道進入市場，消費者也無法擁有全部的自由選擇權。電力銷售只能發生在電網公司和各個消費者之間，從而形成一個非常復雜的、龐大的電力銷售網絡。電網公司作為電力商品的銷售者，其經營目標是為了能夠全面提升企業的經濟效益，在激烈的電力市場中能夠站穩腳跟。因此，電網公司實施增供擴銷方法主要包括增供和擴銷2部分內容。總體而言，電網公司可以從以下幾個方面具體實施。

2.1 增加供應量，有效降低線路損失

增加供應量是電網公司實施增供擴銷的重要組成內容。通過對電網建設情況分析，目前電網的總體架構已經較為科學和合理，基本上能夠保障供應和需求的平衡性。但是隨著我國經濟社會不斷發展，在全國范圍內各個地區均會出現不同程度的電力供應緊張的問題。尤其近幾年來，隨著我國新農村建設逐漸取得成效以及城鎮化水平的不斷提高，農村地區的用電需求量明顯攀升。隨著電網結構日益趨于合理性和科學性，可以有效降低線路損失。因此，電網公司應該緊密結合我國社會發展的實際情況，加強電網建設和改稿，進一步完善電網規劃，不斷優化和提升電網結構，次序推進電網建設，從而有效減少線路損失，為電網公司增供擴銷奠定良好基礎，這也是我國電網企業實現增供擴銷的新的增長點。

2.2 深化優質服務，提高客戶滿意度

深化優質服務指一切要從市場的實際情況出發，緊密結合客戶的實際需求，全面提高用戶的滿意度，能夠為客戶提供充足的用電量，促進市場的逐漸發展。因此，電網企業可以從以下幾個方面著手：

（1）保持規范化管理和工作效率的平衡性，進一步簡化相關業務辦理的手續，不斷優化和完善業務流程，全面提升復電的效率。根據客戶的實際需求，提供標準化、差異化的服務，能夠切實幫助客戶解決實際問題。

（2）加強對客戶停電的管理力度。全面梳理停電管理的相關流程，全范圍推廣設備檢修、檢測以及停電告知的方式等。在為客戶提供檢修服務時，在保證檢修維護的質量水平的前提下，盡最大限度在短時間內恢復用電，有效降低維修成本。合理安排時間，電網的維修工作應該安排在客戶休息的時間進行，盡可能降低維修對客戶帶來的干擾。提高電網的服務水平，不僅會給客戶用電帶來快捷性和舒適感，有助于企業樹立良好的品牌形象，還能夠全面提升用電量，更好地達到預期的教學目標。

2.3 全面強化電網公司內部管理，充分挖掘增供擴銷的潛能

全面提升營銷人員的綜合素質，積極轉變傳統的銷售理念。在電網公司內部，銷售人員的整體素質水平會對增供擴銷的成效帶來直接影響。部分用電營銷人員擁有較為豐富的實踐經驗，但是受到多方面因素限制導致他們缺少理論知識水平。因此，為了能夠促使增供擴銷能夠取得理想的效果，必須要積極拓展電力市場，企業內部要做好系統性的培訓工作，將理論與實踐緊密結合，全面提升員工的實際運用能力，從而促進電力營銷人員專業素質的有效提升，為增供擴銷貢獻自己的一份力量。加強內部管理，充分挖掘市場潛力。為了能夠為客戶提供優質化服務，電力企業必須要采取積極的、有效的措施以加強電網公司內部管理水平。例如，可以制定首問責任制度、簡化報裝程序、有效縮短流程時限以及保證維修和處理的及時性和有效性等。通過上述方式，最大限度地為增供擴銷以及擴展電力市場創造有利條件。

2.4 加強客戶停電管理，進一步挖掘增供擴銷的潛能

電網公司必須要加強客戶停電管理，例如可以將同一區域內的電力施工以及檢修等工作安排在同一個時間段內，從而最大限度地降低對客戶的影響。在停電過程中，應該始終堅持盡量降低停電次數、多點共同開展的相關原則。對于人口密度較大、商業區域以及負荷量高的地區，電網公司對此進行維修時可以選擇凌晨的時間段進行，避免停電對于人們正常工作和生活帶來影響。電網公司還可以構建科學的、合理的故障快速復電反應機制，將故障搶修變為快速復電，全面提升故障復電率。當某個區域發生用電故障時，企業應該及時派人到達現場進行及時的搶修。企業內部應該構建完善的急修值班制度以及故障通報機制等，強化故障搶修人員的服務意識以及技能培訓等。

2.5 采取讓利銷售原則，推動市場發展

讓利銷售指電網公司利用國家政策措施的優勢，充分發揮價格的杠桿作用，促使客戶有效提升符合率，有效降低生產成本，提高用電量，達到客戶獲得優惠、電網公司提高效益的雙重目標。因此，電網公司可以采取讓利銷售的相關原則，全面推動電力市場朝著更為健康的方向發展具體為：（1）電網公司可以實施電價優惠政策。為了擴大電網公司電力的銷售額，可以采取讓價的相關策略保證用電量穩步上升。讓價與降價之間有明顯的區別。讓價是在不欠費的基礎上展開，通過有效的讓價政策可以全面促進當地經濟的發展，降低客戶的電費支出，使得客戶和企業達到共贏的局面。（2）對居民生活用電實行峰谷不同計價方式。采取峰谷不同電價的方式，可以讓用戶合理安排用電時間，不僅可以促進家庭用電效率的有效提升，還有助于降低企業運行成本，促進電網公司經濟效益的提高。（3）對于預交電費的用戶可以給予一定的優惠政策。預交電費對于電網公司電費回收任務起到積極的作用。因此，對于能夠按時交電費的客戶可以給予一定的優惠，鼓勵其多用、用好電。

3 結語

綜上所述，電網公司要全面提升自身的內部管理水平，擴大市場份額，全面提高電力營銷人員綜合素質以及為客戶提供優質的服務等方式來實現，最終實現增供擴銷，拓展電力市場的根本目標。