新形勢下醫院離退休職工服務管理工作的思考探析

金蘭英

133000延邊大學附屬醫院離退休工作處，吉林延吉

離退休職工為醫院比較特殊的群體，為促進醫院的可持續發展，離退休職工的奉獻較大。因此，對于離退休職工來講，醫院方面應給予更多的關注和幫助，使其感受醫院大家庭的溫暖，并能及早適應離退休的生活、豐富業余生活，改善自身心理狀態。

醫院離退休職工服務管理工作的實施的意義分析

新形勢下，醫院離退休職工具有一定的特殊性，為促使醫療事業的穩定發展，醫院對這方面的工作有更多的關注，加強服務管理力度，從而促使該項工作的順利實施。醫院是比較特殊的機構，醫院離退休職工的文化水平、文化素質均比較高，存在較強服務意識。然而，離退休后容易出現相關的問題，這就需要醫院方面予以重視，在離退休前做好安排工作，以此改善離退休職工的心理和生活質量，使其能及早適應離退休生活，提高生活質量[1]。此外，醫院方面需給予離退休職工更多的關注、關愛，做好離退休職工的服務管理工作，以此幫助離退休職工正確看待自身工作性質和重要性，在新形勢下切實提高醫院離退休職工的管理質量，促進醫院的可持續發展。

醫院離退休職工群體情況的研究

以延邊大學附屬醫院為例，至今離退休職工約在750 人，離退休干部團隊的結構變化較大，進入離退休干部雙高期階段。當前，我國離退休干部的總數占≥90%，為老干部工作的主體。與此同時，在社會轉型期、矛盾凸顯期，需要轉變離退休職工的思想狀態，以此促使醫院方面抓住發展機遇，穩定立足于競爭激烈的市場中[2]。當前，人們思想文化領域比較開放，在信息化技術的快速發展下，一些離退休職工的思想比較復雜，不能對相關的社會現象有基本的認識。同時，離退休職工利益需求、生活保障水平，以及對政治參與、訴求、精神文化方面，均發生了較大改變。所以，醫院方面需要加強對離退休職工的關注，使其能實時了解醫院的發展動態，保證離退休職工的身體健康、良好的心理狀態，在離退休后充分發揮自身的價值，促進醫院的可持續發展。此外，需要注意的是，離退休職工人員年齡結構、經濟條件、職稱、身體情況等相比較，有明顯的差異性。一些離退休職工對于醫院比較依賴，對醫院表示關心，主動要求參與到醫院組織的各項活動中，以此確保自身的歸屬感，滿足其精神的需求和要求。還存在一部分離退休人員易于受到醫療保障機制影響，在患有疾病時希望得到醫院方面的補助。

新形勢下醫院離退休職工服務管理的優化方法探討

離退休職工對醫院的貢獻較大，所以醫院方面需要在職工離退休時，關注其生活情況，構建離退休職工服務管理機構，為離退休職工提供人性化服務，使其能夠解放思想，更好地適應離退休后的生活。

思想、責任意識的優化方法：離退職工，為國家的財務、醫院的主要構成部分，見證了醫院的發展，為醫院的發展奠定堅實基礎[3]。做好離退職工服務管理方面的工作，主要表現在提高離退職工的薪資待遇、發揮其政治作用，從而構建和諧的社會方面。醫院方面相關部門需提高離退休職工服務管理工作意識，定期進行離退休職工服務管理工作檢查、考核，以此準確掌握離退休職工服務管理工作落實情況、工作中存在的問題等。然后，樹立為離退休職工服務意識，站在離退休職工角度考慮問題，盡可能滿足離退休職工生活需求，并進行心理疏導工作，旨在減輕離退休職工心理負擔，提高離退休職工生活質量。

醫院建設和管理的優化方法：醫院管理部門應做好自身建設工作，明確服務管理的任務、職責、離退休職工的福利待遇等，關注時事政治并加強業務學習，以便結合具體情況、離退休職工的實際需求，構建可行性強的工作機制，并細化工作流程。然后，按照具體的標準，開展離退休職工的服務管理工作。

服務意識、創新服務的優化措施：醫院方面需要明確離退休職工服務管理工作的實施，對于醫院整體發展的影響。離退辦人員應提高為離退休職工服務的意識，關注所有離退休職工的情況。提供服務管理的過程，需要創新服務方式，以不同的方式走訪，如：走訪、上門走訪、電話隨訪等。

服務管理工作的優化措施：服務管理的主要目的，為幫助離退休職工解決現實生活中遇到的問題，使離退休職工感受到醫院的關注、理解、支持等[4-5]。針對生活條件不佳者，醫院方面應予以一定經濟補助、物質補助(肉、米、面、雞蛋、牛奶等)，旨在改善離退休職工的生活質量，促使離退休職工感受到醫院的關懷。此外，還可給予離退休職工精神、心理方面的支持，定期組織一些文娛活動，如：春游、短期旅游、象棋比賽、文藝匯演等，積極調動離退休職工參與到各項文娛活動中，豐富自身業余生活。借助網絡的作用構建微信群，將離退休職工拉進群里，確保其相互間能保持密切聯系，利于醫院方面實時了解其心理狀態、生活狀態。針對副高以上職稱者，如果其身體條件允許、時間允許，醫院方面可進行返聘，從而發揮離退休職工的最大作用，為醫療事業的發展奉獻力量。

離退休職工服務管理工作，為醫院管理工作的重點部分。趨于新形勢下，為了做好醫院離退休職工服務管理方面的工作，需要提高服務意識、創新服務管理方法，通過多種渠道和離退休職工保持密切聯系，以便實時了解離退休職工的心理狀態、身體情況、生活水平等，結合其實際需求和要求，予以個體化幫助和支持，促使離退休職工感受到被尊重、理解、關注，從而提高醫院離退休職工服務管理的整體效率，推動我國醫療事業的良好發展。