SERVQUAL模型對(duì)我國(guó)乏燃料后處理項(xiàng)目推進(jìn)的途徑和意義

孔德泰 劉洪軍 周超然 閆麗蓉

中國(guó)核科技信息與經(jīng)濟(jì)研究院

我國(guó)核電經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，乏燃料的安全和儲(chǔ)存問(wèn)題日益凸顯。據(jù)世界核協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球95%的放射性來(lái)源于核工業(yè)高放廢料，高放廢料總量很少，但是對(duì)人體的危害，極大。目前核電站泄出的乏燃料數(shù)量在全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)，我國(guó)的大亞灣核電站乏燃料水池已經(jīng)飽和，田灣核電站乏燃料水池已經(jīng)接近飽和，國(guó)內(nèi)部分核電站，在堆貯存水池容量已經(jīng)超負(fù)荷。因此，乏燃料后處理問(wèn)題亟待解決。

一、我國(guó)乏燃料處理項(xiàng)目開(kāi)展情況

我國(guó)乏燃料處理技術(shù)正在與國(guó)際接軌，對(duì)于乏燃料的處理，有兩種方法，一是以美國(guó)，加拿大為代表的“開(kāi)放式核燃料循環(huán)”，不進(jìn)行乏燃料處理，將其永久儲(chǔ)存；二是以法國(guó)和英國(guó)為代表的“閉式核燃料循環(huán)”，對(duì)乏燃料進(jìn)行后處理，回收其中的鈾和钚。而我國(guó)從上世紀(jì)80年代核電發(fā)展之初，就確定了“閉式核燃料循環(huán)”的戰(zhàn)略。

圖1 閉式核燃料循環(huán)圖

2010年國(guó)家財(cái)政部，發(fā)改委，工信部，下發(fā)《核電站乏燃料處理處置基金征收使用管理暫行辦法》規(guī)定。同年，我國(guó)第一座動(dòng)力乏燃料后處理中間試驗(yàn)廠，在中核集團(tuán)404所工程調(diào)試取得成功。

乏燃料后處理是一項(xiàng)高精尖的復(fù)雜技術(shù)，從后處理廠址的選擇，設(shè)計(jì)、建設(shè)、調(diào)試和運(yùn)行，在我國(guó)建設(shè)后處理廠的時(shí)間跨度將超過(guò)十年。在項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，面臨很多的問(wèn)題和不確定性，主要包括項(xiàng)目管理、經(jīng)費(fèi)、許可證、設(shè)備供貨等等，需要兩國(guó)政府、執(zhí)行的企業(yè)多次談判交流。因此，需要采取科學(xué)有效的方法加快我國(guó)乏燃料后處理項(xiàng)目的推動(dòng)。

二、SERVQUAL模型對(duì)乏燃料后處理項(xiàng)目推進(jìn)的途徑

SERVQUAL理論是20世紀(jì)80年代末由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家依據(jù)全面質(zhì)量管理(TQM)理論在服務(wù)行業(yè)中提出的一種服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，從有形設(shè)施、可靠性、響應(yīng)性、保障性、情感投入五個(gè)層面對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。21世紀(jì)以來(lái)，該模型在多個(gè)領(lǐng)域被管理者和學(xué)者廣泛接受和采用。在此，借鑒該模型，對(duì)我國(guó)乏燃料后處理項(xiàng)目的推動(dòng)途徑進(jìn)行探索，如圖1所示：

圖2 應(yīng)用SERVQUAL模型推動(dòng)乏燃料后處理的探索

三、模型應(yīng)用的意義

經(jīng)過(guò)筆者分析，在對(duì)我國(guó)乏燃料后處理項(xiàng)目的推動(dòng)方面，具有重要的實(shí)踐意義。

1.實(shí)施SERVQUAL模型管理可以提高乏燃料后處理業(yè)主單位項(xiàng)目執(zhí)行的順暢性，保證乏燃料大廠物資采購(gòu)的順利行。實(shí)施SERVQUAL模型管理有利于和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，促使供應(yīng)商及時(shí)、保質(zhì)、保量地向乏燃料后處理項(xiàng)目業(yè)主公司提供所需物資，在保證后處理項(xiàng)目開(kāi)展的同時(shí)提高大廠基礎(chǔ)建設(shè)的質(zhì)量。

2.實(shí)施SERVQUAL模型管理可以降低庫(kù)存成本，節(jié)約企業(yè)流動(dòng)資金。實(shí)施SERVQUAL模型管理，有利于乏燃料后處理業(yè)主公司合理安排人力、物力、財(cái)力，達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)合理、減少積壓、降低物資流轉(zhuǎn)費(fèi)用，從而降低庫(kù)存成本、節(jié)約流動(dòng)資金。

3.實(shí)施SERVQUAL模型管理可以降低項(xiàng)目管理成本，提高業(yè)主的經(jīng)營(yíng)能力和項(xiàng)目開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)性。實(shí)施SERVQUAL模型管理，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購(gòu)，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力，降低物資采購(gòu)價(jià)格，從而降低乏燃料大廠建設(shè)成本，提高業(yè)主方的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)濟(jì)性。

4.實(shí)施SERVQUAL模型管理可以提高乏燃料后處理大廠建設(shè)業(yè)主單位的管理水平，實(shí)現(xiàn)向管理要效益。實(shí)施SERVQUAL模型管理，有利于業(yè)主單位整合內(nèi)部資源和社會(huì)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促使其提高管理水平，從而實(shí)現(xiàn)效益的提高。

本文運(yùn)用SERVQUAL模型管理理論對(duì)乏燃料后處理項(xiàng)目業(yè)主單位進(jìn)行物資采購(gòu)管理，在物資采購(gòu)管理體制、業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)商選擇、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、信息管理等方面存在的問(wèn)題，尋求解決對(duì)策和優(yōu)化設(shè)計(jì)，從而達(dá)到盤活資金、減少資金占用，提高資金使用率的效果。在降低物資采購(gòu)系統(tǒng)中整條SERVQUAL模型費(fèi)用，降低成本，增加業(yè)主單位的經(jīng)濟(jì)效益，提升經(jīng)營(yíng)能力方面，都有十分重要意義。