試論在臨床護理中如何防范護患糾紛

熊英

【摘要】在臨床護理工作中造成醫患糾紛發生的原因諸多，像是護理人員方面護理知識、技能的缺乏、責任心不強、主動服務意識弱以及患者方面自身維權意識的不斷加強等。針對于此，護理人員應通過提高服務觀念、強化工作責任心、加強與患者的良好溝通等方面來防范護患糾紛的發生。從而保證患者得到良好的就醫體驗。

【關鍵詞】臨床護理;醫患糾紛;發生原因;防范對策

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2019.26..01

隨著人們法律意識變強、對臨床護理工作提出的要求越來越高，醫患關系也逐漸變得趨于緊張。想要調節緊張的醫患關系，就要求醫護工作者必須在醫療活動當中保有高尚的道德情操以及過硬的診療技術水平，以此不斷提高護理質量，以優質化的服務來防范護患糾紛的發生。

1 臨床護理中發生護患糾紛的原因

1.1 護理工作者知識、技能的缺乏

無論是哪一個科室的臨床護理工作，都需要護理工作者有良好的知識儲備和技術操作能力，像是熟知在患者治療、康復階段的用藥有關知識與注意事項、患者日常生活起居和飲食需注意的事項，以及患者對自身疾病恢復情況在做詢問時需要護理工作者掌握的良好溝通等。而在這一系列的過程中，若護理工作者并無良好知識、技能作為支撐，只是憑經驗開展工作，則會加大醫療事故的發生風險，像是藥物使用劑量錯誤、選錯藥物種類、抽錯血液樣本等等，而這些都是造成護患糾紛發生的主要原因[1]。

1.2 護理工作者責任心不強

護理工作作為醫院醫療工作當中的重要環節，需護理工作者以強烈的工作責任心來開展工作，具有和患者主動溝通、交流，向其提供服務的主動意識，若是在護理過程當中，護理工作者忽略了對自身服務態度的管理，就會給患者留有態度不端正、責任心不強的印象，那么也會易于由此造成患者及其家屬的不滿。由于護理工作又繁瑣、系統，在涉及到較多事物時，護理工作者很可能會忽略患者的一些訴求，對患者及其家屬提出的疑問并未作答，由此也會加大護患糾紛的發生風險。

1.3 患者維權意識的增強

現如今，人們對于醫院提供的醫療服務、護理服務都提出了更高的要求。所以對于在護理工作當中出現的一些問題，會認為是由于護理工作者的工作不盡責而損失到自己的權益，提出院方給出一些解釋、補償。一些病情較為復雜的患者由于在治療、護理上并沒獲得預期中的效果，也會由此把所有的責任都推給醫護工作者，認為是他們沒能給自己提供良好的服務才導致這樣的結果，而這種情緒的持續發生下，若得不到院方有效的解決，就會發生護患糾紛[2]。

2 臨床護理中防范護患糾紛發生的對策建議

2.1 強化護理工作者的服務意識、工作責任心

護理工作者應當通過增強自身責任感，樹立以患者為中心的理念，將患者所需視為是工作的重點，不斷在護理工作實際上強化自身業務能力，結合患者及其家屬的意見，滿足他們提出的合理要求。對危重癥患者來說，護理工作者更是要體諒患者家屬的焦躁態度，和其溝通上要多一些理解與耐心，及時回答患者及其家屬提出的一些疑問，保證工作態度的和藹、親切、耐心與溫和，通過主動向其提供護理服務來滿足患者提出的護理需求。

2.2 掌握溝通技巧

在臨床護理工作當中，大部分護患糾紛問題的發生都是突變為護理工作者和患者溝通不暢造成的，而這些護患糾紛有很多都是無過失的糾紛，僅僅是一些言語上的碰撞升級而來的。這些無過失護患糾紛的發生都是可以避免的，而主要的途徑就是護理工作者掌握有效的溝通方法和技巧。在與患者進行溝通時，應評估患者的心理狀態，并結合其具體表現情況調整與其的溝通方式，要把握好語言分寸，通過提高語言的藝術來為患者講解其疾病、治療和康復有關情況。同時為患者介紹一些健康知識，這樣可以促進護患之間的良好關系。除了向患者提供基礎的護理服務工作外，還應站在患者的角度理解、關心患者，使患者能夠感受到來自護理工作者的關懷、醫院的溫馨，從而提升護理配合度，防止護患糾紛的發生。

2.3 充分利用法律維權

應通過加強對護理工作者的法制教育，使其能夠學習并掌握法律法規、職業規定，能夠利用法律維護自己的合法權益，并能夠約束自己在護理工作當中嚴格按照有關規范要求執行，同時也要充分尊重患者的合法權益，對其所接受的醫療服務、恢復狀況進行認真、準確的記錄，尊重患者的知情權、履行告知患者實際病情的義務[3]。若臨床護理工作中發生了護理事件、對護理工作者權利造成了侵害時，也要學會利用法律武器來維護自身權益。

3 討 論

在人們對醫療服務質量提出越來越高要求的當下，護理質量同時也備受關注。為防范護患糾紛的發生，臨床護理工作當中應通過不斷總結護患糾紛發生的原因，推進防范措施的落實，從根本上解決護患糾紛問題。

參考文獻

[1] 張曉婷.從護理管理上防范護患糾紛[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（22）：194.

[2] 景 艷.如何防范護患糾紛的發生及提升護士自身防護能力[J].世界臨床醫學，2016，10（3）：161，163.

[3] 趙 杰.危機管理在防范急診護患糾紛中的應用[J].醫療裝備，2016，29（2）：74-75.

本文編輯：吳 衛