讓坐飛機像公交車一樣便宜方便

在美國有一家航空公司，被譽為“空中公交車”，不僅讓更多美國人享受到了快捷便宜的空乘服務(wù)，開創(chuàng)了廉價航空的先河，還在激烈的美國航空業(yè)中脫穎而出，取得了巨大的商業(yè)成功。連“股神”巴菲特都想把這家航空公司買下來。

不一樣的航空公司

美國有四大航空公司：美國航空、美聯(lián)航空、達美航空、西南航空。從2018年財務(wù)指標(biāo)中可見，在營業(yè)收入、總資產(chǎn)及總負(fù)債方面，西南航空與前三者完全不是一個重量級的。如果說前三者屬于阿里、騰訊這一級別，那西南航空大概只與小米、海爾相當(dāng)。

然而，在營業(yè)利潤、凈利潤、經(jīng)營性現(xiàn)金流凈值方面，原本體量只有前三者一半的西南航空，在營業(yè)利潤和凈利潤上，都排到了第二。至于經(jīng)營性現(xiàn)金流凈值，也超出美國航空不少，體現(xiàn)出其經(jīng)營的穩(wěn)健性。

西南航空公司起于美國航空業(yè)的夕陽余暉中，興于航空史的大動蕩之下。無論是在歷史還是體量上，它都無法和老牌的航空巨頭相提并論。

但大部分人都認(rèn)為，它是美國最賺錢的一家航空公司。

從最能反映公司經(jīng)營情況的股票市場中，我們就能看出西南航空的一枝獨秀。除了因為體量差距太大，在市值上略遜達美航空一籌，西南航空在市盈率上還是遙遙領(lǐng)先前三者，市凈率也很穩(wěn)健，投資者對其的喜愛和看好可見一斑。

巴菲特是西南航空的第二大股東。2019年2月，市場上還有傳聞，巴菲特想以每股75美元的價格收購西南航空的剩余股份，溢價百分之三四十。

實際上，西南航空還真有如此被看好的資格。這家起步晚、底子薄的另類航空，能取得如此巨大的成就，歸根結(jié)底只有五個字：不走尋常路。

賺和省

1967年，西南航空成立。

當(dāng)時，很多人并不看好這家公司。一方面，西南航空成立時的美國航空市場，已是強敵環(huán)繞。美聯(lián)航空、達美航空、美國航空等老牌航空公司，不僅有著成熟的經(jīng)營模式和穩(wěn)定的客戶來源，還把握了各大城市的主要線路。航空業(yè)已然步入存量競爭的時代。

另一方面，自20世紀(jì)70年代以來，美國航空公司的日子一路坎坷，1973年阿拉伯石油禁運，1979～1980年間石油價格飛漲，給航空公司帶來了巨大的成本壓力。

然而，西南航空自身蘊藏著強大生命力。

在已經(jīng)走向下坡路的航空業(yè)中，西南航空從僅有56萬美元、3架波音737客機的地方性小公司，發(fā)展成一家大公司。目前擁有750多架在役飛機，每天發(fā)出超3800次航班，員工近6萬人。

更關(guān)鍵的是，西南航空從成立后的第6年開始，就一直保持盈利，至今已有46個年頭。哪怕是在海灣戰(zhàn)爭背景下的航空業(yè)大衰退，“9.11”事件后幾年全美航空業(yè)陷入虧損泥潭，2008年次貸危機航空公司破產(chǎn)潮之下，西南航空也在盈利，并越發(fā)壯大，創(chuàng)造了航空史上的奇跡。

西南航空取得如此巨大的成就，從它的一個稱號中就可以窺見一二——空中公交車。

一般情況下，如果你錯過了西南航空的某一趟班機，可以在一個小時后乘坐其下一趟航班，趕赴目的地，這對于美國穿行于各中小城市的上班族來說，是一個巨大的福音。

空中公交車的另一個含義是，西南航空的航線以短途為主。大部分老牌航空公司考慮到短途航線單位成本高、利潤薄，可替代交通工具多，對這個市場很是嫌棄。西南航空選擇短途航線，精確地避開了各大巨頭的直接競爭。

西南航空董事長凱勒赫曾說過：我們在與汽車競爭，而不是飛機。

曾有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，美國航空業(yè)90%的價格戰(zhàn)，是由西南航空發(fā)起的。像在十多年前，西南航空從納什維爾到新奧爾良只要56美元，其他航空公司卻要100美元，甚至更高。

這一切，和西南航空的另一個方針密不可分——低成本運營。

西南航空使用小機場，節(jié)省大筆機場使用費；飛機機型只有波音737一種，不但易于工程人員、機械師等人的維護和調(diào)配，降低員工支出，還能在購買飛機時因量大獲得折扣。登機牌是塑料做的，可循環(huán)使用；不免費提供餐食，如有需要可付費購買；點對點飛行，不設(shè)置中轉(zhuǎn)站，延長飛機的使用壽命……

以人為本

一家摳門的公司，很難留住人才，也很難讓員工獲得持續(xù)的滿足感。西南航空員工的工資待遇在各大航空公司中墊底。但是西南航空員工在忠誠度、滿足感等方面，要領(lǐng)先其他航空公司不少。原因在于西南航空對員工的重視和尊重。正如凱勒赫所說，永遠(yuǎn)把員工放在第一位。

公司的高層管理會主動營造輕松和諧的氛圍，比如天天變著法子表揚或獎勵優(yōu)秀員工；為員工分發(fā)小禮物，和他們打成一片。凱勒赫一生都堅持一個真理：將愛傳遞給員工。為了推廣一個航線，他會打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機上分發(fā)花生；還會舉辦員工聚會、在公司的音樂錄像中表演節(jié)目……

據(jù)福布斯和Statista的報告顯示，在2019年美國最佳雇主中，西南航空排名第二，也是唯一一家進入前十的航空公司。

前段時間，一個“西南航空空姐化身段子手，播報乘飛機的安全需知”的視頻走紅中國各大社交媒體，被不少人戲稱為“空中德云社”。視頻中，該空姐妙語連珠，將枯燥的安全需知玩出新花樣，引得乘客大笑。從中也可見西南航空員工對公司的熱愛。

也許有人認(rèn)為西南航空又“摳門”，又遵循“員工第一，顧客第二”的原則，應(yīng)該不受消費者待見。然而事實截然相反，在2018年北美航空公司滿意度調(diào)查中，西南航空在總榜和廉價榜上皆拔得頭籌，連續(xù)兩年奪冠。

這背后的原因，一方面是西南航空低于同行的票價吸引了大批的固定用戶，另一方面則是因為從公司中獲得快樂的員工，也將這種快樂帶給了乘客，從而形成了一種良性循環(huán)。

在傳統(tǒng)行業(yè)中崛起，創(chuàng)造了航空史上的奇跡，西南航空的成功向我們昭示：與其費盡心思去追逐風(fēng)口，還不如在看得見的行業(yè)中，另辟蹊徑，抓住市場的需求點，踏踏實實做好企業(yè)。哪怕這個行業(yè)已經(jīng)屬于夕陽行業(yè)，一樣會有枯樹逢春的奇遇。

摘編自微信公眾號“正解局”