淺析公共圖書館信用服務的創新意義

劉吊英

摘 要：本文首先分析了公共圖書館信用服務的價值，主要是免除押金、實現共享經濟等，接著提出了公共圖書館信用服務的創新意義，是公共圖書館服務模式的創新，有益于圖書館人文精神的發展和圖書館館藏結構的優化。

關鍵詞：公共圖書館;信用服務;創新

圖書館是閱讀的重要場所，文化氛圍濃厚，在提高全民綜合素質方面發揮著積極的作用。隨著社會進步，結合讀者需求的變化，圖書館要進行服務創新才能應對形勢。服務創新的范圍包含著服務內涵、服務理念以及服務范圍等，要從這些方面入手來提升公共圖書館的服務質量。信用服務是公共圖書館改革創新的一部分，主要是把“信用”資質作為個人身份的一個證明，可以享受免押金等閱讀服務，為用戶提供便利。

一、公共圖書館信用服務的價值

首先，免除押金。公共圖書館屬于公益性機構，一直以來都有押金制度作為保障，這樣能夠預防部分讀者在圖書閱讀中存在久借不還等現象，導致圖書館的書籍資源出現空虛。但是辦理圖書借閱證和交付押金等制度也或多或少存在一些問題，隨著時間的推移，圖書館押金管理混亂等現象也會出現。針對這樣的形式，開始有圖書館嘗試采取免除押金的方式開展讀者服務，主要就是跟政府的公共信息部門結合，通過信用制度把公眾的圖書借閱證跟身份證聯結起來，這樣的策略跟之前的政策相比有了一定的成效，但是根本問題沒有得到解決。主要是有的城市并沒有非常完善的信息信用系統，加上城市人口流動大，其他方面的問題就會逐一出現。而通過嘗試網絡信用服務能夠有效解決這方面的問題，只要用戶的網絡信用度達標就能夠享受免除押金的政策，還可以享受圖書預定等服務。其次，實現共享經濟。假如所有的公共圖書館都能實現網絡信用服務平臺建設，這樣就能夠實現圖書資源共享的目標，為各個地區的公眾提供優質的圖書信息服務。這樣一來，原本的信息孤島狀況就不復存在，能夠讓公眾享受到更為便利的服務。

二、公共圖書館信用服務的創新意義

（一）信用服務是公共圖書館服務模式的創新

國家提倡改革與創新，信用服務是響應國家號召的重要舉措。通過結合新型技術來提升公共圖書館的服務。可以借助第三方的信用服務平臺，開展無門檻的服務，這樣就使使用者的投入成本最小化，而且通過線上圖書閱讀服務，可以通過物流實現圖書的傳遞。而自主借閱機等終端系統的適應，讓用戶享受到的服務變得更為寬泛，這是智能化互聯網下的圖書服務的優化。讀者的身份從原來的客體變為現在的主體，圖書館的使用門檻降低，讓用戶有更好的圖書閱讀體驗。通過信用服務模式的創新重建了用戶跟圖書館的關系，也重新建立了圖書館服務流程。

（二）信用服務有益于圖書館人文精神的發展

在傳統的閱讀推廣工作中，無論是圖書借閱活動，或者是講座活動等，還是信息時代的信息服務活動等，仍舊停留在傳統的模式下，并沒有主動結合不同讀者群體的需求，具有很強的被動性，服務也不是特別人性化。導致用戶從圖書館方面獲取文獻的途徑比較單一，只能進入圖書館查閱資源。隨著形勢的轉變，很多公共圖書館開始改變思路，圖書館不是藏書閣，是公眾學習的地方，要有效利用圖書資源。而通過開展信用服務體現了“公共、公開以及共享”的理念，這是公共服務未來發展的重要基礎性原則。在信用服務體系下，公共圖書館服務的門檻有所降低，不同地區的圖書館開展合作能夠實現資源共享，這是人文精神的發展，因為越來越多的公眾認識到衡量圖書館的發展并 不是看“藏書量”這個指標，調動和利用資源才是最重要的。

（三）信用服務有益于圖書館館藏結構的優化

現階段圖書館的服務模式變得越來越多，但是這并不是說傳統的閱讀推廣模式已經消亡，而是通過傳統與創新給讀者帶來更多的閱讀機會，也帶來更多的閱讀元素。特別是在新媒體時代開展信用服務離不開館藏結構的優化，利用公民的信用度進行借閱，通過網絡就可以借閱圖書，要有與館藏相適應的資源整合能力，提升服務質量和水平。公共圖書館要結合本地特色設置館藏資源，根據各類圖書的比例結構，突出館藏優勢和特色，實現整個館藏結構優化目標。對于圖書館管理人員來說，可以在網站中設立不同的讀者基礎閱讀書目的模塊，為讀者查找資源提供方便，開展分級信用服務，激發讀者的閱讀興趣。在新媒體時代背景下，要突破原有的館藏資源的限制，提高覆蓋范圍，通過開發、共享資源來開展信息服務工作。要打破原有的圖書館閱讀時間和空間的限制，讓讀者有更多的手段和途徑獲取學習資源。

結論

總之，公共圖書館的信用服務是一個新興事物，在發展中還存在需要完善的地方。但是我們要用發展的眼光看問題，仍舊要認識到信用服務在公共圖書館發展中的創新意義。能夠免除押金、實現共享經濟。在新時期，利用云計算技術、大數據技術、智能終端技術等，構建有效的聯系建立智能化的服務平臺，通過這個智能化的服務平臺同時進行線上線下的閱讀服務，從而為全民閱讀活動的開展打下堅實的基礎。

參考文獻

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