通信業務工單常見的工單失敗原因及處理辦法

孔慶玲

（大慶油田信息技術公司龍南分公司，黑龍江 大慶 163000）

隨著NGN分組網絡的全面投產，許多小區光纖改造的完成，為適應新的軟交換設備，通信業務營帳系統、號線資源管理系統也進行了相應的改進。通信業務工單流程發生了很大的變化，用戶從辦理業務到業務接通，不再需要測量人員在配線架操作，也不再需要外線人員在交接箱跳接，而是全部在營帳系統、號線系統、程控、NGN系統中完成，所以工單是否能夠順利的跑通所有工位就至關重要。任何一個工位出現問題就會發生工單失敗，此時需要手動處理，下面就是一些常見的工單失敗發生的工位以及原因。

1 常見的工單失敗原因

1.1 人為原因

（1）機線錄入錯誤，會導致工單在NGN_SS工位，出現以下提示：

RETN=6701,DESC=”IP地址已分配

RETN=6707,DESC=”節點(NODEID)不存在”

機線資源取網關設備碼或網關類型或IP地址或用戶節點號為空RETN=8363,DESC=”人機命令參數值定義非法，整型參數值非法，Input Parameter ＜DEVSTYLE，網關類型。以上的錯誤提示是因為機線錄入人員沒有準確的錄入設備的各項參數，或由于與現場設備核對后，只更改了機線系統中的設備相關數據，沒有通知到運行維護中心對NGN側進行相應數據的更改。

（2）測量工位在配號、配端口工位操作失誤，出現以下提示：4210:RETN=6684,DESC=”節點網關簇與百號網關簇不一致”。出現此種錯誤提示，是因為測量人員在配號工位操作失誤，沒有選對正確的物理號碼進行配置，或在配端口工位，沒有選對物理號碼相對應的設備進行配置。多數情況下，測量人員在NP業務辦理遷移時，習慣性的跳過配號工位。配號工位的跳過操作，是在默認邏輯號碼與物理號碼相同的情況下操作，而不是默認以前配置的邏輯物理對應關系。

（3）NGN側未產生物理號碼的局數據，出現以下提示：RETN=6683,DESC=”百號組未創建,請先創建百號組”。出現此種錯誤提示是物理號碼未在NGN側產生數據，需向相關部門提出申請，產生物理號碼的數據后進行相應的放號操作。

（4）端口上有測試號碼或垃圾數據，出現以下提示：RETN=6767,DESC=”TID用戶資源已被占用”。出現此種錯誤提示是在端口上有測試號碼，或拆機、遷移用戶因端口原因造成未拆垃圾數據。如果是測試號碼未刪除，分公司根據規定，執行相應的開通流程后，運行維護中心會刪除測試號碼。因垃圾數據造成的工單失敗，需按失敗工單管理規定中，執行相應的規定，由NGN側手工對垃圾數據進行清理。

（5）上移業務上報資料或割接資料上報不準確，出現以下提示：

RETN=151600, DESC=Can not find the subscriber by PSNUM B784D2E3

R E T N=1 5 2 5 0 0, D E S C=P S N U M h a s b e e n occupiedA8d9C18A

RETN=152600, DESC=PSID does not exist F6A4DB82PSNUM E1D69AC5

R E T N=1 5 2 4 0 0, D E S C=P S I D h a s b e e n occupiedE7FEDD9C

出現此種錯誤提示是因為NGN設備投產后，在2011年11月對全網的PSTN號碼進行了業務上移，由HLR控制用戶的權限類和停開機業務，分公司上報所有實裝用戶的資料，上報的資料存在不準確的現象。實裝用戶沒上報，拆機用戶上報，在用戶辦理業務時，就會出現以上的報錯信息。

1.2 系統原因

（1）IOM判斷錯誤，出現以下提示：無業務上移用戶，自動跳過接口；交換機取回標識過短。因系統判斷成無業務上移或取不到端口標識，就會將用戶判斷成無業務上移的用戶，導致數據未裝或未拆。未產生用戶數據會影響用戶的使用，未拆除應拆除的數據，就會在NGN側產生垃圾數據，不但會產生漏帳的風險，此號碼或此位置再次使用時，仍會出現失敗工單。

（2）營業系統工單在同一工位，發送兩遍，出現以下提示：

RETN=151600, DESC=Can not find the subscriber by PSNUM B784D2E3

R E T N=1 5 2 5 0 0, D E S C=P S N U M h a s b e e n occupiedA8d9C18A

R E T N=1 5 2 4 0 0, D E S C=P S I D h a s b e e n occupiedE7FEDD9C

RETN=6779,DESC=”用戶號碼(SDN)已分配”RETN=6757,DESC=”用戶號碼(SDN)不存在”營業系統在SS、HLR、UP10工位重復發送，NGN側設備就會回復相應的提示。

重復發送的工單不但需要人工去判斷后進行處理，還延緩了工單的竣工時間。

（3）號線系統同一個物理號被不同的邏輯號選中，出現以下提示：RETN=6779,DESC=”用戶號碼(SDN)已分配。在實際工作中，會遇到同一個物理號碼，被兩個邏輯號碼選中，是號線系統中物理號碼被選中后，相應的狀態沒有及時得到更改，造成此物理號碼仍能被其他邏輯號碼選中。

（4）端口狀態為空閑，導致用戶辦理業務判斷成無業務上移，出現以下提示：交換機取回標識過短。在號線系統中，查詢用戶的端口信息時顯示用戶號碼配置有正確的端口信息，在相應的用戶板件上查詢端口狀態卻為空閑狀態，導致用戶辦理業務時，在各工位判斷成無業務上移，使用戶辦理的業務無法實現。

（5）中興SS回復錯誤消息，出現以下提示：4210 :RETN=0,ID=1,NUM=1,RESULT=1。NGN_SS接到接口機發過來產生或刪除用戶的指令，執行成功后未能返回正確的執行成功的消息，在確認在SS工位已正常完成，做跳過接口處理。

2 失敗工單的處理方法

在營業系統中，NGN有個工位可以查詢失敗工單，對失敗工單的處理方法有三種：退單、工單重發、跳過接口。針對于不同的失敗工單，需要采用相應的處理方法。下面就三種操作方法在什么情況下使用進行探討。

（1）退單。退單操作只有在新裝的情況下使用，退單操作一般是由于測量人員在配號和配端口工位操作失誤，導致工單出現報錯，這時使用退單操作，可以將工單退至營業，將之前在所有工位的命令進行逆向的操作，可以清除所有的垃圾數據。在用戶辦理遷移等業務時，不可以使用退單操作，強行退單，將導致垃圾數據留在NGN設備和號線系統中。

許沁現在不好找。許沁的拋光部門關著，法院的封條被鋒利的冷風割破了，掙扎著，嗷叫著。玉敏給許沁打電話，許沁概不接。玉敏換了個手機，許沁接了。玉敏非常真誠地說，有要事相商。這次許沁沒有拒絕。

（2）工單重發。工單重發操作，是在錯誤得到改正后進行，如機線錄入錯誤導致的失敗工單，在機線錄入人員改正了相關的資料后，另外是原來設備中存在垃圾數據，對垃圾數據進行了清理后，均可使用工單重發操作。

（3）跳過接口。跳過接口操作，多數情況是營業系統在某個工位工單執行了兩遍，確認在某一工位的工作已經完成，使用跳過接口的操作。另一個原因是辦理的業務無法退單改正，只能跳過各個工位，使錯誤的工單竣工，在工單竣工后，重新辦理遷移，修正原來的錯誤使用跳過接口的操作。

3 失敗工單的造成的影響

出現失敗工單，會影響工單正常竣工，延長裝機或遷移時限，延長業務辦理的時間，影響用戶的體驗。

（1）全業務上移未產生用戶數據，延長用戶的裝機時限。對于全業務上移的用戶，因失敗工單未能及時在AG、EPON ONU、IAD上產生用戶，延長了用戶的裝機時限，只有在相應錯誤得到修正后，才會讓工單竣工。

用戶拆機數據未及時得到清理，產生漏帳。

（2）對于全業務上移的AG、EPON ONU、IAD因端口原因，未將本應刪除的用戶數據刪除，將會導致端口上有用戶的蜂音，如果到用戶家里的線路沒有得到及時的拆除，存在漏帳的可能。

（3）用戶的業務無法正常使用或超出權限使用。全業務上移的用戶，在營業前臺辦理業務，工單自動流轉因端口原因未送至NGN的工位，使得用戶無法使用在營業前臺已經辦理的業務。

（4）下次號碼辦理業務仍會報錯，產生失敗工單。因為在設備中存在用戶的垃圾數據，在該號碼或該位置重新需要使用時，就會出現在各工位相應的報錯信息。

4 如何避免失敗工單的出現

（1）減少人為原因造成的工單失敗。機線錄入人員認真核對，確保錄入資料的準確性。

（2）完善系統，解決系統中存在的問題。①機線修改其他參數后，網關類型跟著變成DSLAM。②工單在同一工位重復發送。③端口狀態為空閑。④IOM調用判斷錯誤。