醫(yī)院新入職職工歸屬感提升策略和實踐探索

■ 李 童 李 軍 張 瑤 楊 奕 杜曉霞

職工是單位的根本，而職工的歸屬感既是提升單位核心競爭力、激發(fā)職工工作熱情、發(fā)揮職工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是實現(xiàn)單位既定目標(biāo)，促進單位又好又快發(fā)展的重要動力。因此，職工歸屬感的高低直接關(guān)系到單位的生存發(fā)展和和諧穩(wěn)定[1]。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院（以下簡稱“我院”）作為一所具有132年歷史的北京市屬三級甲等綜合醫(yī)院，有眼科學(xué)、耳鼻咽喉科學(xué)兩個國家級重點學(xué)科和鼻過敏反應(yīng)科一個國家級重點專科，醫(yī)院現(xiàn)有員工3 500余人。作為一個具有多個重點學(xué)科和龐大醫(yī)務(wù)人員數(shù)量的組織，醫(yī)院人才隊伍的穩(wěn)定性很大程度地決定了醫(yī)院的未來和發(fā)展。醫(yī)院也充分認(rèn)識到了這個問題的重要性，在實踐中不斷創(chuàng)新總結(jié)，采取了多種方式穩(wěn)定、發(fā)展醫(yī)院的人才隊伍。醫(yī)院工會在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下也通過多種形式豐富職工文化生活，幫助職工解決困難，希望通過一系列措施提高職工的歸屬感并達到穩(wěn)定、發(fā)展醫(yī)院人才隊伍的目的。

值得關(guān)注的是，近5年來，醫(yī)院新入院職工逾700人，超過全院總?cè)藬?shù)的20%；近10年來，醫(yī)院新入院職工逾1 500人，超過醫(yī)院全體人數(shù)的40%。顯而易見，這個隊伍的穩(wěn)定性很大程度上決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。作為醫(yī)院建設(shè)、學(xué)科發(fā)展未來的主力軍，醫(yī)院新職工歸屬感的高低必然決定了醫(yī)院的未來。同時，如何幫助新入職工迅速融入醫(yī)院并獲得歸屬感是一個非常值得研究和思考的問題。我院工會為了讓這些新職工迅速融入醫(yī)院環(huán)境、提高其歸屬感，設(shè)計了一套新職工歸屬感提升方案。通過兩年的實踐，獲得了科室和職工的普遍認(rèn)同。

1 研究現(xiàn)狀及問題

歸屬感是一個組織凝聚力和競爭力的重要支撐和根本保障，作為員工能否在心底里認(rèn)同自身的組織行為，是其能否完成本職工作的基礎(chǔ)[2]。因此，歸屬感的研究十分必要。特別是在公立醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的根本，而他們的歸屬感既是提升醫(yī)院核心競爭力、激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作熱情、發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是實現(xiàn)醫(yī)院既定發(fā)展目標(biāo)、促進醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要動力。

醫(yī)務(wù)人員歸屬感的研究近幾年正逐步開展。湯佳等[3]結(jié)合醫(yī)院具體的探索與實踐，討論了從崗前培訓(xùn)、溝通機制、情感關(guān)照、培訓(xùn)深造4個方面入手，使醫(yī)院青年職工特別是外地畢業(yè)生盡快消除陌生感，找到職業(yè)歸屬感。劉丹[1]采用自行設(shè)計的招聘職工歸屬感調(diào)查問卷，對不同崗位的360名招聘職工進行調(diào)查，并得到結(jié)論：只有通過“以人為本”的各種改革措施，不斷提升招聘職工的歸屬感，才能實現(xiàn)全院職工的大融合，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。張偉娜等[4]采用自制問卷對1 800名聘用制醫(yī)務(wù)人員進行問卷調(diào)查，得到的結(jié)論是：聘用制醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院認(rèn)同感及歸屬感總體一般，不同年齡、專業(yè)系列、起點學(xué)歷人員的認(rèn)同感存在差異（P＜0.05)，不同年齡、入院年限和起點學(xué)歷的人員歸屬感存在差異（P＜0.05)，需根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的不同特點，有針對性地分層次采取相應(yīng)措施，提高認(rèn)同感和歸屬感。

綜上，醫(yī)院員工歸屬感相關(guān)研究已經(jīng)進入了一些醫(yī)院管理層的視角，但從文獻報道情況來看，該主題的研究文章數(shù)量不多，并且缺少從方案設(shè)計角度的實踐成果類文章。而在新職工入院培訓(xùn)的其他方面，王丹若等[5]通過對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)認(rèn)同感現(xiàn)狀的分析，以提高新進人員的職業(yè)認(rèn)同感為導(dǎo)向，對優(yōu)化崗前培訓(xùn)體系進行了創(chuàng)新優(yōu)化。該研究表明，通過崗前培訓(xùn)的手段可以提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同感。因此，希望通過在新職工崗前培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院職工的歸屬感提升方案進行創(chuàng)新研究。

2 醫(yī)院新入職職工歸屬感提升方案

從理論層面來看，幫助職工融入醫(yī)院的本質(zhì)無非是促進“個人與組織融合”，只有個人與組織的有效融合，才能實現(xiàn)二者的雙贏。影響個人和組織融合的主要因素包括4點：一是形成激勵相容的格局；二是形成融洽的人際關(guān)系；三是激發(fā)職業(yè)動力；四是構(gòu)建適宜的組織文化[6]。因此，基于上述4個主要因素，我院工會對我院可用資源進行梳理、分析后，設(shè)計了一套貫穿新職工融入醫(yī)院全過程的活動方案。

2.1 重視入職培訓(xùn)，樹立標(biāo)桿樣本

考慮到新入院職工進入醫(yī)院與工會發(fā)生的第一次正面接觸是醫(yī)院新職工入職培訓(xùn)的課堂，因此，重視入職培訓(xùn)講課并做好課程設(shè)計，是一個非常重要的環(huán)節(jié)。過去的醫(yī)院工會新職工入職培訓(xùn)課程，無非是對醫(yī)院工會的工作職責(zé)和開展的各項活動做一個簡單的介紹。在醫(yī)院職工歸屬感提升的主題工作下，筆者對課程進行了重新設(shè)計，將課程分為兩個部分：一是保留原有課程并進行精煉；二是增加醫(yī)院榜樣職工（如全國和北京市勞模、五一勞動獎?wù)芦@得者）的介紹，并通過優(yōu)秀職工事跡的宣講和身邊榜樣的樹立，給新職工樹立良好的價值觀，讓其在入院伊始便確定正確的發(fā)展方向，將個人發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，從而讓個人在實現(xiàn)自我價值的同時，也實現(xiàn)組織價值，形成了激勵相容、利益一致的格局，以達到促進新職工與醫(yī)院融合的目的。

2.2 開展拓展活動，助力融入醫(yī)院

在完成新職工入職講課、為新職工樹立與醫(yī)院發(fā)展相一致的職業(yè)目標(biāo)后，我院設(shè)計了通過拓展活動的方案來達到促進職工人際關(guān)系融合的目的。人際關(guān)系融合從新職工角度來講，分兩個維度：一是新職工之間的團隊融合，此部分由我院人力資源部門通過組織崗前培訓(xùn)活動來解決；二是新職工和所在科室、工會分會的團隊融合，也就是新職工對未來工作、學(xué)習(xí)、生活和成長所在地的熟悉與被熟悉，接納與接納的過程，該部分的團隊融合是在新職工未來工作、學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展方面有著非常重要的作用，因此，我院把著眼點放在第2個維度的團隊融合。

就目前為止，我院通過在新職工入職期間，對部分新職工進行了拓展訓(xùn)練的試點工作。在試點工作中，醫(yī)院工會指導(dǎo)新職工所在的分會開展拓展培訓(xùn)，并同時聯(lián)合黨支部、團委及下屬的團支部開展聯(lián)合活動，三方助力新職工的“黨團工”組織融合，不僅在人際關(guān)系方面讓新職工有了“破冰”，更讓他們感受到了醫(yī)院的溫暖和對新成員的重視。通過試點，取得了很好的效果，參與拓展的新職工表示，通過入院伊始的拓展活動，為新職工和科室、分會的老師們搭建了工作之外的交流平臺，幫助他們快速融入團隊。

2.3 提高科室要求，院科聯(lián)合協(xié)作

在完成初步的團隊融合的基礎(chǔ)之后，新職工的集中培訓(xùn)階段基本結(jié)束，大家正式來到自己的工作崗位上履行其作為一名醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)。因此在這個階段，醫(yī)院工會在醫(yī)院層面上通過制定政策和給科室、工會分會提出工作要求，來引導(dǎo)科室和工會分會做好新職工的接洽，幫助他們?nèi)谌雿徫弧⑷谌肟剖覉F隊。同時，基于工會的分工職責(zé)，筆者設(shè)計了“基于崗位練兵的新職工融合活動安排”，即在每年分會的崗位練兵活動中，要求新職工必須作為活動的參與者之一。通過崗位練兵活動，一是提高新職工的業(yè)務(wù)熟悉程度和臨床診療技術(shù)；二是讓新職工在入院不長的一段時間里，能夠在科室和工會分會搭建的平臺上，有一個展示自己風(fēng)采的機會，大大提高了新職工的職業(yè)自信；三是希望新職工在活動過程中，能夠融入到工會分會和科室的團隊中來，并借助崗位練兵的平臺，將科室業(yè)務(wù)骨干樹立成為新職工的榜樣，讓新職工從榜樣的力量中激發(fā)個人的職業(yè)動力，更讓新職工的個人發(fā)展目標(biāo)與科室的發(fā)展目標(biāo)相融合。

從目前的試點工作情況來看，部分科室的積極性很高。有一些科室還在新職工入職的幾個月的時間里，進行了系統(tǒng)的科室內(nèi)部的新職工技能培訓(xùn)、融入科室的系列教育活動，大大提高了科室新入職職工的歸屬感，并幫助他們快速適應(yīng)科室的工作和生活，取得了很好的效果。

2.4 關(guān)注職工生活，促進文化傳承

在職工業(yè)余文化生活方面，我院工會在醫(yī)院已經(jīng)成熟的15個興趣小組（攝影小組、合唱團、樂隊和舞蹈隊、健身操小組、易筋經(jīng)小組、瑜伽小組、皮具飾品制作小組、烹飪小組、烘焙小組、籃球小組、羽毛球小組、乒乓球小組、足球隊、跑步小組、釣魚小組）的基礎(chǔ)之上，對醫(yī)院新職工的興趣特長進行“推介式問卷調(diào)查”的實名問卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果將有特長的新職工推薦進入相應(yīng)興趣小組，并在問卷調(diào)查過程中告知新職工如對以上興趣小組有學(xué)習(xí)的興趣可“零基礎(chǔ)”（除樂隊和舞蹈隊之外）報名參加小組活動進行學(xué)習(xí)，極大程度地提高了新職工和院內(nèi)同興趣、同愛好同事的交流。同時，工會還和團委積極探索開展單身職工的聯(lián)誼活動，幫助單身職工解決婚姻問題，搭建交流平臺。

此外，從近些年醫(yī)院新入院人員的情況來看，每年約有10余名京外職工。在每年新職工入職工作完成后（8月）不久，便是中國傳統(tǒng)佳節(jié)中秋節(jié)。作為一個以團聚為主題的節(jié)日，醫(yī)院更是對這些職工給予了高度關(guān)注，目前的新職工中秋活動，主要以慰問形式為主。因此，工會希望通過在中秋節(jié)前，聯(lián)合醫(yī)院黨團部門采取多樣形式來傳達節(jié)日問候，如可通過參觀學(xué)習(xí)北京特色的地理名勝、博物館等形式，傳遞醫(yī)院給大家的關(guān)心、問候，并結(jié)合醫(yī)院年度主題工作，逐年形成醫(yī)院的品牌項目，讓我院“精誠勤和”同仁文化中的“和”字得以彰顯和傳承。

3 討論

3.1 實施效果評價及問題

通過目前兩年的實踐探索，新職工歸屬感提升方案已經(jīng)初步形成。在2018年的整體實踐結(jié)束之后，筆者設(shè)計訪談提綱并選擇醫(yī)生、醫(yī)技、護理和管理崗位的4名新入院職工進行了深入訪談，在訪談過程中發(fā)現(xiàn)了一些需要調(diào)整的內(nèi)容。

3.1.1 理論課程設(shè)計問題。從新職工代表反饋情況來看，理論課程的設(shè)計思路非常值得肯定。但是目前理論課程授課時間只有40分鐘左右，希望將課程分為兩個部分，一是政策解讀，明確工會職責(zé)、職工辦理相關(guān)手續(xù)的流程、相關(guān)福利待遇的告知；二是細(xì)化醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和核心價值觀，并通過理論授課的一些特定環(huán)節(jié)，如標(biāo)桿樣本的講座、訪談等有異于傳統(tǒng)理論授課的創(chuàng)新形式，幫助新職工樹立與醫(yī)院一致的工作目標(biāo)和價值觀。但問題是，總體時間比較緊湊，很多希望深入了解的內(nèi)容無法在理論授課階段完全認(rèn)識與掌握，在入院后也沒有對相關(guān)問題進行查詢的地方。因此，建議更加完善理論課程，可以增加授課時間，在必要的情況下可以增加課時，如榜樣樹立階段可以專門作為一場講座來給大家做具體介紹。

3.1.2 入科后員工參與問題。新職工代表普遍反映工會、工會分會、科室組織活動的及時性非常好，在入職之后就能夠參與幫助他們?nèi)谌肟剖摇⑴R床工作的崗位技能練兵，的確有助于幫助他們適應(yīng)新的環(huán)境和操作流程。但在實際操作中，往往會因為臨床排班、不同院區(qū)導(dǎo)致的工作分散、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、住院護士規(guī)范化培訓(xùn)等因素組織和參加活動有一定困難。建議從醫(yī)院層面設(shè)置新進人員的主題活動月、活動季，形成系列活動，幫助大家參與其中。

3.2 多科室多部門聯(lián)合模式的思考

從目前的新職工融入計劃總體實施角度來看，理論課程講授是在人力資源處組織的新職工入職培訓(xùn)中得以實現(xiàn)；新職工的拓展工作是在黨委（黨支部）和團委（團支部）的共同支持和組織下得以實現(xiàn)；職業(yè)技能培訓(xùn)是在工會各個分會依托臨床科室的支持下得以實現(xiàn)；職工聯(lián)誼活動是在團委的配合下得以完成。但除了工會辦公室外，其他科室、部門組織工作的目的，主要是完成自己科室的崗位職責(zé)。同時，其他部門的工作配合目前處于試點階段，如在全員范圍內(nèi)推行，則在短時間內(nèi)會抽調(diào)醫(yī)院大量人力資源，在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)輸出量較大的暑期難以付出如此高的人力成本。因此，考慮可以基于新職工融入醫(yī)院和提升職工歸屬感進行多科室聯(lián)合的主題工作，通過為活動設(shè)置主題，節(jié)約組織活動的人力資本和時間資本，將新職工的融入計劃從每年的8月入職開始到當(dāng)年的12月31日為止，形成一個更加完整、主題突出、邏輯銜接順暢的大型醫(yī)院迎新系列活動。

4 結(jié)論和展望

本文基于我院工會探索加快新職工融入醫(yī)院環(huán)境、提高新入職職工歸屬感的工作方案，對方案設(shè)置的背景、目的、實施細(xì)節(jié)、效果評價和問題進行了具體論述，并論證了開展多科室、多部門的聯(lián)合融入模式的可能性，為醫(yī)院新員工融入醫(yī)院和提升歸屬感提供了實踐操作范本和理論依據(jù)。在未來的研究中，將針對新職工融入醫(yī)院和歸屬感提升進行進一步的研究，并考慮通過設(shè)計評價量表來對職工該項工作實施的成效和滿意度進行實證研究。