論我國高校行政管理的服務特性

馮 涵

(內蒙古機電職業技術學院，內蒙古 呼和浩特 010070)

一、高校行政管理服務的對象

(一)宏觀層面

高校行政管理是高等院校經過長時間發展創新得到的優秀結晶，行政管理工作發展至今背后是一代又一代高等院校行政管理人員的努力與探究取得的成就。現今高等院校的行政管理工作更多的是建立在經濟的發展與高等院校教育改革社會不斷進步的基礎上，同時高等院校行政管理工作的進步與發展也是我國人民平均素質水平提高的見證。從宏觀層面上來分析，高等院校存在的根本意義其實是為社會的發展，人民的進步而服務的，高等教育立足于國家未來戰略發展，著眼于人民素質提升、國家繁榮昌盛。為了明確這一目標高等院校所設立的行政管理部門就必須做出針對性的變革，在服務方向與職能上進行適當的更改，要求高等院校行政管理部門在日常行政管理工作中狠抓經濟建設發展的同時也要注重自身行政管理工作服務的本質，明確自身服務對象，做到以人為本、服務于人。

(二)微觀層面

高等院校設置的行政管理機構其最根本、最直接的服務群體就是本校的教師工作人員與在校學生群體，行政管理機構的工作是為廣大在校學生營造積極向上、良好勤奮的學習氛圍，也為保障本校教師科研人員教學教研的根本需求。眾所周知一個學校最為根本的就是學校的教育教學工作能夠順利開展，而高等院校行政管理機構存在的意義就是為了保證高等院校日常教育、教學和工作的順利展開而發光發熱。從微觀的角度上來講，教師和學生作為行政管理部門主要服務的群體，高等院校的行政管理服務也是為這一群體而設置的。與此同時高校行政管理工作在涉及到學生管理教育的問題上，不應該進行粗暴的管制，更多的是將管理與服務相結合，尋找最為適合的管理方式，杜絕將管理工作變成管制工作，否則會對學校的管理工作造成惡劣影響。

二、高校行政管理服務的構成要素

高校行政管理的管理模式與服務方式主要取決于所要服務的對象群體，高等院校主要是由學生、教師和科研人員構成，這就確定了高等院校的整體素質較高，高校行政管理的對象具有高知識性等特點，因此在高校行政管理部門對本校師生進行服務管理時就必須要在合理有效管理服務的同時也要兼顧具有較高文化基礎的知識分子的需求。高等院校是學生好好學習、教師努力科研的地方。高效的行政管理部門需要保證高等院校各科實驗室、電教室等各類教育教學設施能夠完好使用，為廣大師生的學習工作服務，進一步保障高等院校合理有序的運行。

三、提高高校行政管理服務的途徑

(一)尊重學生，以人為本

在高等院校行政管理工作過程中，要本著以學生為本、尊重學生的原則來進行管理工作，管理教師應該充分的肯定和尊重學生的權利，在管理工作開展的過程中對高等院校學生自身的尊嚴、自由以及個性給予肯定和保護，管理部門要想達到對學生的有效管理，需要建立在雙方相互尊重、相互理解的基礎上，對學生的管理永遠不是粗暴的強制進行，要真正意義上做到尊重學生以人為本，就需要在管理工作中事事從高等院校的學生和教師的角度出發，照顧好高等院校學生與教師的根本利益，用嚴格的管理制度作為學校原則的保證，與此同時也加入人性化的行政管理手段。

(二)規范管理，促進學校發展

高等院校行政管理工作要想做好，首先要具備規范合理的行政管理制度，在有了嚴格的制度保證之后不能一味嚴格管理，要認識到管理工作不是呆板木訥的機械管理，要在管理工作中加入理性化、人性化來進行調和。規范化管理才能促進高等院校和諧有序發展。打造在紀律底線之上寬松的學習、學術氛圍，重視人才、尊重知識，為廣大教師學生科研學習提供保障。

(三)主動學習，革新管理機制

高等院校行政管理人員要在做好日常高校行政管理工作的同時也要時刻更新自我知識儲備，利用空閑時間進行學習，多多進行專業技能提升，在進行自我提升的過程中，要對以往的知識體系架構進行反思，通過不斷地學習思考來對自身知識儲備進行合理的增加。行政管理部門要激發本部門人員人人學習的熱情，建立一個共同的行政管理目標，通過學習不斷激發每一個管理人員的管理工作熱情，進行整個團隊的共同學習，通過學習把整個管理水平提高到一個新的層次。

四、結語

總而言之，我國高等院校發展至今，行政管理部門的管理工作為促進高校辦學質量和水平的提高，構建以人為本的高等院校行政管理服務體系做出了巨大貢獻，所以高校行政管理部門的創新發展是我國高等院校教育改革及發展的必由之路。