讀者參與圖書館服務、管理實踐探索與研究

許潤原

(景德鎮學院，江西 景德鎮 333000)

讀者參與圖書館管理與服務是近年來圖書館改革的重要內容，對培養讀者主人翁意識，優化圖書館資源利用，提高圖書館管理質量及服務水平均有著積極意義。因而各圖書館都在積極探索讀者參與模式的可行性，致力于推動自身改革的不斷深化。而在這過程中也出現了一些不容忽視的問題，必須盡快加以解決，從而促進讀者參與圖書館管理與服務的高效實現。

一、讀者參與圖書館服務、管理實踐過程中存在的問題

(一)參與時間較為有限

圖書館管理工作時間集中在工作日的白天，而讀者因為學習、工作等原因，其能參與到圖書館管理中的時間則主要集中在周末以及工作日的晚上。如此一來，讀者能真正參與到圖書館管理中的時間較為有限。

(二)參與程度較淺

越來越多的讀者參與到圖書館管理及服務工作中，但是參與其中的讀者并非專業人員，而圖書館也沒有制定出完善的培養規劃和方案，只是對參與其中的讀者進行簡單培訓。這樣一來，讀者參與程度實際上較淺，難以促進圖書館管理及服務水平的顯著提升。

(三)參與讀者管理體系尚不完善

就目前來看，圖書館還缺乏健全而完善的參與讀者管理體系，不能對廣大參與其中的讀者進行有效管理。首先，管理規范與制度尚不完善。這不但難以提升圖書館管理及服務質量，反而容易導致圖書館工作受到影響。其次，缺乏合理的激勵機制。大部分讀者參與圖書館管理工作，都是因為新鮮和激情，而在一段時間后，其參與興致會大幅減弱。圖書館缺乏有效的激勵機制，往往會導致讀者中途退出。最后，圖書館經費有限，不能為讀者參與活動提供足夠的經費支持，會在一定程度上阻礙參與管理及服務活動的順利進行。

二、讀者參與圖書館服務、管理實踐的策略

(一)優化參與時間，加強讀者培訓

對讀者參與圖書館管理與服務而言，解決參與時間上的沖突是首要之急，只有這樣才能確保讀者能夠真正參與進來。要實現這一點，圖書館可以設置讀者管理組織，將部分簡單、輕松的管理及服務工作劃分給讀者管理組織。而讀者管理組織則可以充分考慮眾多讀者的實際情況，對參與時間進行適當優化，從而盡可能實現讀者空余時間和參與圖書館工作時間的協調。與此同時，圖書館還應當加強讀者培訓，設置由簡到繁的培訓課程，安排專業人員開展培訓工作，有效提高參與讀者的整體管理及服務水平。根據實際培訓情況，為參與讀者安排合適的管理及服務工作，能夠讓更多讀者深入參與到圖書館管理及服務之中，提高圖書館管理質量。

(二)健全讀者參與管理體系

讀者參與管理體系的健全主要體現在兩方面。第一，圖書館需要制定并不斷完善管理制度和規范，確保讀者參與管理工作的有序展開。與此同時，合理的人員管理制度能夠對所有參與讀者進行有效管理，讓所有參與讀者都能在管理及服務工作中找到適合自身的崗位。第二，圖書館應當制定科學而合理的激勵機制，通過成就感與趣味性等來激勵參與讀者，讓參與讀者能夠長期保持對圖書館管理工作的積極性與熱情。其中，定期總結圖書館管理及服務指標，組織趣味性服務活動等，均是行之有效的方式。

(三)規范參與形式和對應內容

一般來說，讀者參與圖書館管理及服務工作的形式有三種，圖書館需要對這三種形式加以規范，同時明確其中的各部分內容。第一，讀者參與圖書館日常管理工作。對圖書館日常管理而言，最基礎也最重要的工作就是流通與采編。在廣大讀者閱讀需求不斷提高的情況下，圖書館應當多多安排參與讀者到流通部和采編部幫忙。第二，讀者參與讀者服務工作。一直以來，圖書館都受制于館員數量，難以為廣大讀者提供個性化、人性化的優秀服務。而在讀者參與模式下，圖書館可以在簡單培訓后，為大量參與讀者分配相應服務任務，從而促進整體服務質量的顯著提升。第三，讀者參與圖書館閱讀活動與拓展服務。讀者可以策劃并組織各類閱讀活動，如主題讀書日等。

(四)整合圖書館資源與參與者社會資源

讀者參與模式不但為圖書館提供了大量人員，同時也帶來了大量社會資源。圖書館應當積極整合自身資源與這些社會資源，從各個方面促進自身管理及服務水平的提升。除了能夠有效緩解讀者參與項目經費壓力的經濟資源外，還包括文化資源、人事資源等，均能為圖書館改革的不斷推進和深化提供有效支持。

三、結束語

近年來，讀者參與模式為圖書館改革的推進與深化提供了有力支持，已經成為促進圖書館管理及服務質量提升的重要因素。而要充分發揮這一模式的作用，還需要優化讀者參與時間，加強參與讀者培訓，健全讀者參與管理體系，規范參與形式與對應內容，整合圖書館資源與參與讀者社會資源。只有這樣，讀者才能充分有效地參與到圖書館管理及服務工作之中，促進管理水平充分提高，并為更多讀者帶來更加個性化、人性化的良好體驗。