生態系統理論介入社會工作實務的反思

孫一凡

(西南石油大學，四川 成都 610500)

一、社會工作實務通用過程

(一)接案

接案是社工與潛在服務對象開始溝通并初步達成協議來共同解決問題的過程。社工初學者首先應與案主進行會談后收集其資料。訪談中可運用人本服務溝通技巧中貶義詞置換中性詞的方法，案主袒露自己時社工要價值中立和非評判就要把案主的消極詞置換，在案主聽來便不會是消極批判，使用中性詞也可較好體現價值中立。

(二)預估

預估是在接案基礎上收集案主的相關資料，并對案主問題和案主與環境互動等綜合分析形成暫時性評估結論的過程。

案主需求應分為根本、直接、迫切、暫緩等，方便評估需求也可制定更適合案主的服務策略。生態系統理論中的四大系統都會對案主產生影響，社工在需求評估時要考量多個系統對案主造成的影響并以此為視角制定多層次的服務方案。

(三)計劃

社工實務的計劃是在預估基礎上為解決案主問題而進行的一系列方案的考察與決策過程。

社工與案主溝通服務方案容易將活動逐條陳述而缺少功效性解釋。如不愿與陌生人接觸的案主，社工在設計外出交流活動時沒有解釋活動意圖與功效，案主可能從心理上產生抵觸情緒。而且溝通服務方案時社工不能以主觀想法揣度案主，如“我覺得該活動適合你”的說法可能讓案主感到不被尊重。

(四)介入

介入是社工實務實施、執行與改變的過程。介入過程中的資源探訪需要注意社區隱含資源與案主自身擁有的資源。例如社區整體淳樸的民風，讓案主在其中感受到溫暖；案主也是一個擁有資源的系統，社工利用好可讓案主感到自己的作用，提升案主自我效能感。

(五)評估

評估是運用科學研究方法系統總結介入過程，考察介入是否達到目的的過程。

服務對象需求評估應貫穿整個服務。服務評估涉及多方面，要把握系統性原則，對評估指標體系進行結構化分類，確定各類評估指標的權重，全面綜合地反映服務的情況。要運用多重評估方法，使評估結果以多種形式呈現，讓案主與社工和機構直觀感受服務過程與成效。

(六)結案

結案是在評估結果顯示案主實現設定目標后社工與案主終結服務關系的各種事項的過程。案主可能出現對離開社工而產生對日后生活的無力感。離別情緒需要社工提前疏導，鼓勵案主今后自主面對生活難題，貫徹助人自助原則。離別情緒高低與社工開展服務的質量高低有關。

二、生態系統理論反思

(一)四大系統在社工實務中的反思

生態系統理論將影響人類行為的環境分為四個層級，從內到外分別是微觀系統、中觀系統、外觀系統與宏觀系統：

1.個體與家庭、朋輩群體等微觀環境有更多面對面互動機會

2.家庭與單位、家庭與社區、單位與社區間的互動關系是影響個體的重要因素

3.外觀系統是微觀系統的延伸，影響與包容微觀系統或中間組織，進而間接影響個體

4.宏觀系統是最外圍的環境系統，如社會政治經濟環境。影響難以改變且潛移默化

社工習慣考慮微觀系統，但其他系統對個體也產生影響。

社工應將案主放在多個層面與系統中。微觀系統與個體聯系最密切，中觀與外觀系統對個體產生間接影響，宏觀系統難以改變卻潛移默化。四大系統通過不同方式以不同效果作用于個體。但構建社工介入的四大系統的同時不能忽視人的主觀能動性，要貫徹助人自助宗旨。

(二)生態系統視角下的社工實務

以生態系統理論視角預估案主問題，每種環境都有優勢與資源，在查找案主問題時應看到案主資源與社會支持網絡。生態系統理論的四大系統都會對案主產生影響，社工在需求評估時要從多個層次考量多個系統對問題產生造成的影響。同時要以四大系統作為分析問題成因與解決策略的視角，全面理解案主問題，從而更好地制定服務方案。實務中要對案主生命歷程加之四大系統的社區結構、人際關系網絡等分析就會更好地為案主形成符合且滿足其需求的服務方案。

生態系統理論要求從多個系統探訪資源，可對方案實施提供全面支持。案主本身擁有資源，案主擁有的價值對社工推進服務起重要作用。

評估涉及多方面，要把握住全面系統性原則，對評估指標體系進行結構化分類，確定各類評估指標的權重，全面綜合地反映服務的情況。另外，不僅是從需求評估上分析，還有案主的變化，包括案主所處系統的關系網絡的變化與改善情況。

(三)反思總結

生態系統理論使社工從案主的大環境與小環境綜合性地分析，抽絲剝繭地感知案主所處的各大系統中造就案主問題的源頭，以之為基礎制定不同角度的方案。以生態系統觀看待案主，不同的生活環境、生活經驗與時空的作用對案主的影響等，是社工介入的重難點。

生態系統理論強調個人與環境的關系，認為二者相互促進。社工要對案主的生態系統進行全方面的分析。社工在實務中了解案主所處環境分析出四大系統所發揮的功用進而分析案主問題成因和與之對應的解決策略。

生態系統理論為社工服務提供更全面的視角，但要注意與社工價值觀相結合，避免理論運用機械性，不能一味套理論而丟了社工方法與價值。