西藏地區(qū)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的建議
——以西藏大學(xué)圖書館為例

李天才

(西藏大學(xué)圖書館，西藏 拉薩 850000)

目前高校圖書館正在悄然發(fā)生著一場基于信息革命的轉(zhuǎn)型，其服務(wù)方式必然需要?jiǎng)?chuàng)新。開展學(xué)科服務(wù)工作，正是推動(dòng)高校圖書館“為教學(xué)科研服務(wù)”落到實(shí)處的有效舉措。在目前這樣的信息大環(huán)境下，西藏大學(xué)圖書館開展的學(xué)科服務(wù)工作，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的需要，滿足了讀者更高的需求，也提高了圖書館自身應(yīng)有的地位。

一、我校圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作勢在必行

隨著社會(huì)信息化水平的不斷提高，我校用戶的知識(shí)需求也在悄然發(fā)生著變化。目前，從館內(nèi)外的背景來看，開展學(xué)科服務(wù)工作勢在必行。

(一)我校的建設(shè)目標(biāo)呼喚學(xué)科服務(wù)工作

我校的“十三五”規(guī)劃與“雙一流”建設(shè)方案對(duì)其今后的發(fā)展確立了“三期”建設(shè)目標(biāo)。要完成這個(gè)“三期”建設(shè)目標(biāo)，那么我校在教學(xué)、科研工作上，還必須更上一層樓。而開展好學(xué)科服務(wù)，對(duì)于支撐老師們的教學(xué)、科研工作，提高其工作質(zhì)量與效率比較有意義。

(二)教師的教學(xué)科研需求呼喚學(xué)科服務(wù)工作

目前，我們通過訪談的方式對(duì)全校的部分老師進(jìn)行了調(diào)研。反饋的結(jié)果如下：外文資料獲取困難(32%)、跟課題相關(guān)的主要文獻(xiàn)資料搜集不齊(22%)、對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展缺乏全面了解(20%)、部分絕版圖書購買不到(12%)、部分圖書價(jià)格太高買不起(10%)、文獻(xiàn)檢索能力有待提高(4%)。為了滿足老師們對(duì)在教學(xué)科研活動(dòng)中對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的需求，圖書館則需要發(fā)揮其信息資源集中管理的優(yōu)勢和圖書情報(bào)專業(yè)水平的優(yōu)勢，及時(shí)推出學(xué)科服務(wù)，為用戶的教學(xué)、科研工作服務(wù)。

(三)用戶的使用行為呼喚學(xué)科服務(wù)工作

從2017年度館內(nèi)文獻(xiàn)資源使用量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，2017年度圖書館紙質(zhì)圖書借閱量為60360人次；而電子文獻(xiàn)資源的使用頻率較高，其中CNKI中國知網(wǎng)的使用量達(dá)到了10881826人次。從用戶的使用行為來看，明顯是對(duì)電子文獻(xiàn)資源的需求遠(yuǎn)大于對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，這也從另一個(gè)側(cè)面折射出傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式需要進(jìn)行改革。即“以資源管理為中心”向“以用戶需求為中心”轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書館提出了隨時(shí)隨地為用戶提供其所需文獻(xiàn)資源的新要求。

(四)我校圖書館的發(fā)展呼喚學(xué)科服務(wù)工作

首先，目前我校圖書館通過吸收援藏人才、掛職鍛煉、人才引進(jìn)、繼續(xù)教育等形式的改造，大大提高了全館人員的素質(zhì)，使圖書館的管理和服務(wù)水平上了一個(gè)臺(tái)階，為開展學(xué)科服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。其次，傳統(tǒng)的“坐等用戶”為其服務(wù)的方式逐漸失去了當(dāng)今信息化社會(huì)的需求市場。為了圖書館自身的發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變其服務(wù)方式，即發(fā)展更高層次的知識(shí)服務(wù)。再次，作為高校圖書館，其基本職能是為校內(nèi)用戶在教學(xué)科研過程中的需求提供服務(wù)。這就決定了其服務(wù)方向的定位必然是與教學(xué)科研的專業(yè)性學(xué)科服務(wù)緊密相關(guān)。

二、我校圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作的切入點(diǎn)

對(duì)于我校圖書館來說，學(xué)科服務(wù)作為一項(xiàng)新的服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有的條件下，可以從以下幾個(gè)方面著手開展這項(xiàng)服務(wù)：

(一)文獻(xiàn)保障

保障用戶在教學(xué)科研過程中對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料的需求，還是現(xiàn)階段開展學(xué)科服務(wù)的核心內(nèi)容之一。目前我校圖書館擁有紙質(zhì)文獻(xiàn)資源113萬余冊，擁有電子數(shù)據(jù)庫25個(gè)。然而這些紙質(zhì)文獻(xiàn)的仍不能較好地滿足用戶教學(xué)科研的需求，而電子資源中的外文資源十分缺乏。因此，在當(dāng)前的條件下，出現(xiàn)用戶所需的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料而尋之不得的情況時(shí)，圖書館一方面可以通過資源薦購的方式，隨時(shí)購買用戶急需的部分圖書；另一方面可以與對(duì)口支援高校的圖書館建立合作關(guān)系，通過參考咨詢聯(lián)盟的形式獲取電子文獻(xiàn)資源，再傳遞給我校用戶。此外，對(duì)于部分購買困難或者絕版的圖書，還可以通過文獻(xiàn)傳遞的方式獲取，然后提供給我校用戶。

(二)科技查新與查收查引

在科技查新方面：目前申報(bào)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、“863”項(xiàng)目、“973”項(xiàng)目等重大科研項(xiàng)目，科技成果評(píng)估、轉(zhuǎn)化或者申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)，在這些科研活動(dòng)中有的強(qiáng)制性要求科技查新。在查收查引方面：目前國家在科研管理標(biāo)準(zhǔn)上漸趨統(tǒng)一，即在職稱評(píng)聘、資格申報(bào)、課題申報(bào)與結(jié)題等過程中，要求出具申請人的查收查引報(bào)告。目前我校用戶在這些方面也有一定的需求量。鑒于我校圖書館目前條件的掣肘，可以先聯(lián)合對(duì)口支援高校圖書館開展這些工作，逐漸創(chuàng)造自身的造血功能，在條件成熟的時(shí)候單獨(dú)開展此項(xiàng)活動(dòng)。

(三)代查代檢與個(gè)性化咨詢

目前我校圖書館部分用戶在教學(xué)科研過程中檢索使用文獻(xiàn)資源的時(shí)候，對(duì)檢全率和檢準(zhǔn)率缺乏充分自信。針對(duì)這種情況，圖書館可以提供代查代檢服務(wù)，根據(jù)用戶提供的指定知識(shí)點(diǎn)或研究范圍，檢索出與其研究工作相關(guān)的重要學(xué)術(shù)論文和圖書資料信息，然后“打包式”提供給用戶，助力其教學(xué)科研工作。此外，圖書館還可以做得更人性化，只要用戶有文獻(xiàn)資料和知識(shí)情報(bào)方面的需求，甚至只要與圖書館相關(guān)的一切需求，都可以與其工作人員取得聯(lián)系，圖書館都應(yīng)該協(xié)助用戶解決這些需求。綜上，從我校圖書館的現(xiàn)有條件出發(fā)，目前開展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，可以從以上3個(gè)方面切入。隨著條件的日趨成熟和經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，再逐漸增加新的服務(wù)內(nèi)容。

三、我校圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議

(一)服務(wù)范圍從“點(diǎn)”到“面”逐步推行

鑒于我校圖書館目前人員緊缺，而且對(duì)于學(xué)科服務(wù)工作的開展尚需積累經(jīng)驗(yàn)，再加上用戶對(duì)于學(xué)科服務(wù)的理解與支持度也有個(gè)磨合的過程。因此，我校圖書館開展學(xué)科服務(wù)工作可以先選取部分學(xué)院展開。例如，文科選取文學(xué)院、理科選取理學(xué)院，以這兩個(gè)學(xué)院為試點(diǎn)先行開展。然后進(jìn)行總結(jié)分析，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，并逐漸向全校展開。服務(wù)對(duì)象可以先從一線教師開始先行試點(diǎn)，然后擴(kuò)展到博碩士研究生，再擴(kuò)展到本科生及全體用戶。

(二)服務(wù)內(nèi)容從“基礎(chǔ)”到“增值”逐步推行

從我校圖書館的現(xiàn)有條件出發(fā)，首先，初期學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容主要以文獻(xiàn)保障為中心，兼具查收查引、代查代檢、科技查新等內(nèi)容。其次，可以整合網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，建立學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航。再次，學(xué)科館員可以集中精力關(guān)注其服務(wù)學(xué)科的研究進(jìn)展，挖掘其研究熱點(diǎn)與前沿動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)其進(jìn)行深層次分析總結(jié)，把這些隱性知識(shí)揭示出來并提供給用戶。還可以適時(shí)寫出學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)報(bào)告，供用戶參考。最后，等服務(wù)條件比較成熟后，學(xué)科館員還可以針對(duì)不同類型的用戶開展有針對(duì)性的服務(wù)。例如在學(xué)生入學(xué)時(shí)，為其提供一套在學(xué)期間的全部書目清單與參考資料。

(三)服務(wù)館員從“兼職”到“專職”或“專兼職”逐步推行

目前我校圖書館因?yàn)槿藛T短缺，尚不具備抽取專門人員從事學(xué)科服務(wù)的條件。那么，在開展學(xué)科服務(wù)的初期，工作人員只能以“兼職”為主。然而，館員在已經(jīng)承擔(dān)著比較繁重工作任務(wù)的條件下“兼職”學(xué)科服務(wù)的工作，這樣會(huì)影響到學(xué)科服務(wù)的深度與效果，甚至?xí)绊懙綄W(xué)科服務(wù)工作的可持續(xù)性。因此，在條件許可的情況下，可以實(shí)行“專職”或者“專兼職”學(xué)科館員制度，制定明確的工作職責(zé)、崗位權(quán)責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)科館員作規(guī)范化管理。

四、結(jié)語

圖書館自誕生以來就是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。在歷史上，每一次信息技術(shù)的變革都會(huì)對(duì)圖書館事業(yè)的變革起到推動(dòng)作用。正如阮岡納贊所言：“圖書館是一個(gè)有機(jī)生長著的整體”(A library is a growing organism)[1]。這個(gè)有機(jī)整體一直處在動(dòng)態(tài)生長過程中。畢竟西藏地區(qū)高校有與其他院校不一樣的特點(diǎn)，圖書館開展學(xué)科的過程中，不可能完全照搬內(nèi)地高校的套路，必須根據(jù)自身的現(xiàn)有條件和發(fā)展特點(diǎn)，在吸收成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本土實(shí)際，不斷探索適合自身發(fā)展的道路。