新形勢下加強卷煙營銷基層管理人員培訓的思考與對策

孫如燕

摘要：本文通過對卷煙營銷基層管理人員現狀的調研，明確卷煙營銷基層管理人員的培訓需求，提出了當前形勢下加強卷煙營銷基層管理人員培訓的對策，提高了培訓的針對性。

關鍵詞：基層管理人員;培訓;思考

卷煙營銷基層管理人員在卷煙營銷隊伍中處于重要的基礎地位，不僅要具備較強的業務技能，還要具備良好的溝通協調和組織管理能力。面對行業形勢的新變化和新挑戰，加強培訓，提升卷煙營銷基層管理人員的能力素質對于卷煙營銷工作不斷創新思路，順應大數據、移動互聯等新技術發展趨勢，不斷提升營銷工作效率有著十分重要的意義。

1.加強卷煙營銷基層管理人員培訓的重要性

1.1卷煙營銷市場化取向改革的需要

卷煙營銷市場化取向改革是以消費者的真實需求作為營銷工作的起點，切實轉變傳統的思維方式，真正實現經營指導思想的徹底轉變。加強卷煙營銷基層管理人員培訓是從營銷隊伍的基層管理者開始轉變思想觀念，在營銷工作中堅持面向消費、面向客戶、面向品牌，以滿足需求為核心，逐步完善自下而上的業務流程，把客戶訂單作為貨源組織的依據，不斷提高客戶供需匹配水平和重點品牌培育水平，切實提高工作效率。

1.2卷煙營銷方式轉型的需要

近年來，在目標任務的重壓之下，一些地方沒有堅持嚴格規范，營銷動作變形的問題比較突出。作為卷煙營銷基層管理人員在工作中要堅持把服務消費者作為營銷工作的起點和歸宿，牢固樹立“以消費者為中心”的理念，前移營銷工作重心，向消費環節發力，尊重消費者選擇，滿足消費者需求，改變“自上而下、脫離市場”的做法，建立自下而上、需求導向的營銷工作流程，加快構建工商零共同面向消費者的現代卷煙營銷體系。

1.3卷煙營銷隊伍轉型的需要

隨著宏觀經濟下行壓力增大和有關政策措施影響逐步顯現，卷煙市場逐漸回歸理性。同時，線上線下融合漸成趨勢，新的零售技術、新的支付方式將廣泛運用，做精做深消費體驗成為重要方向。卷煙營銷基層管理人員作為營銷隊伍的基層管理者，要主動適應新技術發展趨勢，探索品牌營銷的新路徑、市場拓展的新方式、客戶服務的新方法，不斷提升營銷工作效率，加快促進營銷隊伍的轉型。

2.卷煙營銷基層管理人員現狀和培訓需求分析

2.1卷煙營銷基層管理人員的現狀

本文中的卷煙營銷基層管理人員主要包括各市公司卷煙營銷中心管理人員和各區縣營銷部門負責人及管理人員。通過調查了解到卷煙營銷基層管理人員從年齡結構來看，年齡集中在36歲-45歲，年齡結構較為合理;從性別結構來看，卷煙營銷基層管理人員多為男性，女性占比相對較低;從學歷結構來看，卷煙營銷基層管理人員受教育程度較高，80%以上為專科以上學歷，專科以下占比較少;從專業結構來看，卷煙營銷基層管理人員所學專業大多為經濟和管理類，專業性強，符合所從事崗位工作的需要;從任職年限來看，卷煙營銷基層管理人員任職年限5年以上的占比較高，具有豐富的工作經驗。

2.2卷煙營銷基層管理人員的培訓需求分析

通過調查了解到卷煙營銷基層管理人員入職后普遍能夠較快提升個人能力，獲取知識和提升能力的途徑較多，其中培訓和經驗交流的方法更受歡迎。卷煙營銷基層管理人員普遍認為自己在執行力和協調溝通方面做得比較出色，在團隊管理、品牌培育、理念思路和營銷技能傳授方面仍有待提高。具體到培訓內容上，希望深入了解行業形勢與政策及卷煙市場與品牌發展狀況，在品牌培育、高效溝通、團隊管理等方面得到提升，并希望得到營銷創新和互聯網大數據應用方面的培訓內容。在培訓方式上，卷煙營銷基層管理人員希望在課堂講授的傳統方法上增加案例分析、參觀考察、情景模擬和拓展訓練等方式，增加課堂的生動性，增強培訓效果。此外，卷煙營銷基層管理人員更希望由行業優秀員工或專家、行業培訓師和知名企業家授課，能夠結合行業實際，對工作有更大幫助。

3.加強卷煙營銷基層管理人員培訓的對策

3.1精準設計培訓內容

培訓內容是實現培訓目標的載體，培訓內容的范圍，知識和技能的深淺程度要圍繞培訓目標確定。卷煙營銷基層管理人員培訓的目標是深入了解行業發展形勢，熟悉行業相關法律法規、企業文化、創新思維等方面的基礎知識，掌握營銷管理和營銷業務知識與技能，提升管理水平、業務能力和創新能力，更好地適應全省卷煙營銷市場化取向改革的形勢。圍繞培訓目標，精準設計培訓課程內容，主要分為四個模塊：通用類、管理類、營銷類和創新類。通用類課程主要是為了提升卷煙營銷基層管理人員的基本素質，深入了解行業形勢和政策;管理類課程著眼于提高卷煙營銷基層管理人員的管理技能;營銷類課程則更多從營銷業務方面提高卷煙營銷基層管理人員的業務技能;創新類課程主要結合當前“互聯網+”時代的要求，提升卷煙營銷基層管理人員的創新能力。

3.2靈活選擇培訓方式

培訓的效果在很大程度上取決于培訓方式的選擇，當前企業培訓的方式有很多種，不同的培訓方式具有不同的特點，其自身也是各有優劣。目前卷煙營銷基層管理人員的培訓大部分的課程培訓仍然采用課堂講授法，雖然也綜合運用了案例教學法和問題討論法，但方式方法還是較為單一。在卷煙營銷基層管理人員的培訓教學中，需要考慮到培訓的目標、培訓的內容、培訓對象的自身特點等因素，創新培訓方式，靈活選擇多種培訓方式有機結合，從而提升培訓效果。具體可以采取先進地區經驗交流，比如現代零售終端建設、自律互助小組建設等優秀經驗交流和分享;也可以采取實地參觀教學法，參觀學習市場化取向改革先進經驗、卷煙新零售探索應用等;另外可以采取小組討論法，選擇當前行業所面臨的熱點話題進行討論，激發學員的創新思維，提高學員解決問題的能力。

3.3合理配備培訓師資

培訓師資的選擇，直接關系到培訓效果的好壞。因此，在卷煙營銷基層管理人員培訓中，要合理配備培訓師資。根據卷煙營銷基層管理人員對于培訓師資的需求，結合培訓課程內容合理選擇高校知名教授、行業優秀員工或專家、行業培訓師和知名企業家等作為培訓講師。比如新知識、新理念，可以邀請高校知名教授和行業外專家，營銷技能類課程可以選擇行業優秀員工和內訓師進行經驗分享，創新類課程可以邀請行業外專家開拓思路和視野，也可以選擇行業內訓師做經驗交流。卷煙營銷基層管理人員培訓內容與行業實際緊密聯系，培訓師資多選擇行業內訓師，因此對于內訓師的選拔和培養很重要，通過全省內訓師培訓，提升內訓師的綜合素質，選拔培養優秀內訓師，入選行業師資庫，為培訓師資的配備選擇提供強有力的保障。

3.4重視培訓效果評估

培訓效果評估是根據培訓的目標和要求，運用一定的評估方法，檢查和評價培訓效果的活動過程，是培訓工作中極為重要的一個環節。企業組織員工培訓的目的是使員工獲取新知識，掌握新技能，提升工作績效。因此，在卷煙營銷基層管理人員培訓中要重點關注培訓效果的評估，具體可以從培訓前評估、培訓中評估和培訓后評估三個方面進行全過程跟蹤和評價。培訓前評估主要針對培訓對象的現有知識、技能和能力及其實際工作情況進行摸底性的評價，為培訓效果評估提供最基礎的信息;培訓中評估主要評價培訓內容是否符合培訓對象的需求、培訓進度是否合理，可以采取培訓學員座談會和訪談的形式進行獲取評價信息;培訓后評估主要評價培訓對象學習和掌握了哪些知識和技能、工作是否發生了改進和企業的經營業績有了多大提升，可以進行問卷調查和跟蹤調查獲取評價信息。

結束語

卷煙營銷基層管理人員在營銷隊伍中處于重要的基礎地位，加強卷煙營銷基層管理人員培訓，不斷提升其能力素質、管理水平和業務技能，從而推動全省卷煙營銷暨網建工作轉型升級，進一步提高經濟運行質量和效益，促進全省煙草行業持續健康發展。

參考文獻：

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