亨利·明茨伯格：如何打造社區(qū)化的公司？

亨利·明茨伯格

公司如何才能從人力資源的集合體，轉(zhuǎn)變?yōu)槟廴诵牡拇笊鐓^(qū)。

在客戶、員工有越來越多選擇權(quán)的背景下，構(gòu)建“社區(qū)精神”無疑對保持組織活力和戰(zhàn)斗力有重要作用。“社區(qū)精神”并不否認領(lǐng)導力，而恰恰逐步接近領(lǐng)導力的真相——強制性權(quán)力削弱后，如何領(lǐng)導一個能響應市場和顧客的變化的組織。

一個健全的社會應該在領(lǐng)導力、社區(qū)精神和公民意識三者之間取得平衡。放到這個結(jié)構(gòu)中來理解企業(yè)的“社區(qū)精神”，乃是一種更高的社會責任要求。

數(shù)十年來急功近利的管理模式，神化了CEO的作用，卻貶低了企業(yè)里其他人的角色，好像他們只是些可以替代的大宗商品，一旦股價下跌，這部分人力資源馬上就會被“精簡整編”。

崇尚個人主義當然無可厚非，它能帶來前進的動力、激發(fā)領(lǐng)導力、促進個人發(fā)展。但是，光靠個人主義是不夠的。人類是群居動物，如果沒有一個更廣闊的社會系統(tǒng)，我們就無法施展自己的才能。這就是“社區(qū)”存在的意義，社區(qū)就像是一種社會黏合劑，把我們凝聚在一起，共同追求更大的利益。

社區(qū)中的人們除了關(guān)心自己的工作，還會去關(guān)心同事，關(guān)心他們在這個世界上所處的位置（既是地理上也是其他意義上的位置），而這些關(guān)心又轉(zhuǎn)而賦予他們以能量。

可以看到，我們最為欽佩的一些公司，例如塞氏企業(yè)（Semco）、蒙德拉貢聯(lián)合公司（Mondragon）、皮克斯等，都深深地打上了社區(qū)的烙印。

年輕有為的公司通常具備這種社區(qū)精神。這樣的公司正處于成長期，充滿活力，樂意為員工付出，就像一個大家庭。然而，隨著公司日趨成熟，想要保持這種社區(qū)精神就難了。增長速度放緩，公司政治滋生，世界不再是一片花團錦簇。當然在一些社會性團體中——如非政府組織、非營利機構(gòu)、合作機構(gòu)——社區(qū)精神可能更容易保持，這也許是因為此類工作更有凝聚力，員工也更加投入。

但不管怎么說，在這個狂熱信奉個人主義的世界，太多的公司和組織已經(jīng)喪失了社區(qū)精神。

很多偉大的企業(yè)，以及他們極富傳奇色彩的企業(yè)家精神，正隨著社區(qū)精神的消失而土崩瓦解。

那么，公司如何才能從人力資源的集合體，轉(zhuǎn)變?yōu)槟廴诵牡拇笊鐓^(qū)？或者說，英雄式的領(lǐng)導如何才能轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c式的管理？

在這方面，我和我的同事開設了一些經(jīng)理人培養(yǎng)和組織發(fā)展的課程，從中我們總結(jié)了一些經(jīng)驗：

一、播種：從小群體入手

在組織中創(chuàng)建社區(qū)，最好先從一些忠誠奉獻的經(jīng)理人小群體入手。

職場學習與績效專家彼得·布洛克（Peter Block）曾指出，要創(chuàng)建強大的社區(qū)，進行小團體培訓，要比依靠出色的領(lǐng)導力培訓或者個人培訓更有效。

有一些公司在自己的培訓中心進行團體培訓，如GE。還有一些公司，如漢莎航空和LG，則把經(jīng)理人送去參加“國際實踐管理教育項目”，該項目由麥吉爾大學和一些兄弟院校共同開發(fā)的。

二、發(fā)芽：交流反思產(chǎn)生

當管理者開始交流并反思各自體會時，社區(qū)意識便在這些群體中萌芽了。

如今，管理者比以往任何時候都要忙亂，工作帶來的壓力讓人無暇三思而后行。實際上，今天的管理者最需要這樣的團隊：放慢腳步，潛心反思。那個客戶對我們究竟有什么價值？我們在理解公司戰(zhàn)略時為什么遇到如此多的問題？我們在相互了解時為什么困難重重？

三、抽枝：中層經(jīng)理最適合

反思會帶來深刻的見解，從而激發(fā)一些小規(guī)模行動，進而演變?yōu)楹甏蟮膽?zhàn)略。我們通常認為，戰(zhàn)略就是由高層制定，由基層執(zhí)行的。而我通過多年研究發(fā)現(xiàn)，很多有意思的戰(zhàn)略都源自一些小規(guī)模的項目，而這些項目則來自組織各層級員工的一些小創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的組織理論將CEO置于金字塔尖。想象一下自己站在一座埃及金字塔頂端的情形吧，金字塔里面發(fā)生的事情，你一無所知；地面上發(fā)生的事情，你也看不太清，因為你離他們太遠了。相比之下，一個開放的層級體系會將管理者置于一個更恰當?shù)奈恢蒙希屗麄兂蔀槁?lián)結(jié)運營和戰(zhàn)略層面的重要橋梁。

中層經(jīng)理尤其適演這樣的角色。因為他們既能了解運營中的細枝末節(jié)，又能洞悉公司的總體愿景，因此他們最清楚組織中哪些地方需要變革。在這群忠誠奉獻的人手上，一個小小的創(chuàng)新萌芽都會發(fā)展成公司的一項重要戰(zhàn)略或重大變革，這常常令我贊嘆不已。

四、繁茂：離不開領(lǐng)導層的支持

這些先鋒團隊在推動變革的過程中，也成為其他群體的榜樣，從而使社區(qū)意識傳遍組織。一旦大家意識到社區(qū)精神不僅對組織大有裨益，而且能惠及自己，這種精神自然會蔚然成風。當然，社區(qū)精神的傳播離不開領(lǐng)導層的支持，沒有這種支持，培育社區(qū)意識的努力很少能堅持下去。