國(guó)際貨運(yùn)代理世賽選手素質(zhì)培養(yǎng)與解讀

叢萍 李莉莉

[摘 要]被譽(yù)為“技能奧林匹克”的世界技能大賽，是當(dāng)今世界地位最高、規(guī)模最大、影響力最大的職業(yè)技能賽事，代表了職業(yè)技能發(fā)展的世界先進(jìn)水平，是技能人才展示交流的世界平臺(tái)。作為2017年首次被納入世界技能大賽的國(guó)際貨運(yùn)代理項(xiàng)目，共七大模塊，分四天完成，對(duì)選手的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、身體素質(zhì)以及心理承受能力都是極大的考驗(yàn)。文章主要討論世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)選手應(yīng)具備的素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]世界技能大賽;貨運(yùn)代理;參賽選手;素質(zhì)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.110

1 世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)的認(rèn)知

世界技能大賽有“技能奧林匹克”之稱(chēng)，2011年中國(guó)首次派出代表團(tuán)參加第41屆世界技能大賽，參加數(shù)控車(chē)床、焊接等6個(gè)項(xiàng)目的比賽，獲得焊接項(xiàng)目銀牌，使中國(guó)首次參賽即實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)牌零的突破。之后，歷屆世界技能大賽我國(guó)均取得優(yōu)異成績(jī)，第44屆世界技能大賽中國(guó)以15枚金牌列金牌榜首位，并獲得“阿爾伯特·維達(dá)”大獎(jiǎng)。

2015年12月，貨運(yùn)代理賽項(xiàng)由奧地利在世界技能組織工作組會(huì)議上提議增加，2016年5月，競(jìng)賽工作組會(huì)議確定貨運(yùn)代理賽項(xiàng)以測(cè)試項(xiàng)目參加第44屆世界技能大賽。2018年4月，煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織選手參加第45屆世界技能大賽國(guó)際貨運(yùn)代理賽項(xiàng)山東省選拔賽，取得了第四名和第五名的成績(jī)，一名同學(xué)入選山東省集訓(xùn)隊(duì)。

貨運(yùn)代理項(xiàng)目是運(yùn)用公路、鐵路、航空、海（水）運(yùn)等多種交通手段，滿(mǎn)足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動(dòng)，從而使客戶(hù)收到他們的物品，以用于銷(xiāo)售和生產(chǎn)制造。貨運(yùn)代理工作人員要運(yùn)用物流方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵守不同國(guó)家海關(guān)、保險(xiǎn)、法律的相關(guān)要求，確?？蛻?hù)收到他們的貨物。貨運(yùn)代理賽項(xiàng)的設(shè)計(jì)涵蓋了貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的全部核心技能要求，從工作組織與管理、客戶(hù)關(guān)系、商業(yè)運(yùn)輸、成本和價(jià)格、信息和通信技術(shù)、應(yīng)急管理六個(gè)方面對(duì)選手的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估與考察。同時(shí)，貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場(chǎng)溝通、 遠(yuǎn)程溝通、書(shū)面溝通等多利方式，應(yīng)用多種語(yǔ)言（國(guó)際通用為英語(yǔ)） 對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通，并達(dá)成有效的解決方案。

2 世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)選手應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 專(zhuān)業(yè)技能方面

世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)主要進(jìn)行客戶(hù)獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理和索賠處理七大模塊的考核，每一模塊中選手根據(jù)提供的素材包完成相應(yīng)的成果。

通過(guò)對(duì)世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)技能點(diǎn)以及貨代專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的分析，筆者發(fā)現(xiàn)參賽選手的核心業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)體現(xiàn)在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)組織與優(yōu)化、重要業(yè)務(wù)文檔審核、異常處理與持續(xù)改進(jìn)、ICT技術(shù)運(yùn)用、成本與價(jià)格管控等。比賽現(xiàn)場(chǎng)會(huì)要求參賽選手用英文對(duì)PPT進(jìn)行展示，因此參賽選手應(yīng)熟練掌握商務(wù)禮儀、熟練運(yùn)用（以英語(yǔ)為主的）外語(yǔ)溝通等職業(yè)素養(yǎng)要求。

2.2 心理素質(zhì)方面

煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加第45屆世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)的林桐桐同學(xué)，在參加完世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)山東省選拔賽總結(jié)參賽經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：經(jīng)過(guò)了近兩個(gè)月的時(shí)間的集訓(xùn)，我們帶著緊張的心情參加了世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)山東省選拔賽。在我看來(lái)，能力和技能并不是最重要的，而是參加比賽的心態(tài)?？梢?jiàn)，選手的心理素質(zhì)對(duì)于比賽是否取得好成績(jī)尤為重要。

2.3 身體素質(zhì)方面

世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)比賽模塊多，需要分四天完成全部比賽內(nèi)容，這對(duì)于參賽選手的身體素質(zhì)也提出了很高的要求。只有具備強(qiáng)健的體魄和充沛的體力，選手們才能在大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。

3 提高選手綜合素質(zhì)的訓(xùn)練方法

2018年我院組織選手參加世界技能大賽國(guó)際貨運(yùn)代理賽項(xiàng)山東省選拔賽，比賽后反思發(fā)現(xiàn)在選手選拔、備賽訓(xùn)練以及比賽中存在種種問(wèn)題，因此，認(rèn)真分析歷屆世界技能大賽優(yōu)秀選手全方位綜合素質(zhì)形成過(guò)程及培養(yǎng)環(huán)境，結(jié)合我院的實(shí)際情況，建立了貨運(yùn)代理賽項(xiàng)的選手考核選拔指標(biāo)體系，如表1所示。

對(duì)世界技能大賽選手進(jìn)行訓(xùn)練，需要建立一支包括校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教師、企業(yè)相關(guān)專(zhuān)家、心理學(xué)專(zhuān)家為主的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。要認(rèn)真分析比賽技術(shù)文件，了解大賽選手心理特征，提供相應(yīng)訓(xùn)練場(chǎng)地，提出有針對(duì)性的訓(xùn)練方案。

3.1 從選拔開(kāi)始全方位提高選手技能

第一，傳承“不怕困難、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的世賽精神，弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，依托我院60多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組織世界技能大賽專(zhuān)題交流會(huì)，開(kāi)設(shè)關(guān)于世界技能大賽的公選課、組建世賽國(guó)際貨運(yùn)代理賽項(xiàng)社團(tuán)，增加學(xué)生了解世界技能大賽、參與世界技能大賽的興趣，為選拔世賽選手做準(zhǔn)備。

第二，大賽指導(dǎo)教師與選手一起歷屆世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)技術(shù)文件、省內(nèi)國(guó)內(nèi)選拔賽技術(shù)文件，比對(duì)我院2018年備戰(zhàn)貨運(yùn)代理賽項(xiàng)選手培養(yǎng)全過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題與不足。同時(shí)，發(fā)揮“傳幫帶”作用，已參賽選手擔(dān)任師傅教授新入選選手，按照比賽的七大模塊，對(duì)其中的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)進(jìn)行逐一訓(xùn)練，查漏補(bǔ)缺，共同進(jìn)步，力求提高選手的專(zhuān)業(yè)技能。

第三，在英語(yǔ)方面，應(yīng)不斷地掌握貨代方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及相應(yīng)的口語(yǔ)表達(dá)，能夠流利的表達(dá)自己的想法和講述所做的文件。表達(dá)要清晰，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)。這就需要多讀多聽(tīng)多背，刻苦訓(xùn)練不斷提高自己的英語(yǔ)水平。

第四，訓(xùn)練過(guò)程中，增加office辦公軟件使用的課程，使選手熟練掌握Word、Excel及PPT中的功能，以達(dá)到快速完成相關(guān)文件的制作任務(wù)。

3.2 強(qiáng)大的心理素質(zhì)為參賽保駕護(hù)航

第一，選拔階段，通過(guò)個(gè)人展示、回答專(zhuān)家問(wèn)題以及心理水平測(cè)評(píng)等活動(dòng)，對(duì)入選選手進(jìn)行臨場(chǎng)發(fā)揮、應(yīng)變能力以及心理素質(zhì)測(cè)評(píng)，選拔出最適合參加比賽的選手。

第二，訓(xùn)練過(guò)程中針對(duì)不同選手的特點(diǎn)，由心理學(xué)專(zhuān)家定期給選手進(jìn)行心理訓(xùn)練，提高選手的自我控制、調(diào)節(jié)能力，保證訓(xùn)練過(guò)程中注意力的穩(wěn)定集中，增強(qiáng)選手對(duì)陌生環(huán)境的適應(yīng)能力，樹(shù)立自信心，積極高效的進(jìn)行訓(xùn)練。

第三，大賽前夕，選手的情緒波動(dòng)大，很多問(wèn)題會(huì)突顯出來(lái)，心理專(zhuān)家密切關(guān)注選手的心理動(dòng)向，緩解競(jìng)賽焦慮，樹(shù)立恰當(dāng)?shù)谋荣悇?dòng)機(jī)，以良好的狀態(tài)迎接比賽。

第四，由于世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)要持續(xù)4天，比賽過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)意想不到的情況，這些狀況需要選手運(yùn)用平時(shí)的心理調(diào)節(jié)技巧進(jìn)行克服，教練應(yīng)全程關(guān)注選手的狀態(tài)，對(duì)選手出現(xiàn)的突發(fā)狀態(tài)進(jìn)行疏導(dǎo)。

第五，比賽結(jié)束后，主要解決選手因比賽產(chǎn)生的壓力，以良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)比賽結(jié)果。

3.3 強(qiáng)身健體順利完成比賽任務(wù)

“身體是革命的本錢(qián)”?？茖W(xué)的進(jìn)行體能訓(xùn)練可以有效提高選手的身體素質(zhì)，使選手擁有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力，全身心投入到世界技能大賽中。貨運(yùn)代理賽項(xiàng)大多進(jìn)行腦力工作，對(duì)選手的耐力是很大的挑戰(zhàn)，因此，要制定相應(yīng)的提高耐力的體能訓(xùn)練方案，使訓(xùn)練更加專(zhuān)項(xiàng)化。

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