大學生助班工作的滿意度調查

康宏 伍潔玲 李建宏

摘 要：助班對新生入學的教育管理以及四年的大學生活中發揮著重要作用。佛山科學技術學院14-17級在校生抽樣調查顯示：在校生對助班開展的各階段工作總體上比較滿意，大一、大二對助班工作的滿意度高于大三、大四。學生對助班在生活方面提供幫助的滿意度高于學習與思想方面，學生對助班的溝通、組織協調能力的認同度高于學習成績。為了進一步提高大學生助班工作滿意度，可延長助班的服務期限，提升助班的綜合素質，加大對助班的獎勵力度。

關鍵詞：大學生；助班；工作滿意度

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2019）03-0183-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.03.118

近年來，越來越多高校配備助理班主任，協助高校輔導員和班主任做好低年級同學的日常管理工作[1]。作為高校學生工作隊伍的重要組成部分，助理班主任（簡稱助班）不僅是班主任的得力助手、輔導員的貼心幫手，更是新生的良師益友。本研究以佛山科學技術學院三個年級的在校本科生為調查對象，分析其對助班工作的滿意度評價，并對助班工作提出改進建議。

一、 助班工作對大學生發展的意義

（一）引導新生迅速熟悉并適應大學校園生活

初來報道的大一學生大都來自于不同的地區，有著不同的生活習慣和習俗，加之對校園環境不熟悉，極易對大學產生一種不安全感。助班是大學里最早開始主動聯系新生的人，在新生錄取、注冊、軍訓期間便與新生建立了密切的聯系，能夠帶給新生一種親切感，消除新生的緊張情緒。

（二）為學生的專業學習提供有益指導

作為專業的“前輩”，助班對專業的認知度比新生要高很多，在為新生介紹專業、提升新生的專業認識方面有著強大的說服力。有助于引導新生從高中學習模式到大學學習模式的轉變，及時向新生傳授學習方法和經驗。

（三）為學生的思想發展提供健康引導

助班是經過學院層層考核篩選出來并加以培訓過的優秀學生，他們在思想方面的成熟度在一定程度上是優于絕大多數新生的。受首因效應的影響，新生在與助班的接觸和交流過程中，會受到潛移默化的積極影響。

（四）拓寬學生獲取社會經驗的渠道

助班一般由同學院同專業的師兄師姐擔任，他們會比低年級學生更早實習、應聘、找工作。通過助班的經驗分享和引導，低年級學生可以更好地了解社會不同行業的現狀和發展，往正確的職業方向發展。

二、助班工作的滿意度調查——以佛山科學技術學院為例

滿意度調查是測評學生對助班各方面工作的重要性及各種期望的滿意程度。本次滿意度調查基于助班開展的各項工作，主要包括新生入學、軍訓、入學教育、組建班委、班級管理、學風營造和解決學生生活、學習、思想上的困惑等方面。調查對象是14-17級200名在讀本科生，其中男生40%，女生60%，大一學生35%，大二學生25%，大三和大四學生各20%。共發放問卷200份，回收200份，問卷回收率、問卷有效率均為100%。

（一）學生對助班開展的各階段工作總體上感到比較滿意

學生對助班不同階段開展的各項工作認為比較滿意和一般滿意的占大多數，尤其是對新生注冊、軍訓、班級聯誼工作的滿意度最高，均在70%以上。可見，助班確實履行了自己不同階段的職責，并且做到令大多數學生比較滿意。

（二）大一、大二對助班工作的滿意度高于大三、大四

大一、大二學生沒有人對助班工作感到不滿意或非常不滿意，但大三有8.33%的同學對助班的工作感到非常不滿意，大四對助班工作感到不滿意和非常不滿意的均為2.04%。另外，大一、大二比較滿意的占比也高于大三、大四。

（三）學生對助班在生活方面提供幫助的滿意度高于學習與思想方面

學生對助班在生活上提供的幫助滿意度最高，占63%，這說明了助班很關注同學生活上的需要，能夠及時幫助其解決生活上的難題。相對而言，助班在思想和學習方面所給予同學幫助的滿意度相對較低，尤其是在學習指導上的滿意度最低。

（四）學生對助班的溝通、組織協調能力的認同度高于學習成績

學生對助班的綜合素質評價中，溝通、組織協調能力占80.95%，綜合能力和性格外向占61.9%，學習成績占39.29%。可以看出，助班素質是比較全面的，但學生對助班學習成績的認同度明顯低于溝通、組織協調能力的認同度。

三、提高對助班工作滿意度的建議

（一）延續助班的服務期

在助班的一年任期結束之后，部分助班與學生幾乎處于一種尷尬的狀態：從任職時期的頻繁見面驟然轉變為幾乎不會見面，甚至連平時在網上活躍的聊天也歸于靜寂。其實助班相當于一個教師助理，學校應繼續發揮助班的作用，打造與學生大學四年的良師益友關系。

（二）提升助班的綜合素質

輔導員班主任要從愛護和培養學生的角度出發，指導助班處理好工作與學習的關系，既要搞好學習，還要兼顧工作，培養他們的協調能力[2]。同時，適度增加對助班在學習和思想方面的培訓，提高助班的服務能力和綜合素質。

（三）加大對助班的獎勵力度

桑代克的強化理論指出，人總是自發做出許多行為，凡是受到強化的行為，以后出現的可能性將增加；凡是沒有受到強化的行為，以后出現的可能性就會下降。通過獎賞來促成改變，讓人做出合適的反應從而得到滿足，是對人的控制的基本定律[3]。應增加助班獎勵的多樣性，通過獎勵制度增加對助班工作的激勵性和壓力性，同時一定的物質獎勵也可以減輕助班的經濟負擔。

參考文獻：

[1] 孔繁羽，盧常芳.高校助理班主任工作的實踐和體會[J].大學教育，2015（12）：86.

[2] 段再昱.高校新生助理班主任制度的建設[J].教育觀察，2015（2）：74.

[3] 黃麗麗.西方管理學人性假設理論對我國高校學生管理工作的啟示[J].教育探索，2010（3）：156.