圖書情報咨詢索引模式探究

蘇曉華

（河南省鶴壁市科學技術情報研究所，河南 鶴壁 458030）

圖書情報咨詢在市場中有巨大的適用范圍，最典型的為文獻、科技和信息咨詢。伴隨著我國互聯網基礎設施的不斷普及和移動通訊設備的發展，圖書情報工作可以借助互聯網突破時間和空間的限制，計算機、大數據和云計算功能還能根據客戶閱覽痕跡進行個性化推送。這些功能都可以讓文獻資源企業占據市場領先位置。此外，人才強國戰略的推出，公益性文獻資源機構依托于各大高校聯合平臺應運而生。但是伴隨著市場的不斷深入發展，各行各業對于文獻的種類和深度有個性化需求，為了滿足群眾對于情報咨詢的要求，文獻資源單位必須進行多種形式的索引模式。對此，探索出符合中國國情的最優情報咨詢體系。

一、咨詢簡述

（一）意義

咨詢最根本的意義在于，通過一定形式的情報分析，對于客戶的假想和疑問進行深層次解答。工作人員在面對客戶咨詢時，應當綜合利用自己的所學所長，通過科學策略發現管理中的漏洞，并在數據支撐下進行深層次分析，進而得出解決問題的最優方案，從而滿足客戶的需求。咨詢是一個動態過程，因此，咨詢報告，也要根據市場和環境的變化進行適時調整，否則，僵化的咨詢報告有可能嚴重阻礙客戶的目標達成。信息咨詢則依托于計算機智能技術，通過計算機大數據和云計算在海量的信息中進行一定邏輯的分析，進而找出最優的解決策略。目前，我國已經形成了比較完備的圖書情報體系，尤其在科技領域，圖書情報產業鏈環環相扣，加速了我國科技轉化為實際生產力的效率。

（二）咨詢種類分析

情報咨詢在我國起步較晚，是伴隨著我國改革開放產生的，在咨詢種類和體系完善領域與西方發達國家相比有較大的差距。尤其是在咨詢初始階段，財務和科技咨詢為主。但是伴隨著咨詢業務的不斷發展，信息和市場調查咨詢逐步成為信息咨詢的主流，且伴隨著市場分工的不斷細化，信息咨詢也不斷精細，咨詢領域傳統的宏觀探究模式已經無法滿足市場的需求，如今的信息咨詢體現出較高的專業水準，真正將信息資源的價值逐漸開發。從功能領域對咨詢種類進行劃分，可細化為信息領域的咨詢、運營領域的咨詢、戰略領域的咨詢。從咨詢單位成立機構層面進行劃分，可細化為政府咨詢單位、公益組織咨詢單位、企業咨詢單位。

二、不同咨詢模式對比分析

（一）文獻咨詢

文獻咨詢，顧名思義是依托為文獻產生的咨詢體系，這種咨詢方式主要針對于個性化問題的解答，尤其在向客戶提供閱讀領域層面，微信咨詢，能夠篩選出，符合客戶需要的各類文獻資料，進而為客戶達到既定目的提供文獻參考。從客戶需求領域，文獻咨詢。可以進行一般性文獻的篩選，也可以根據客戶個性化需求進行專門領域的文獻選擇，尤其在專題研究領域，文獻咨詢能夠解答專業性較強的問題。

（二）文獻咨詢和信息咨詢的對比分析

文獻咨詢最典型的代表為圖書館資料查詢，這種方式是對客戶在物質層面進行一次性的滿足需求，在文獻咨詢領域客戶往往需要的只是文獻的名稱，對于文獻的具體內容則需要客戶自己查找和閱讀進行資源分析和提煉。但是，信息咨詢則涵蓋眾多領域，繼續咨詢，可以根據客戶的需要只提供文獻的目錄，也可以根據客戶的個性化需求，對相關信息在內容層面進行有效整合，借助于大數據和云計算功能，對于資源內容進行深層次提煉，直接將分析結果呈現給客戶。

信息咨詢作為新興的產業模式，是借助于科技手段，對于現有信息資源進行有效整合，最終對于客戶的問題進行直接回答的咨詢模式。這種咨詢模式和文獻咨詢相比，在產生背景和解答程度層面有很大的不同。

（三）科技咨詢和信息咨詢的對比分析

科技咨詢機構必須具備鑒定資質，一般是依托科學院成立的大型事務所。在客戶想進行知識產權申報前，目前成果交由科技咨詢公司進行查詢，在相關數據庫中按著既定查詢規則對于客戶的文獻進行重復對比，最終得出客戶資料是否符合新型制產權的標準。科技咨詢，主要借助于文獻檢索，在既定數據庫中，對于客戶文獻的重復率進行分析，但是不同的數據庫可能會得出完全相反的結論。因此，科技咨詢必須有盡可能廣泛的文獻庫，確保咨詢結論的科學性和準確性。與信息咨詢相對比，科技咨詢在咨詢方式、結論分析、咨詢依據等層面有較大的相似。

三、咨詢領域困境分析

（一）法律法規缺失

依法治國背景下我國法治體系建設不斷健全，但是法律的滯后性決定了面對咨詢信息等新鮮領域存在一定的立法滯后性，因為缺乏有效的法律規范，信息咨詢等圖書情報工作缺乏有效的管理規范，行業發展出現了一定亂象。面對社會的急劇變化，長此發展將會嚴重阻礙我國咨詢行業的健康發展。此外，獎懲機制的缺失使得信息咨詢行業門檻不均衡，使得我國本就起步較晚的咨詢業務更難進行發展。對比國外發達國家，信息咨詢領域屬于國家鼓勵行業，在稅收和財政支持層面有較大的優勢，因此，國外的信息咨詢發展更為迅速。

（二）競爭壓力大

市場化條件下，信息情報領域的競爭逐漸加劇，為了贏得市場份額，圖書情報領域紛紛通過多種途徑提高客戶滿意度。但是，信息情報涉及眾多專業領域，在缺乏有效環境支撐條件下舉步維艱。在人才隊伍領域，信息情報工作人員的職業素養和專業技能無法完全符合市場個性化的需求，尤其在非圖書情報領域，比如管理領域、資源開發領域等，人才隊伍組建嚴重困難。在業務領域，工程類和技術改造類項目因為缺乏評估技能，在一定層面上講，我國的信息咨詢并不是完全意義上的咨詢機構，還有很長的路要走。

四、信息咨詢在信息技術助力下的優化途徑分析

面對信息技術的沖擊，我國圖書情報行業必須立足于市場需求，提高信息咨詢的溢出價值，依托大學等專業科研機構，為解決客戶問題提出科學性策論。因此，信息咨詢從業者必須借助計算機大數據功能，不斷擴展數據庫的信息資源儲備量，在專業問題涉及的范圍和深度層面都進行一定擴展。尤其是市場競爭綜合性條件下，信息咨詢領域也要提升綜合競爭力，在共享思維的積極下實現多領域的資源共享，通過多產業融合增強信息咨詢的專業水平。

結語：

咨詢是依托已有知識創造嶄新知識的過程，通過高質量的咨詢能夠讓信息發揮出最大的功效服務社會發展。依托于科研機構成立的圖書情報行業在信息咨詢的專業領域有無可比擬的優勢，能從科學性、前瞻性、客觀性等多領域為決策提供支持，并且給予修改的可執行方案。但是我國圖書情報起步遠落后于西方發達國家，面對豐富的市場需求，有時會力不從心。本文從圖書情報領域出發，探析了不同索引模式的優劣，根據行業發現問題提供了優化策略，希望能為我國信息咨詢行業蓬勃發展提供一定的借鑒作用。