新形勢(shì)下如何做好醫(yī)院群眾文化工作的思考

蘇毅

（泰安市口腔醫(yī)院，山東 泰安 271000）

何謂群眾文化，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是人們職業(yè)外，自我開(kāi)發(fā)、自我參與、自我?jiàn)蕵?lè)的社會(huì)性文化，是以滿足精神生活需要為重要目的，以群眾活動(dòng)為主體以及以自?shī)首詷?lè)為主導(dǎo)的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象。目前我國(guó)文化建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，群眾文化建設(shè)在其中占據(jù)著極其重要的地位，在我國(guó)文化建設(shè)的進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。加強(qiáng)群眾文化建設(shè)工作需要社會(huì)各行各業(yè)的參與，醫(yī)院也不例外。近些年來(lái)，隨著醫(yī)療體制的深入改革以及社會(huì)的發(fā)展變化，醫(yī)院的發(fā)展面臨著更多的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，面對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的浮躁化和多元化傾向及其衍生出的各種問(wèn)題，醫(yī)院更是要時(shí)刻以文化建設(shè)為切入點(diǎn)，注重做好群眾文化工作，從而能夠在為我國(guó)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，在更大的程度上提高醫(yī)院的綜合實(shí)力，可謂一箭雙雕。以下內(nèi)容將針對(duì)如何做好醫(yī)院群眾文化工作做出較為具體的分析。

注重加強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)道德教育。在新的歷史形勢(shì)下，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域要求醫(yī)院?jiǎn)T工要具備更高的職業(yè)道德素養(yǎng)，這不僅是醫(yī)院群眾文化建設(shè)的重要組成部分，更是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必需。詳細(xì)一點(diǎn)來(lái)講，首先，醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際工作情況，定期或者不定期地通過(guò)專題會(huì)議、推薦優(yōu)秀員工外出深造、醫(yī)療主題性的拓展訓(xùn)練活動(dòng)等形式，進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)生 、護(hù)士以及其他工作人員的安全與責(zé)任意識(shí)，讓他們想群眾所想，時(shí)刻考慮患者的需求；其次，要在更大的程度上完善信訪與考評(píng)制度。醫(yī)院要派遣專業(yè)人士，定期針對(duì)門診病人、出院患者、住院患者等進(jìn)行調(diào)查與咨詢，將患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)所提出的建議與要求進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)，以便為醫(yī)院管理工作的改進(jìn)提供良好的參考；與此同時(shí)，要十分重視對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工工作的考評(píng)，包括員工的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、方式方法、群眾滿意度以及服務(wù)水平等，并將這些因素的考評(píng)結(jié)果與他們的薪酬待遇相掛鉤，從而進(jìn)一步提高他們的工作熱情與主動(dòng)積極性；再者，醫(yī)院要注重營(yíng)造良好的氛圍，可以充分利用醫(yī)院的院內(nèi)網(wǎng)、公告欄、宣傳欄等醫(yī)院的相關(guān)文化陣地，加大加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的教育宣傳力度，并且通過(guò)讓醫(yī)護(hù)人員簽署廉潔自律承諾書等方式進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院?jiǎn)T工的自覺(jué)性、自律性；還有，在對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行職業(yè)道德教育的同時(shí)，要抓好患者所強(qiáng)烈反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)和重點(diǎn)的問(wèn)題，更要抓好一些導(dǎo)向性、邊緣性和前瞻性的問(wèn)題，使得醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立更正確的道德觀念和思想意識(shí)。

強(qiáng)化醫(yī)院群眾文化活動(dòng)建設(shè)。為了塑造醫(yī)院更良好的形象，也為了踐行群眾文化工作的深刻內(nèi)涵，醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步強(qiáng)化群眾文化活動(dòng)，具體做法如下：其一，醫(yī)院可以嘗試面向社會(huì)有償征集院旗、院歌以及院徽等，要求需具有莊嚴(yán)高尚的藝術(shù)特色、與時(shí)俱進(jìn)的風(fēng)貌以及穩(wěn)定持久的風(fēng)格內(nèi)涵，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、病患者以及其他社會(huì)公眾參與的主動(dòng)積極性，如此一來(lái)不僅為醫(yī)院的發(fā)展凝聚了更多的活力源泉，而且踐行了群眾文化的理念，也符合醫(yī)療體制改革的發(fā)展要求；其二，醫(yī)院要為員工提供一些豐富多彩的活動(dòng)，緩解員工的壓力，為員工工作效率的提高提供良好的幫助，比如攝影比賽、集體生日會(huì)、集體旅游、登山等，有的員工在攝影比賽中會(huì)拍一些融洽的醫(yī)患關(guān)系的照片、醫(yī)生盡職盡責(zé)的照片等，這樣在活動(dòng)中使得服務(wù)群眾的理念更加深入到醫(yī)院?jiǎn)T工內(nèi)心當(dāng)中，為其工作的改善提供更多的幫助；其三，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，要主動(dòng)參與到基層醫(yī)護(hù)人員的工作與各項(xiàng)活動(dòng)中去，在活動(dòng)中拉近與員工之間的距離，便于各項(xiàng)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，比如在醫(yī)院的文化知識(shí)競(jìng)賽、規(guī)范書寫抽查賽、服務(wù)技能大賽等活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者在妥善安排好各項(xiàng)管理工作后，要主動(dòng)帶頭融入到活動(dòng)中，給參與活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員以必要的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，并在活動(dòng)結(jié)束后發(fā)表一些表?yè)P(yáng)性的言論，這樣有利于激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)也為醫(yī)院服務(wù)水平的提高奠定基礎(chǔ)。值得注意的是，在開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)時(shí)，切忌耽誤正常的醫(yī)護(hù)工作，也不能引發(fā)患者的反感，要確保活動(dòng)走向符合預(yù)期的設(shè)定，進(jìn)而督促醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

動(dòng)員基層群眾，強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院群眾文化建設(shè)自然離不開(kāi)社會(huì)大眾的支持，醫(yī)院要想方設(shè)法動(dòng)員基層群眾，獲得群眾的支持與擁護(hù)，讓醫(yī)院群眾文化工作發(fā)揮更大的作用與價(jià)值。時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步使得人們的生活水平得到很大程度上的提高，他們對(duì)文化生活的追求也變得日益濃烈，因此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)醫(yī)護(hù)工作者的工作安排，派遣專門的醫(yī)護(hù)工作者融入到群眾生活中去，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等合理方式，了解群眾所真正需要的，并動(dòng)員群眾能夠積極地參加到醫(yī)院所組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)中來(lái)，從而有利于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系朝著更加光明的方向發(fā)展；與此同時(shí)，醫(yī)院在開(kāi)展群眾文化活動(dòng)之時(shí)，要注重尊重群眾的生活作息和相關(guān)風(fēng)俗，并且符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，比如去農(nóng)村開(kāi)展宣傳活動(dòng)時(shí)，不能選擇農(nóng)忙的時(shí)候，且活動(dòng)的內(nèi)容要盡量通俗易懂，符合農(nóng)村人口的教育程度，在一些重大的傳統(tǒng)節(jié)日以及假期等，醫(yī)院就可以適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些文藝匯演，去豐富群眾的文化生活，同時(shí)也為醫(yī)院知名度的提高奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；再有，在制定活動(dòng)方案之時(shí)，醫(yī)院可以通過(guò)多種途徑征集各方意見(jiàn)，最后制定出最適合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況的方案，要確定好活動(dòng)的目標(biāo)以及想要達(dá)到什么程度的宣傳效果，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，符合醫(yī)院文化建設(shè)的要求。

結(jié)束語(yǔ)：良好的群眾文化工作，有利于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系朝著更為理想的方向邁進(jìn)，也利于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地審時(shí)度勢(shì)，探索更多的利于提高群眾文化工作水平的合理途徑與方式，以更加積極、正確的態(tài)度應(yīng)對(duì)醫(yī)療工作中的挑戰(zhàn)，為深化醫(yī)療體制改革做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。