張江凌
(承德廣播電視大學(xué),河北 承德 067000)
在我國國民經(jīng)濟(jì)中,旅游行業(yè)的快速發(fā)展,使其對行業(yè)人才的剛性需求也在不斷的加大,高職院校由于種種原因,在旅游人才方面的培養(yǎng),形成了理想和現(xiàn)實(shí)的差異問題。
語言能力是涵蓋了聽說讀寫等技能的綜合表達(dá)能力,人們在日常溝通交流過程中,往往是聽其言而識其人,是聽說者進(jìn)行觀念表達(dá)的符號系統(tǒng),是存在于所有人類頭腦中的,個人是不能創(chuàng)造和改變語言的,語言是穩(wěn)定的、潛含的,是在理想的環(huán)境下人類對語言知識的掌握,它包含了語音、詞匯和語法。語言能力在人類文明中起著創(chuàng)建和傳承的作用,隨著高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,不同語言文化的學(xué)習(xí)借鑒和交流合作,已成為當(dāng)今時代發(fā)展的必然趨勢,而面向未來,人類會以什么樣的態(tài)度和方式來進(jìn)行語言能力的提升,已成為現(xiàn)今世界共同關(guān)注的話題。
(一)語言素質(zhì)。旅游行業(yè)在我國隸屬于服務(wù)業(yè),它主要是對人的服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于語言素質(zhì)和溝通素養(yǎng),由于服務(wù)業(yè)的特殊性,需要旅游從業(yè)人員具備良好的語言素質(zhì)。它表現(xiàn)在:會說一口流利的普通話,在發(fā)音上做到準(zhǔn)確無誤,語速上要保持適中,既不是很快也不是很慢,還要達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的效果,在音域的寬廣上要保證適度,要每時每刻都帶著微笑,談話要有激情,能夠很好的對音量進(jìn)行控制,在做到這些的情況下把自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。……