基于信息化的三甲醫(yī)院門診流程優(yōu)化策略研究

黃九寧 高玉嬌

（宿遷市第一人民醫(yī)院 223800）

近年來(lái)，我國(guó)三甲醫(yī)院在大力推進(jìn)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，也在不斷優(yōu)化門診流程，以盡量減少門診過(guò)程中的不必要環(huán)節(jié)，為患者提供更加便捷而流暢的就診服務(wù)，使得群眾看病難的問(wèn)題得到了有效的緩解。隨著我國(guó)居民的生活逐漸走向小康，人們的健康觀念隨著社會(huì)的發(fā)展有了很大的改變，醫(yī)院的門診部，也由單純的疾病診治，逐漸向集診治、預(yù)防、保健與康復(fù)等全方位發(fā)展。門診量也由此而不斷攀升，尤其是很多三甲醫(yī)院，門診掛號(hào)難，診療麻煩已經(jīng)成為醫(yī)院亟待解決的重要問(wèn)題。

1 當(dāng)前三甲醫(yī)院門診流程面臨的主要問(wèn)題

1.1 掛號(hào)系統(tǒng)存在缺陷

以前人們是生病才會(huì)進(jìn)醫(yī)院，現(xiàn)在去醫(yī)院不僅希望能保證身體健康，而且要求心理也健康。而目前我國(guó)的醫(yī)療結(jié)構(gòu)還不太合理，醫(yī)療資源嚴(yán)重失衡，使得人們不管大病小病都往三甲醫(yī)院跑，三甲醫(yī)院的門診量因此而暴漲。而患者的日常門診掛號(hào)，依然以窗口排隊(duì)掛號(hào)為主，掛號(hào)窗口排隊(duì)往往要耗費(fèi)患者很長(zhǎng)時(shí)間，預(yù)約難、掛號(hào)難、專家號(hào)一票難求已經(jīng)成為常態(tài)，掛號(hào)黃牛黨因此而非常活躍。盡管醫(yī)院內(nèi)部的信息化管理程度日趨完善，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化的升級(jí)應(yīng)用方面，進(jìn)展卻不快，通過(guò)信息化應(yīng)用升級(jí)來(lái)助理門診流程優(yōu)化的潛力沒有得到很好的挖掘。

1.2 “繳費(fèi)難”成為常態(tài)

患者在掛完號(hào)之后，又需要重新排隊(duì)繳費(fèi)。盡管三甲醫(yī)院的繳費(fèi)窗口一再增加，但是，隨著我國(guó)醫(yī)療保障系統(tǒng)的不斷完善，醫(yī)保患者在不斷增加，而醫(yī)保結(jié)算方式不僅手續(xù)復(fù)雜，而且耗時(shí)比較長(zhǎng)，使得繳費(fèi)效率低下，“繳費(fèi)難”在三甲醫(yī)院成為一種常態(tài)，這引起了廣大患者的不滿。……