超市不收現金，誰來考慮老人的不便？

前段時間，黑龍江雞西67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排隊交款時，被收銀員告知不收現金只能用微信。大爺一怒之下拿葡萄就走，被保安拿住發生沖突。大爺很生氣，“我拿的又不是假幣，羞辱我老頭不會用微信嗎！”最后在保安的協助下，謝大爺用現金完成了支付。

現場視頻在網上引起廣泛關注。謝大爺的委屈與惱怒得到很多人的同情，讓很多年輕人想起了自己的父母。網絡確實給我們帶來了方便，但是卻冷酷地忽略了老年人群體，誰又來考慮他們的不方便？請看本期《金秋爭鳴》來自讀者的觀點。

正方：

張淳藝：這起事件中，老人最終在保安的協助下，用現金完成了支付。不過，這顯然不是解決問題的長久之計。很多時候如果沒有他人介入幫忙，老人又當如何應對“拒收現金”，是繼續和收銀員爭吵僵持，還是索性撂下要買的東西一走了之？

是，主動打電話給有關部門投訴，通過正當渠道進行自我維權。我國《人民幣管理條例》第四條明確規定：中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。超市等經營場所之所以不收現金，往往是出于自身方便考慮，以減少找零麻煩，避免收到假幣。殊不知，這種行為已經觸犯了法律，涉嫌違法。

張濤：我覺得老人要敢于對拒收現金說不。法治社會，就是用法律的準繩去衡量、規范、引導社會生活。對于廣大老年人來說，要主動學習相關法律法規，做到知法、懂法、守法、用法。試想一下，如果不了解相關法律，不知道拒收現金屬于違法行為，老人明知自己有理卻說不清，只能忍氣吞聲，生一肚子悶氣。只有掌握了法律知識，懂得運用法律武器，老年人才能充分維護自身合法權益，歧視老年人和侵害老年人權益的現象才會大大減少。

艷鳴：這些高科技的便利，對于那些不懂科技的老人，其實是變相地剝奪了他們正常生活的福利。他們花了一輩子才熟悉的社會規則，在近年來被快速重建。但對于公共服務而言，應該留下一些資源，來銜接他們的“慢生活”“慢節奏”。畢竟，“未來我們也會老，人們的獲得感不該只是年輕人的獲得感。文明的社會更該兼顧老人群體，公共服務尤其如此。”

許雙福：科技的突飛猛進使我們的生活逐步進入了“無現金社會”，只要帶個手機什么都能買。但是，任何事物都有兩面性，有利就有弊。移動支付很方便，購物、吃飯，網上買火車票、飛機票都能輕松搞定，可這種便利主要針對的是年輕人，對于那些年齡稍微偏大，不會電腦應用，接打電話還在用老人機，不會使用智能手機的老人，“無現金社會”離他們就有些遠，要是真沒有了現金支付，就等于將這一部分人拒之門外，讓他們在“無現金社會”里寸步難行，甚至連最基本的生活都無法繼續。所以說為保障消費者的自主支付選擇權、居民特別是老年人等偏好現金人群的正常生活，商家應多為老人現金支付提供便利和幫助。

山水：移動支付發展到現在，支付寶和微信支付已經從城市蔓延到鄉村，在絕大多數人看來，這種出門只需帶智能手機的生活方式又安全又方便。要注意了，雖然智能手機的普及率已經無比接近于一人一臺，但這個“絕大多數人”，主要指的是中國的勞動人口。在勞動人口之外，還有接近五個億的老人和小孩，占到總人口的35%。(2016年末國家統計局數據)這些非勞動人口，尤其是占總人口比例16.7%的老年人，他們的社會生存技能和知識學習更新頻率都已經非常低，對于飛速發展的移動互聯網，網約車、O2O餐飲、共享單車以及移動支付，他們幾乎是手足無措的，他們只能困惑地應對這一切變化。“逛菜場”“逛超市”是老年人生活中重要的日常。從數據上來說，老年人依舊是消費市場不可忽視的主力，因此，如果交易規則變了，拋棄老年市場代價還是非常大的。

知雨：在中國境內，使用人民幣付款是消費者的權益啊！在幾個月前，上海等地陸續有因被拒收現金而屢屢碰壁的老人消費者投訴盒馬鮮生。很多老人別說使用盒馬鮮生的App了，連智能手機都不會用。有的老人帶著子女同行，有的則只好付現金給其他顧客，再由其他顧客幫助用盒馬鮮生App結賬付款。在年輕人看起來非常簡單的幾個操作步驟，對老人來說簡直是重新學一門生活技能。移動支付已經完全超出了他們的知識體系范疇。老人可以不去盒馬鮮生買東西，交易規則可以改變，但老年人不應該“受歧視”。“一手交錢，一手交貨”，一直是人們公認和遵守的市場交易規則。對此，央行方面明確表示“拒收人民幣現金涉嫌違法”。

反方：

王金娟：在傳統文化中，尊老與孝道密不可分。老人接受和學習新事物相對困難，作為子女應該多些耐心與關心，多陪伴陪伴父母，教他們使用網絡和智能手機，讓他們了解外面的世界。“技術只是‘載體’，背后所體現的是‘關愛與陪伴’。”在未來，越來越多的基礎設施，包括公交、地鐵、社保、銀行都會成為“無現金”的目標。盡管學習一種新的支付方式對老人們來說很難，但老年人仍然應該試圖努力跟上這個快速發展的社會節奏，去感受“無現金”消費體驗帶來的方便和益處，找回自己的尊嚴和體面，更好地融入現代社會，不在時代潮流方向上掉隊。

65歲無錫市民張阿公：在孫女的教學下，2016年底開始使用移動支付。自從學會用手機支付后，給自己的生活帶來了很大的方便。在平時的開銷上已經好久沒有使用現金了，出門身上的現金不超過100元，有時候一個月都花不出去——買東西都是用手機支付，可以避免現金找零的麻煩，也不用擔心被小偷盯上錢包。有時候出門可能會忘了帶錢，但是一定會記得帶手機。現在視力不好，之前也收到過假幣，現在手機支付，都有語音提示很方便，不再用現金，寬心了不少。

一竿風月：原來我狹隘地認為“老人不使用新潮的付款手段”，不完全是因為老人真的不會，更多的時候是老人嫌麻煩，或者是優惠補貼力度不夠。就拿我身邊的這個例子來說，我們超市優惠活動剛開始時，常常是到了晚上來掃碼結賬，活動名額還有90%多。營業員在結賬時給客戶推薦，但是幾乎所有的老人都說不會用，而堅持用現金結賬。但是隨著活動逐步開展，大概用了半個月的宣傳造勢和用戶培育時間，效果立竿見影，現在老年人結賬時，都會主動問“優惠活動還有嗎”。尤其是活動最后幾天，超市一開門，大量老年人客戶就涌了進來，不到半小時，收銀臺前就排起了長龍。親眼見證這些用了一輩子現金的老年人也排隊搶著使用掃碼支付，著實給我上了一課。

紅豆杉：在我的朋友圈里，60多歲的“年輕老人”中，百分之九十的人使用了智能手機，其中使用“移動支付”的人占到百分之七十，百分之二十的人不使用“移動支付”。問起原因，有些人說，那玩意太復雜，沒人教，也學不會；還有人說，把銀行卡綁在手機上，那也太不安全了吧，萬一手機丟了豈不麻煩？！總之，他們會找出各種各樣的理由拒絕使用“移動支付”。

說他們落后，跟不上時代，會被時代的潮流拋棄等等都沒有用，事情沒有逼到非使用“移動支付”的地步，他們就是不用。我對付這種人的辦法很簡單，和他們之間的資金來往，一律用“移動支付”來解決。朋友間出去吃飯AA制，大家都用微信轉賬：紅白喜事發紅包也在手機上轉賬；出門旅游，花錢也是轉賬。

我的一位朋友，堅決不用“移動支付”，怎么勸也不用。有一回，我們需要買火車票出門旅游，他讓兒子在網上將票買好，我在付他車票錢時，直接將票款從微信轉了過去。當我們見面時，問他轉過去的錢用了沒有，他無奈地說“你們都用微信轉賬，我沒辦法，買東西只好去刷手機了”。

我問他，“難嗎”？

他說，“真用起來也沒多難，還是挺方便的”。

就這樣，一些人在朋友的資金往來中，“被逼無奈”，學會了使用“移動支付”，并且一發而不可收。

事實證明，當時代的潮流滾滾而來時，不管你是否理解，是否學習，最后都會被洪流裹挾而去。與其這樣，還不如早點學習，早點投入，享受新事物帶來的快捷與方便。