沒有秘訣的秘訣

文／盧凱瑞

2018年，山西省人均GDP為35094.79元，低于全國平均水平；臨汾市人均GDP為26301.36元，遠低于全省平均水平。

穿過臨汾市區(qū)，對于整個臨汾市有了一個初步印象——這里遠沒有一線、二線城市的喧囂。

煤炭經(jīng)濟衰落的今天，臨汾遠沒有一個省GDP前三強該有的面貌。什么原因造就了路東這個全省首家非油品銷售額突破千萬元的加油站？

記者曾反復(fù)思量卻不得而知。

終于來到路東加油站，這座山西省非油銷售堪稱傳奇的站點，卻無想象中的傳奇色彩。一切平平無奇，沒有什么讓人眼前一亮的東西。

4臺加油機16條加油槍，這就是一個再普通不過的加油站！沒有想象中那炫酷的高科技，在很多地方都開始應(yīng)用的無感支付于此地似乎是一種傳說，便利店內(nèi)也難有高科技這個詞匯。一切平平無奇，連4臺加油機都不是最新的款式。

便利店非油品銷售何以如此出色，擁有充足的客流量？不是！路東加油站成品油銷量也才剛剛突破萬噸站，沒有那么多的車流量拉動非油品銷售，臨汾當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟水平也制約著非油品銷售的突破。

“路東加油站非油品銷售并沒有什么成功秘訣，我們只是統(tǒng)一按照省公司非油營銷的方法來實行的。”便利店一位員工表示。

若無成功秘訣，何以取得如此成績，單靠地理位置？絕對不是，擁有相似地理位置的加油站不止有路東加油站一家，經(jīng)濟更發(fā)達的地方同樣具備相似條件。區(qū)別只是路東成功了，而其他加油站卻難有如此佳績。

但路東加油站好像真的沒有所謂的成功秘訣！

遇到行動不便的老人時，路東加油站主動為其分憂解難，便利店員工為老人們提供送貨上門的服務(wù)；遇到拎提物品不便的顧客，路東加油站讓其直接帶走購物車，方便購物；遇到往來車站購票不便捷的客戶，路東加油站主動申請設(shè)立一個火車票代售點，解決周邊居民購票難的問題；遇到生活繳費不方便的客戶，路東加油站聯(lián)系中國工商銀行再次設(shè)立網(wǎng)點……

一次次的排憂解難，造就了一座集“加油+售卡+汽服+購物+存取款+火車票代售+代繳電費”等服務(wù)為一體的綜合服務(wù)站。

服務(wù)，是路東加油站便利店獲得成功的秘訣。心系客戶，處處為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，路東贏得理所當(dāng)然。

水善利萬物而不爭，路東加油站的服務(wù)如水，不爭是為爭，不爭已勝。