互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理促進(jìn)質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革
——“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與全面質(zhì)量管理”發(fā)展論壇紀(jì)實(shí)（下）

◆上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 / 文

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)質(zhì)量競爭能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革最本質(zhì)的特征。從概念上看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用新一代IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、運(yùn)營、管理、營銷和服務(wù)全面的數(shù)字化，以此推動(dòng)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)、管理模式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新與核心能力提升，包括內(nèi)部打通全流程，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集、傳輸和共享，支撐敏捷生產(chǎn)、動(dòng)態(tài)維護(hù)、精益管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、高效決策；對(duì)外改善用戶體驗(yàn)，支撐遠(yuǎn)程維護(hù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)等。

克里斯·福特指出，新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)了新工業(yè)革命，數(shù)字化成為國際上通用語言。比如，德國的工業(yè)4.0和美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通常包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、客戶參與及體驗(yàn)、IT及交付轉(zhuǎn)型、生態(tài)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)模式、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略等。與此同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證的數(shù)字化變革是未來值得關(guān)注的重點(diǎn)。

吉姆·杜瓦迪認(rèn)為，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以通過收集和創(chuàng)建實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)流信息，構(gòu)建企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別、測試和動(dòng)態(tài)分析，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)建模，確定關(guān)鍵的影響變量，部署和應(yīng)用質(zhì)量評(píng)估、預(yù)測和優(yōu)化模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障以及安全問題的關(guān)聯(lián)診斷。同時(shí)，他介紹了7類主流的數(shù)據(jù)分析工具，包括文本分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測建模、網(wǎng)絡(luò)圖、聚類分析、離散事件仿真和連續(xù)數(shù)據(jù)流處理。

姚雷指出，當(dāng)前質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、質(zhì)量不高、數(shù)據(jù)聯(lián)通能力欠缺、數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力低下的問題還很嚴(yán)重。企業(yè)應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)工作，把質(zhì)量數(shù)據(jù)資源富集的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的比較優(yōu)勢，是數(shù)字化推動(dòng)質(zhì)量變革的突破口之一，也是凸顯質(zhì)量價(jià)值的當(dāng)務(wù)之急。實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化+大數(shù)據(jù)”“檢驗(yàn)檢測+大數(shù)據(jù)”“認(rèn)證認(rèn)可+大數(shù)據(jù)”“產(chǎn)品質(zhì)量+大數(shù)據(jù)”“服務(wù)質(zhì)量+大數(shù)據(jù)”“消費(fèi)維權(quán)+大數(shù)據(jù)”等，共建“質(zhì)量大腦”開放平臺(tái)，提供質(zhì)量解決方案供給能力。

李紅從宏觀層面、行業(yè)層面和企業(yè)層面三個(gè)方面分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和方向，指出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)注意“三不原則”：不能照搬互聯(lián)網(wǎng)和電商的模式；不能照搬國外企業(yè)的模式；不能沿襲傳統(tǒng)信息化的模式。目前的兩種模式：一種發(fā)展模式是整體推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另一種發(fā)展模式是重點(diǎn)突破轉(zhuǎn)型，尋找企業(yè)的“難點(diǎn)”、“重點(diǎn)”和“價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)”。不論采用哪一種模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做好策劃，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值創(chuàng)造”。

鄭建東介紹了海立集團(tuán)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，促進(jìn)智能制造建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他提出，在數(shù)字化時(shí)代，質(zhì)量數(shù)據(jù)是寶貴的財(cái)富。數(shù)據(jù)貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、管理的全過程，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、真實(shí)性直接決定了產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。如何采集數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)，提高分析和使用數(shù)據(jù)的能力，更好地服務(wù)于企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該是關(guān)注的重點(diǎn)和努力的方向。

寧德軍通過信息技術(shù)70年的演進(jìn)特征分析，指出技術(shù)上的變革每十多年就會(huì)有一次重大信息技術(shù)研究領(lǐng)域的突破，而每一次突破都會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的重大發(fā)展。當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為技術(shù)和市場雙輪驅(qū)動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)起源于美國，美國憑借信息技術(shù)優(yōu)勢，通過商業(yè)模式創(chuàng)新，走在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)前列；中國依靠市場優(yōu)勢發(fā)展迅速，再倒逼企業(yè)進(jìn)行技術(shù)革新，目前中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速崛起，在電商和移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域處在世界較為領(lǐng)先的位置。

王金德指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維與企業(yè)質(zhì)量管理深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和管理變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的業(yè)務(wù)發(fā)展新模式。因此，研究“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”，有利于重塑質(zhì)量創(chuàng)新體系，激發(fā)全面質(zhì)量管理活力，以及主動(dòng)適應(yīng)信息化環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，打造企業(yè)新型競爭能力，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

專題研討班

五、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)“制造強(qiáng)國”和“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”的重要支撐，通過實(shí)施互聯(lián)互通改造、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、試點(diǎn)示范引導(dǎo)等項(xiàng)目，促進(jìn)制造業(yè)向智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制與服務(wù)化延伸等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“新四化”模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與全面質(zhì)量管理的融合，建成全方位、立體化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放合作體系。

吉姆·杜瓦迪通過顧客分析、產(chǎn)品缺陷分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析等案例，闡述了如何應(yīng)用來自聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的實(shí)時(shí)傳感器數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)計(jì)模型，進(jìn)行推斷、預(yù)測，并用于輔助決策。傳統(tǒng)的六西格瑪方法也可以和工業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行相互融合，融合后原有DMAIC（界定、測量、分改進(jìn)和控制）的過程將帶來變化。針對(duì)“高容量、高速”數(shù)據(jù)與“低容量、低速”數(shù)據(jù)的處理，他指出了進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的技術(shù)工具，并結(jié)合案例分析，為提升質(zhì)量和可靠性提供支持。

周劍認(rèn)為，需要建立跨區(qū)域、跨部門、跨產(chǎn)業(yè)的溝通協(xié)作機(jī)制，才能真正建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)、資源共享和高效協(xié)同的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。目前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)的實(shí)施包括設(shè)備設(shè)施上網(wǎng)工程，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)奠定終端數(shù)據(jù)連接的基礎(chǔ)；工業(yè)PaaS層包括工業(yè)機(jī)理模型、數(shù)據(jù)技術(shù)、平臺(tái)架構(gòu)等關(guān)鍵技術(shù)；工業(yè)SaaS層為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用包括資源配置和能力共享提供支撐。另外，深入推動(dòng)“雙創(chuàng)”公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，有助于打破傳統(tǒng)工業(yè)體制機(jī)制約束，激發(fā)人才的創(chuàng)新活力、動(dòng)力和潛能。

鄭建東指出，中國白色家電核心零部件能夠?qū)崿F(xiàn)世界領(lǐng)先，與質(zhì)量水平緊密相關(guān)。他結(jié)合海立集團(tuán)自身的質(zhì)量管理實(shí)踐創(chuàng)新——包括卓越績效模式、雙創(chuàng)精益七個(gè)零、HQE（質(zhì)量卓越工程）等質(zhì)量工程，不斷推進(jìn)企業(yè)品質(zhì)革命，通過智能制造技術(shù)升級(jí)——包括產(chǎn)品智能造型、訂單智能下達(dá)、需求智能預(yù)測、供應(yīng)鏈智能管理等，為企業(yè)占據(jù)全球1/7市場份額提供技術(shù)支撐。

寧德軍結(jié)合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)案例分析指出，漢高龍工廠對(duì)標(biāo)國際智慧工廠建設(shè)，面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智能化生產(chǎn)模式創(chuàng)新，通過工業(yè)大數(shù)據(jù)來分析和控制管理生產(chǎn)流程，準(zhǔn)確地掌握物料和批次、精確的投入產(chǎn)出數(shù)量和質(zhì)量、實(shí)時(shí)追蹤生產(chǎn)狀態(tài)，掌握資源利用率，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品不良品率降低20%，能源消耗減少19%，證明了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效性。

王金德認(rèn)為，目前企業(yè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理不夠充分，這個(gè)認(rèn)識(shí)上的缺失讓質(zhì)量部門難以獲取有效方法，把控工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的質(zhì)量以及質(zhì)量管理。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，要以創(chuàng)新、開放和包容的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為驅(qū)動(dòng)，不斷推進(jìn)數(shù)據(jù)、過程、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化創(chuàng)新，深化互聯(lián)網(wǎng)（業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)）管理信息系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)（大數(shù)據(jù)、質(zhì)量技術(shù)、人工智能）信息物理系統(tǒng)的融合運(yùn)行。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，應(yīng)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，提高全過程和全方位的質(zhì)量水平，強(qiáng)化決策者、經(jīng)營者、管理者、生產(chǎn)者質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素養(yǎng)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷提升企業(yè)核心競爭能力。

六、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面質(zhì)量管理

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用的主體是企業(yè)，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、智能發(fā)展和綠色發(fā)展的過程中，需要系統(tǒng)、規(guī)范地引導(dǎo)企業(yè)打造可持續(xù)競爭優(yōu)勢、提升質(zhì)量、創(chuàng)造效益的理論支持和機(jī)制保障，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等信息技術(shù)與全面質(zhì)量管理的融合是未來實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重要議題。

克里斯·福特指出，架構(gòu)體系、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)以及全面質(zhì)量管理的數(shù)字化變革，是以萬物相連的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，連接了所有的人和相關(guān)信息，而質(zhì)量是要為顧客增值，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化學(xué)習(xí)、價(jià)值鏈延伸，質(zhì)量概念創(chuàng)新、管理體系的優(yōu)化和工具方法的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效集成和應(yīng)用的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過多學(xué)科協(xié)同合作試驗(yàn)，包括研發(fā)、IT戰(zhàn)略、銷售、服務(wù)、物流等，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐與國際標(biāo)準(zhǔn)保持一致，有助于實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。

吉姆·杜瓦迪闡述了大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)是如何改變現(xiàn)有質(zhì)量管理的能力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要考慮如何改進(jìn)滿足用戶個(gè)性化需求的體驗(yàn)質(zhì)量，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值也不再只取決于企業(yè)自身的制訂，而是讓用戶滿意。用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品就能創(chuàng)造更高的價(jià)值，因此大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等信息技術(shù)能夠?yàn)閷徱晜鹘y(tǒng)的質(zhì)量管理提供一個(gè)新的視角。

鄭建東介紹了海立集團(tuán)建設(shè)“精益生產(chǎn)+全面質(zhì)量管理體系”的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和方法，采用信息技術(shù)打通三類數(shù)據(jù)：生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)；基于結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞，支撐各價(jià)值流程的質(zhì)量管理；通過產(chǎn)品全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)等全過程的匹配互動(dòng)；通過PLM全數(shù)據(jù)鏈互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全過程和全方位電子信息的追溯能力，不斷優(yōu)化效率、提升產(chǎn)品價(jià)值。

寧德軍認(rèn)為，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式可以分為三種類型：產(chǎn)品端關(guān)注產(chǎn)品的智能運(yùn)營，包括智能服務(wù)和預(yù)測性運(yùn)維等；生產(chǎn)端關(guān)注智能控制和智能業(yè)務(wù)，包括智能仿真、高級(jí)排程、質(zhì)量管控等；平臺(tái)端關(guān)注大數(shù)據(jù)智能，培育新業(yè)態(tài)和新體系。他強(qiáng)調(diào)，應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)實(shí)施云監(jiān)控、云診斷、云運(yùn)維等信息系統(tǒng)，應(yīng)該把質(zhì)量效益放在首位，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

王金德提出，“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圍繞質(zhì)量為本的發(fā)展戰(zhàn)略，基于全員參與、全方位的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以數(shù)據(jù)為核心，連接顧客、組織與供應(yīng)商等運(yùn)營全過程，使企業(yè)和利益相關(guān)方受益的可持續(xù)成功的管理途徑。在此背景下，全面質(zhì)量管理概念有了新的內(nèi)涵，基于互聯(lián)網(wǎng)的全面質(zhì)量管理需要構(gòu)建企業(yè)級(jí)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，作為企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的中樞，貫穿企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈，深入挖掘數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的潛能，實(shí)現(xiàn)全流程、個(gè)性化、精細(xì)化的全面質(zhì)量管理體系循環(huán)。

七、“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理，促進(jìn)質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革專題研討班”

論壇后，舉辦了為期2天的“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理促進(jìn)質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革”專題研討班。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院邀請(qǐng)出席研討的有物聯(lián)網(wǎng)分析專家美國質(zhì)量協(xié)會(huì)專家會(huì)員吉姆·杜瓦迪、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心信息化標(biāo)準(zhǔn)研究室主任李君和工信部兩化融合貫標(biāo)示范企業(yè)管理者代表，旨在研究和探索在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，開展全面質(zhì)量管理與質(zhì)量提升的新理念、新方法和新途徑。

研討班討論了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下質(zhì)量提升和質(zhì)量創(chuàng)新面臨全新的拓展，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)帶來質(zhì)量控制、改進(jìn)和創(chuàng)新的新變化，并結(jié)合案例介紹了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的新實(shí)踐。通過IT資源廣泛互聯(lián)促進(jìn)IT能力模塊化、制造能力的平臺(tái)化，為制造資源和制造能力按需在線動(dòng)態(tài)配置奠定了基礎(chǔ)，推動(dòng)了工業(yè)基礎(chǔ)、生產(chǎn)方式和創(chuàng)新模式的持續(xù)變革，以及通過數(shù)據(jù)貫通整個(gè)價(jià)值流，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商質(zhì)量到最終產(chǎn)品質(zhì)量的提升、可靠性和客戶滿意度提高。研討班上，專家解釋大數(shù)據(jù)和相應(yīng)的分析方法，通過案例分析使聽眾能夠更好地理解利用大容量的高速數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測、流程控制、產(chǎn)品優(yōu)化和智能生產(chǎn)的方法和途徑。

本次論壇以及研討班得到廣大企業(yè)的積極響應(yīng)，整個(gè)會(huì)場座無虛席。在交流環(huán)節(jié)中，嘉賓與代表之間互動(dòng)頻繁。據(jù)會(huì)后代表反映，本次論壇形式簡樸實(shí)用，內(nèi)容豐富精彩，引領(lǐng)發(fā)展趨勢，取得了非常好的效果，為服務(wù)和促進(jìn)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)信息化環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)提供了良好的支撐，有效地詮釋了“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理，促進(jìn)質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革”的主題，幫助企業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，進(jìn)一步探索和應(yīng)用高質(zhì)量發(fā)展的新理念、新方法和新途徑。