質量與可持續性成就未來的成功因素

◆烏多·漢森 / 文

編者按在上海市質量協會主辦的進博會·國際質量創新論壇暨第12屆上海國際質量研討會上，德國質量協會烏多·漢森會長發表了題為《質量與可持續性 成就未來的關鍵因素》的演講，闡述了可持續發展的質量與高質量的可持續發展的關系，以及應對數字化時代的新挑戰、實現可持續發展，質量提升需要更為寬廣的互聯、互通、互動，需要包括中德在內的、更為廣泛的國際合作。本文根據現場翻譯速記整理。

質量與可持續性，兩者之間有著非常緊密的內在聯系，在我心中都有很重的分量。

可持續性的概念在德國可以追溯到18世紀，也就是說它并不是一個新事物。根據不同渠道的多個來源證明，這個概念最早來自于漢斯卡爾（音譯）。他是一位負責管理采礦、林業的官員，從林業的經營中衍生了可持續性這一概念，并在1713年寫的一本書中提出。他計算了在一片森林中砍掉多少數量的樹，未來多長時間里能夠重新長回來，以此為基礎計算樹木的可利用率是多少。可持續性概念獲得國際性的關注，則是因為1987年的一份報告。前挪威首相基于環境保護的遠景，為了找到長期發展的政策視角和路徑，在一份名為“我們共同的未來”的報告中提出了可持續性發展的觀點。可持續發展被定義為“發展要確保在滿足現有需求的時候并不損害未來人們滿足自己需求的能力”。

“2030可持續發展議程”是聯合國的一個重要文件，它定義了17個可持續性方面的目標。2015年的聯合國可持續發展峰會通過了這份文件，主要目的是為了發起一系列的行動，在今后的15年間為我們的后代改進地球上的生存環境，夯實可持續發展的根基。毋庸置疑，應對現在和未來的環境保護和可持續發展的挑戰需要國際社會的合作，不管是工業化國家、新興國家，還是發展中國家。

可持續發展包括經濟的發展、社會的公正和環境的保護三個維度，也就是經濟、社會和環境。不管是國家層面還是國際層面，全球氣候變化、環境污染以及巨量的塑料垃圾污染等，都使得可持續發展成為當前越來越迫切的議題，迫切需要國際社會的攜手合作。

“2030議程”一共定義了17個可持續性目標，這17個目標包括與貧困和饑餓斗爭、促進經濟發展、應對氣候變化等，可以說進一步解釋和拓展了可持續發展的定義，受到了很多國家的重視，也引起了很大反響。德國和中國均認可這17個可持續性目標，那么如何實現這些可持續性目標？德國為此通過了63項實施計劃，中國也做出了莊嚴的承諾。可持續性在近幾年的中國變得越來越重要，大家普遍意識到在生產的同時要保護環境。

中國大幅提升了居民的生活水平，但在發展的同時也面臨很多挑戰。這些挑戰過去也曾困擾西方發達國家，包括如何采用更多有利于環境保護的生產方式、實現靈活的出行和應對越來越高的城市化率。而且，中國的大城市特別多，人口數量大多以千萬計，如何實現可持續發展尤為重要，因此中國推出了“智能城市”理念，要提高超大型城市的效率。

接下來，談一談可持續性和質量的關系。其實，兩者在不同的領域都有著密切的聯系。基于一個共同的理解——短期效益并不是最重要的，兩者都需要耐心、勤奮工作、反思才能夠真正做到有效，兩者也都需要勇氣、逆流而上。特別是在今天，產品的生命周期越來越短、數字化時代到來后不斷變化升級的消費者需求，以及投資者對于利潤期望值的變化，都需要企業更加務實，因此有時候不能過于短視而忽略了宏觀發展。甚至在必要的時候，需要在獲取短期成功的道路上踩一下剎車，目的是為了更好地實現長期的成功。如果沒有重視質量或者可持續性，那么短期收益很可能及不上從長期來說失去的。那么，兩者的關系到底是怎樣的？哪個更重要？我們應該把它稱之為質量的可持續性還是可持續的質量呢？我覺得，值得我們深入研究。

在質量領域，可持續性體現在哪里？首先體現在一系列的ISO標準上。其實，可持續發展和質量之間的關系早已經建立，甚至在確定聯合國17個可持續性目標之前就已經建立。國際標準組織ISO有一個非常明確的立場，就是大力支持廣大會員推廣標準化，確保采用ISO的標準。兩萬三千多個ISO的標準，能夠幫助組織或企業通過實現自身的可持續發展來實現聯合國的可持續性目標，打造一個可持續發展的未來。

ISO的網站中，可以看到一系列的可持續發展目標和案例。共有600多個國際標準可以直接和聯合國17個可持續發展目標當中的某一個直接相關，標準使用者可以馬上知道在公司使用哪個標準，有助于可持續發展目標的實現。所以，兩者是齊頭并進的。可持續性事實上已經被嵌入到了標準的基因中，同時也被嵌入到了質量的觀念中。ISO在今年剛剛更新了標準，做了一些新的跟進和定義。我們可以去查一下，可持續的成功更多地強調平衡，一方面是經濟和財務上的成功，另一方面就是社會和生態、環境方面的好處和效益。

現代質量的管理，意味著我們不僅要關注自己公司的利益，也要考慮社會和環境的直接影響，也意味著我們必須時刻關注、保證服務和生產必須是對社會和環境負責的。在國際競爭日益激烈的今天，從我做起進行可持續的經營，以此保證自己公司的可持續發展，本身也是一種核心競爭力。

質量發展到今天涉及很多相關領域，如果僅僅關注技術或者功能上的標準是不夠的，我們還要對一些新的變化或發展做出反應。比如說，數字化帶來巨大的變革，有些全新的顛覆性技術，甚至可能讓整個產業重新定位自己、革新自己，而且這種變革速度越來越快。

以前的商業模式會不斷地重組、消失，或被新的概念所取代，而新技術有可能突然造成全行業或者全產業的變革和翻天覆地的變化。比如說區塊鏈，一開始只有專家才懂，但現在普遍影響大眾，為大眾所知，體現出顛覆性技術的屬性。作為加密貨幣的基礎，區塊鏈技術讓我們重新思考銀行是否還有存在的必要。金融行業確實非常重要，但銀行這些金融機構是否還有必要呢。類似的新技術，讓越來越多的行業不斷關注隨之而來的顛覆性風險和顛覆性變革。

當然還有一些其他的挑戰，比如產品和創新周期變得越來越短；客戶需求在發生巨大變化，客戶期待新產品的功能和服務的周期也在不斷縮短。這些快速的變化挑戰的是傳統的質量管理，也要求企業必須做出反應才行，從而也給企業帶來新的組織架構。靈敏性或敏捷性組織，就是很好的例子。質量管理應該成為一種動力來推動發展，而不應成為一個滯動因素。

有可能，我們會引入更多的監管、更多的條款、更多的標準，但這樣做有可能制約創新發展。因為當人們發現監管過嚴時，往往會避免做出變革，反而帶來與預期相反的結果，所以監管一定要考慮好力度。更多的標準、更多的監管并不是最佳的解決方案，我們需要改變自己看問題的角度——這是必須要做的。

新時代環境下的質量提升，來自于更多、更寬廣的社交和網絡。如果能夠讓更多的利益相關方在國際供應鏈中進行合作，就會帶來更高、更好的質量。高質量來自于這種互聯互動，我們不僅要關注技術層面，也就是數據高質量的連接，還要關注人的層面，也就是人的高質量互動和網聯。所以，質量管理體系一方面在建立之初就要為新的挑戰做好準備，另一方面也要成為可持續發展的主要推動力和源泉，以應對現在和未來方方面面的挑戰。

質量在可持續發展過程中扮演的角色是什么？質量支持的就是可持續性，而且是從多個方面來支持的。如果一個企業足夠重視質量，肯定也會重點關注可持續性。它會小心地使用資源，不斷地保障客戶和員工的安全，同時不斷地進行改進和更新，為創新做好準備。

講到創新，在我看來，創新本身也是一種可持續性。比如說綠色和可持續性技術，可以幫助我們節約資源，開發應用可再生能源。它代替了原本不環保的生產方式或發展方法，開拓出可以應對未來的新的先鋒性的商業領域。具有可持續性的公司通常比其他公司更加成功，它所帶來的優秀形象會增加成功的可能性，這也算是額外的好處。可持續發展的態度也是一家公司成功的關鍵要素，其基礎是一個強有力的質量基礎設施（包括標準化、認可、評估、計量、測量以及技術等要素），以及良好的教育體系。

德國質量協會在設計德國的質量基礎設施的同時，也設計全球的基礎設施，以便加強市場準入，減少貿易壁壘，增加兼容性和互動性。可靠的重復性也是在基礎設施的完善和設立中實現的，所以它帶來了平等的機會。就算某個國家的經濟不是很發達，也能夠在雙向貿易中推動可持續發展和創新，打造一個環保的經濟，創造更好的生活條件和工作條件。簡而言之，打造的是公平的貿易。在當前貿易保護主義不斷抬頭的背景下，這一點顯得尤為重要。公平貿易其實一直是個被動性的要素，有了公平的貿易和教育，世界就能遠離戰爭。

全球化本身并不是天然可持續的，但質量可以確保實現可持續發展。所以，我們需要進行正確的調整，盡可能地實現可持續性。有時候，不僅要減少生產，還要考慮節約社會資源、環境資源，甚至拋棄一些野心勃勃的計劃。

最后我想說，質量的可持續和可持續的質量這兩個視角都正確，都有幫助。我們不能光強調質量，也不能光強調可持續性，兩者間的緊密聯系使得我們必須把兩者結合起來，綜合考慮。人類要應對當前面臨的挑戰，包括氣候變化、環境保護、過多的人口，以及類似天災、饑餓、疾病和難民等問題，必須考慮可持續性，必須把它當做全球性的任務。可持續性本身就包含著質量的理念，反之亦然。所以，我們不需要回答到底是可持續的質量還是有質量的可持續性，兩者之間并不能說誰比誰更重要，兩者都要抓，兩者都重要。

但討論這個問題，可以讓我們深刻體會可持續性的重要性，而質量是實現可持續發展、轉型發展的重要組成。

德國和中國在質量和可持續方面起到了表率作用。德國的產品優勢可能在縮減，但是德國也在強調大質量的理念，中國近年來在這方面取得了很大的進步，如果考慮到數字化時代的到來以及顛覆性商業模式的產生，中國在很多領域已經取得了領先。中德兩國完全可以作為合作伙伴，共同為提高全球的質量基礎設施作出貢獻，更好地實現可持續發展的三個方面：人、社會、經濟。這其實也是去年中德質量論壇的議題之一。我們是競爭對手，但也能通過合作彼此獲益。中國速度和德國質量的結合，前景廣闊。德國質量協會長期關注中國的發展，我們對于中國的一些關鍵人員進行了多次培訓，也簽署了不少備忘錄、協議等推動兩國之間的質量合作，比如中德質量論壇。借此機會，邀請各位參加明年在德國舉行的下一屆中德質量論壇，謝謝。