電商品牌的建設(shè)

[摘 要]在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，品牌的建設(shè)是非常重要的，只有各大商家都維護(hù)好自身的形象，打造出自己的品牌，電子商務(wù)才能不斷地進(jìn)步和發(fā)展。對(duì)于品牌建設(shè)而言，關(guān)鍵的內(nèi)容在于如何運(yùn)作，具體可以從人才的培養(yǎng)和落實(shí)具體的細(xì)節(jié)進(jìn)行。對(duì)于一個(gè)新的品牌來(lái)說(shuō)，如何讓消費(fèi)者留下深刻的印象，從而不斷口碑相傳，這是非常重要的。同時(shí)在管理方面，只有不斷提升團(tuán)隊(duì)的力量，吸引高素質(zhì)的人才，才能保證產(chǎn)品的正常運(yùn)作。文章重點(diǎn)分析了惠當(dāng)家電器品牌的建設(shè)情況：對(duì)于一個(gè)新的電商品牌發(fā)展而言，一方面要具備新穎的管理模式，另一方面要注重細(xì)節(jié)的建設(shè)，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)中受到關(guān)注。

[關(guān)鍵詞]電商;品牌建設(shè);管理模式;惠當(dāng)家電器

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.186

1 引言

自從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，電子商務(wù)便開(kāi)始發(fā)展，至今電商已經(jīng)發(fā)展了將近三十年，電商已經(jīng)從最初的萌芽階段發(fā)展到具有商品交易、物流運(yùn)輸以及商務(wù)活動(dòng)等完整的體系。隨著新零售概念的普及，電子商務(wù)企業(yè)也逐步成為傳統(tǒng)電商企業(yè)，評(píng)點(diǎn)十幾年的電商發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，純電子商務(wù)出身的電商企業(yè)家，做成行業(yè)老大的非常少，基本都是一些傳統(tǒng)企業(yè)出來(lái)的管理人員，技術(shù)人員，或者是行銷(xiāo)人員，或者還有高級(jí)管理人員，什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

作為惠當(dāng)家品牌和多朗品牌創(chuàng)始人，張偉全非常有發(fā)言權(quán)，在傳統(tǒng)企業(yè)步步高教育電子做了多年市場(chǎng)銷(xiāo)售管理，又扎根在電商領(lǐng)域接近10年，歷經(jīng)企業(yè)從1個(gè)人到現(xiàn)在的150人的過(guò)程，中間的酸甜苦辣自不必說(shuō)，團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)回回的招聘了接近500人，對(duì)電商公司的管理有自己的觀點(diǎn)。

自從創(chuàng)立惠當(dāng)家電器品牌之后，無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)中形成巨大的流量，還是管理公司的運(yùn)營(yíng)，都遇到了比較大的困難，但是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和借鑒其他電商品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，主要從管理運(yùn)營(yíng)和注重細(xì)節(jié)兩個(gè)方面對(duì)于如何構(gòu)建電商品牌給予說(shuō)明。

2 電商品牌建設(shè)和管理的方式

2.1 在管理方面要重視溝通和交流

電商公司運(yùn)營(yíng)地位比較高，但是運(yùn)營(yíng)崗位本身是偏技術(shù)的，電商公司的運(yùn)營(yíng)一般是從客服做起到推廣然后到運(yùn)營(yíng)崗位，每一個(gè)崗位都是靠一雙手一雙眼睛完成了工作，唯獨(dú)嘴巴用的太少了，管理最重要的是溝通環(huán)節(jié)，也是大部分運(yùn)營(yíng)出身的管理者最不擅長(zhǎng)的，所以出現(xiàn)了大量的電商公司規(guī)模很大，但是團(tuán)隊(duì)管理非常松散，甚至沒(méi)有管理的狀態(tài)。因此在一個(gè)品牌建設(shè)的過(guò)程中，管理者要重視和不同工作人員之間的交流，由于運(yùn)行崗位的技術(shù)性非常高，公司的管理人員需要通過(guò)和技術(shù)人員溝通解決相關(guān)的問(wèn)題，聽(tīng)取不同崗位職員的建議，這樣才能克服出現(xiàn)的不足，取得深入的發(fā)展。

2.2 重視人才的培養(yǎng)

惠當(dāng)家電器在2014年經(jīng)歷過(guò)高層集體辭職，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和管理總監(jiān)同時(shí)離開(kāi)了公司，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是天塌了下來(lái)，接下來(lái)怎么做完全無(wú)所適從，但是公司的發(fā)展往往也是因?yàn)槔Ь?，公司把表現(xiàn)好的客服全部提拔成店鋪負(fù)責(zé)人，這些新人在到了自己不擅長(zhǎng)的崗位后都體現(xiàn)出來(lái)極大的熱情，結(jié)果公司當(dāng)年銷(xiāo)售額翻倍了，公司在短短一年內(nèi)成長(zhǎng)出來(lái)5個(gè)中層管理人員。這個(gè)事情給了公司極大的啟發(fā)，那就是只要在1-2年執(zhí)行崗位的新人上下足功夫，其實(shí)他們完全可以挑戰(zhàn)更上一層的崗位，而且他們比老同事更有學(xué)習(xí)的激情，惠當(dāng)家品牌在當(dāng)年銷(xiāo)售突破3600萬(wàn)元，多功能電熱鍋也做到行業(yè)第一名，第二年公司又做了第二個(gè)品牌多朗，也正是因?yàn)樘岚蔚牡觊L(zhǎng)有十足的感覺(jué)，多朗當(dāng)年銷(xiāo)售突破6000萬(wàn)元，在冷風(fēng)機(jī)還有碳晶取暖穩(wěn)居第一名，公司得到高速的發(fā)展，行業(yè)的紅利期得到完全的獲取。

2.3 重視團(tuán)隊(duì)間的合作

運(yùn)營(yíng)人員提拔上來(lái)要給予足夠的指導(dǎo)，特別是團(tuán)隊(duì)的考核，開(kāi)會(huì)，目標(biāo)制定以及跟進(jìn)，還要給予一定的人文關(guān)懷，電商公司大部分人偏內(nèi)向，本身感染力不強(qiáng)的話，很難讓團(tuán)隊(duì)積極的理解配合，這種事情要通過(guò)團(tuán)隊(duì)拓展、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、團(tuán)隊(duì)聚會(huì)等機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)充分地融入進(jìn)來(lái)，通過(guò)彼此的了解讓團(tuán)隊(duì)互相包容，公司的企業(yè)文化也可以讓團(tuán)隊(duì)融入內(nèi)心，曾經(jīng)有一段時(shí)間，公司專(zhuān)門(mén)給團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，讓團(tuán)隊(duì)盡情地去互動(dòng)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)過(guò)百人的時(shí)候，靠人文關(guān)懷靠傳幫帶就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，這個(gè)時(shí)候怎么樣保證公司有凝聚力呢，這個(gè)事情上惠當(dāng)家電器也經(jīng)歷了很多困惑，從2017年開(kāi)始公司就達(dá)到100人以上，電商紅利期也過(guò)了，團(tuán)隊(duì)靠忙碌不需要管理的時(shí)代也結(jié)束了，管理層出現(xiàn)了迷茫和不適應(yīng)，一線執(zhí)行人員一旦閑下來(lái)也會(huì)傳播負(fù)能量，公司有一個(gè)項(xiàng)目就出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，一個(gè)15人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)5年做到分銷(xiāo)商第一名的隊(duì)伍出現(xiàn)了大批量?jī)?yōu)秀客服流失，當(dāng)時(shí)公司溝通的不夠多，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一盤(pán)散沙了，表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象是店長(zhǎng)不相信團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)不理解店長(zhǎng)，最后業(yè)績(jī)一落千丈，從全國(guó)第一下滑到倒數(shù)第二。公司深入了解發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是一天了，由于店長(zhǎng)是運(yùn)營(yíng)出身，大部分時(shí)間在琢磨流量，疏于團(tuán)隊(duì)的溝通和管理，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對(duì)店長(zhǎng)非常質(zhì)疑。

因?yàn)楣緦儆诙囗?xiàng)目組合，如果其他項(xiàng)目有團(tuán)隊(duì)建設(shè)、福利等，沒(méi)有的自然感覺(jué)不公平，店長(zhǎng)就沒(méi)有重視這些小細(xì)節(jié)，最后團(tuán)隊(duì)問(wèn)題積累過(guò)多，最后爆發(fā)出來(lái)，Vivo項(xiàng)目在2018年下滑了1億，公司怎么樣解決這個(gè)問(wèn)題的呢？先把店長(zhǎng)調(diào)走了，然后給團(tuán)隊(duì)重新梳理了方向，做了單品運(yùn)營(yíng)方案以及明確的打法，然后做好了日數(shù)據(jù)跟蹤目標(biāo)以及獎(jiǎng)勵(lì)方案，短短一個(gè)月，項(xiàng)目又重新回到行業(yè)前三名。

2.4 通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)打動(dòng)用戶(hù)

現(xiàn)如今，電子商務(wù)發(fā)展極其迅速，互聯(lián)網(wǎng)上的電商平臺(tái)非常多，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候，可選擇性相對(duì)比較多。對(duì)于諸多的電商而言，通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)非常容易，但是如何通過(guò)產(chǎn)品來(lái)吸引到消費(fèi)者，并且利用消費(fèi)者的口碑不斷進(jìn)行傳播，這一點(diǎn)是比較困難的。首先消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)是好的，只有這樣才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，有可能進(jìn)行傳播;其次關(guān)于電器產(chǎn)品的售后服務(wù)一定要落實(shí)到位，不能銷(xiāo)售之后便不去管理，這樣只會(huì)給消費(fèi)者留下壞印象。這就要求廠商要注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，可能只是某一個(gè)點(diǎn)便打動(dòng)了消費(fèi)者。公司十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量和相關(guān)的售后服務(wù)，惠當(dāng)家產(chǎn)品都具有無(wú)償退化服務(wù)，在最大程度上讓每一位消費(fèi)者都滿(mǎn)意。

3 電商品牌建設(shè)的要點(diǎn)

毋庸置疑的是，任何一個(gè)品牌的建設(shè)都是需要時(shí)間的，通過(guò)不斷地完善自己的產(chǎn)品，找到自己的不足，給予自己的產(chǎn)品明確的市場(chǎng)定位，但是僅有這些還不行，面對(duì)時(shí)代的進(jìn)步，廠商必須開(kāi)展創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，這樣才具備品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。

當(dāng)一個(gè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)中獲得一定的口碑之后，這便開(kāi)始有了基礎(chǔ)，下一步主要就是加強(qiáng)品牌的基礎(chǔ)，同時(shí)大力進(jìn)行宣傳，在最大程度上讓更多的消費(fèi)者可以熟悉和了解這個(gè)品牌，增加自身的知名度，通過(guò)消費(fèi)者的使用反饋進(jìn)一步改善，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，只有這樣才能促使自身的品牌進(jìn)一步發(fā)展。

廠商需要重視內(nèi)部的管理，由于提升產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵在于科研人員，因此必須重視內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)新管理模式，從而提升公司員工的熱情和積極性。在創(chuàng)立惠當(dāng)家電器品牌時(shí)，時(shí)間非常長(zhǎng)，主要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以上的品牌建設(shè)要點(diǎn)，在新的品牌形成之后，關(guān)鍵在于維護(hù)，通過(guò)良好的維護(hù)可以保持自身品牌的經(jīng)久不衰。

4 結(jié)論

對(duì)于一個(gè)新的電商品牌建設(shè)而言，存在非常大的困難，一方面要注重細(xì)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量，從而獲得消費(fèi)者的青睞;另一方面要不斷完善公司的管理模式，引進(jìn)高素質(zhì)的人才，重視團(tuán)隊(duì)合作。

電商公司主要針對(duì)“90后”的年輕人，從選人到培養(yǎng)到充分發(fā)揮才能成為公司的棟梁，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，如果只是單純建立在金錢(qián)的基礎(chǔ)上，根基是不穩(wěn)定的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供的收入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)的，但是人員穩(wěn)定性也是差的。主要原因還是缺乏人與人之間的溝通和信任，如果一個(gè)企業(yè)在這個(gè)上面下足功夫，企業(yè)的穩(wěn)定性就沒(méi)有問(wèn)題。如果再把人才梯隊(duì)建設(shè)好，培養(yǎng)體系建設(shè)好，獎(jiǎng)罰機(jī)制歸攏好，這個(gè)企業(yè)在電商領(lǐng)域可以做到名列前茅了。

惠當(dāng)家電器在人才管理上通過(guò)一年多的調(diào)整，2019年銷(xiāo)售額利潤(rùn)等比2018年增長(zhǎng)很多，這充分說(shuō)明一個(gè)品牌的健康發(fā)展需要在人上多下功夫，人用好了，電商公司其他問(wèn)題相應(yīng)也就解決了。

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[作者簡(jiǎn)介]張偉全（1985—），男，漢族，山東濟(jì)南人，本科，濟(jì)南菲爾電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理，研究方向：電商品牌營(yíng)銷(xiāo)。