優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對胸外科患者滿意度的影響分析

田競男

（鞍山市長大醫(yī)院，遼寧 鞍山 114001）

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)宗旨是患者第一，一切以患者的滿意為中心，護(hù)理人員本著人文關(guān)懷的理念去為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[1]。它不僅包含著護(hù)理人員的耐心的服務(wù)態(tài)度和人性化的服務(wù)內(nèi)容，同樣需要護(hù)理人員的專業(yè)性護(hù)理技術(shù)相融合，將護(hù)理理念發(fā)揚(yáng)光大。而胸外科的患者在接受手術(shù)后，手術(shù)創(chuàng)傷面較大，心理和情緒起伏較大，不僅增加了身心負(fù)擔(dān)，也影響患者康復(fù)[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的介入，大大減少了以上現(xiàn)象的發(fā)生，幫助患者康復(fù)和治療，減輕了患者痛苦。本文針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者的滿意度影響，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取從2017年1月至2017年7月就診于胸外科并住院的患者80例，隨機(jī)分為常規(guī)組與觀察組，40例/組。常規(guī)組男27例，女13例，年齡36～60歲，平均年齡（53.25±5.72）歲，病程2～5年，平均病程（2.05±3.02）年；觀察組男29例，女11例，年齡37～63歲，平均年齡（55.32±5.72）歲，病程2～6年，平均病程（2.35±3.02）年。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計80例患者均為胸外科住院患者，其中肺癌患者34例、食道癌患者17例、氣胸患者29例，同時排除患者患有其他重大疾病和傳染性疾病的因素。兩組患者在年齡、性別等基本資料上均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：常規(guī)組患者按照傳統(tǒng)護(hù)理方式護(hù)理，對患者用藥及臨床各項指標(biāo)進(jìn)行檢測。觀察組患者在常規(guī)組患者護(hù)理基礎(chǔ)上再予以綜合優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體實(shí)施內(nèi)容如下：首先，所有護(hù)理人員定期接受專業(yè)性培訓(xùn)，對科室疾病進(jìn)行詳細(xì)的掌握，其中包括疾病種類、患病癥狀及患者發(fā)病表現(xiàn)等。同時，也可安排經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員開展專題講座，傳授護(hù)理經(jīng)驗，提高其業(yè)務(wù)水平，調(diào)動其工作積極性；其次，針對入院接受治療的患者，護(hù)理人員要保證患者室內(nèi)環(huán)境，包括通風(fēng)、溫度和濕度等，為患者提供良好的住院環(huán)境。對于行動不便患者，護(hù)理人員可安排輪椅、治療車等輔助醫(yī)療器械，方便患者出行。護(hù)理人員應(yīng)指導(dǎo)患者和家屬合理安排飲食和作息，保證患者在治療前形成良好的作息習(xí)慣，有利于患者治療；然后，護(hù)理人員要結(jié)合患者的個人病情和具體情況，制定適合患者的護(hù)理方案，并告知相關(guān)注意事項。患者因患病心情焦躁，情緒激動，護(hù)理人員在講解過程語氣要柔和，耐心講解。對于存有負(fù)面情緒的患者，護(hù)理人員應(yīng)耐心疏導(dǎo)，幫助患者樹立積極心態(tài)，配合治療；最后，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者和家屬溝通，及時了解患者的病情和護(hù)理反饋，對于患者和家屬的意見和反饋，積極改進(jìn)。出院前要告知患者注意事項，并指導(dǎo)家屬幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，對于需要復(fù)查的患者，應(yīng)記錄聯(lián)系方式，隨時致電回訪提醒復(fù)查，協(xié)助患者出院后的治療。

1.3 觀察指標(biāo)：根據(jù)對患者進(jìn)行綜合優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)后，對所有患者進(jìn)行調(diào)查、詢問，總結(jié)患者對護(hù)理內(nèi)容的滿意度。同時，也要結(jié)合患者臨床各項生理指標(biāo)及患者對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行評價，并做出總結(jié)，總滿意度=（滿意＋基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：采用SPSS19.0的統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，α=0.05作為數(shù)據(jù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者采取不同的護(hù)理方法后，兩組滿意度對比，常規(guī)組患者滿意度為70%，觀察組患者綜合優(yōu)質(zhì)護(hù)理后滿意度為95%，兩組比較差異明顯具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

胸外科是一門醫(yī)學(xué)專科，專門研究胸腔內(nèi)器官，主要指食道、肺部、縱隔病變的診斷及治療，隨著醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展，乳腺外科也被歸入這個專科，其中又以肺外科和食道外科為主[3]。胸外科所接收的患者疾病經(jīng)常是與生命相關(guān)的器官，例如，心臟、肺臟等，其治療過程亦是直接影響到患者臟器功能穩(wěn)定，甚至對生命造成威脅。因此，就職于胸外的醫(yī)護(hù)人員在專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)上要求，更加精湛和深入，專業(yè)化水平也要更加提高。針對胸外科的護(hù)理人員也要具有一定專業(yè)知識和技術(shù)水平，面對突發(fā)性和異常狀況可協(xié)助主治醫(yī)師及時解決。同時，在針對胸外科患者治療過程中，護(hù)理服務(wù)是必不可少的，它不僅僅是為患者解決日常護(hù)理問題，也是聯(lián)結(jié)醫(yī)患關(guān)系的紐帶。常規(guī)的護(hù)理存在諸多問題，例如，護(hù)理人員態(tài)度不端正，這就影響了患者與醫(yī)護(hù)人員的溝通，造成醫(yī)患關(guān)系緊張，增加了醫(yī)患糾紛。此外，面對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的調(diào)整，護(hù)理人員調(diào)動性較大，對于陌生的科室許多護(hù)理人員缺乏專業(yè)知識，在為患者護(hù)理過程中會忽略許多的細(xì)節(jié)，極易引發(fā)患者治療期間其他疾病，增加患者治療難度。

臨床根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)介入胸外科，可提升整體的服務(wù)治療，也幫助患者的病情恢復(fù)[4]。護(hù)理人員在上崗前的培訓(xùn)，可讓護(hù)理人員了解其患者患病內(nèi)容，對于在治療過程中發(fā)病表現(xiàn)，護(hù)理人員在通知醫(yī)師前也可根據(jù)患者的發(fā)病表現(xiàn)，進(jìn)行初步的緊急措施，避免患者發(fā)生危險。多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)患糾紛，許多都是以患者與醫(yī)護(hù)人員之間發(fā)生口角為導(dǎo)火索而引發(fā)，護(hù)理人員在服務(wù)過程中積極端正自我態(tài)度，本著耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度為患者服務(wù)，大大降低了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。在增進(jìn)醫(yī)患之間感情同時，也為本單位樹立了良好的醫(yī)療形象，間接的促進(jìn)了本單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，護(hù)理人員在患者入院后對患者的個人生活起居及整個治療過程，做出合理的護(hù)理實(shí)施方案，可有效的降低患者治療后其他并發(fā)癥的發(fā)生。加快了患者康復(fù)速度，改善了患者病情。最后，隨著“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念提出，對患者的護(hù)理越來越重視。對于出院后的患者，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)會派相關(guān)的護(hù)理人員電話隨訪，并提醒患者及其家屬定期復(fù)查，對患者的日后康復(fù)起到監(jiān)督提醒作用，也有效的幫助患者治療。根據(jù)以往數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)的護(hù)理模式恰恰忽略了以上這些內(nèi)容，造成患者治療后傷口發(fā)生感染，增加了治療負(fù)擔(dān)，也增加了護(hù)理負(fù)擔(dān)。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出與介入，避免了這一現(xiàn)象發(fā)生，大大提升了患者對護(hù)理人員的滿意度。

對本文所選的80例胸外科患者，采取不同護(hù)理方法后，觀察組患者予以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理后滿意度為95%，而常規(guī)組患者護(hù)理后滿意度為70%。由此可見，優(yōu)質(zhì)的綜合護(hù)理大大提高了患者對護(hù)理人員的滿意度，同時也提高了護(hù)理人員的專業(yè)水平，也改善了患者治療效果，有利于患者早日康復(fù)。

綜上所述，對胸外科入院的患者，予以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，可有效的緩解因手術(shù)、治療帶來的身心痛苦，有利于患者治療。同時，也可有效的改善患者的精神狀態(tài)，提高患者配合治療的積極性，降低其他并發(fā)癥的發(fā)生，對于治療效果以及提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量都值得臨床推廣和應(yīng)用。