找準服務群眾的切入點

申國華

習近平總書記強調：“要推進服務供給精細化，找準服務群眾的切入點和著力點，對接群眾需求實施服務供給側改革，辦好一件件民生實事?！鄙钊雽W習領會總書記講話精神，筆者感到：提升服務群眾質量，并不是輕而易舉就能成功的事情，只有找準服務群眾的切入點，才能把好事辦好、把實事辦實。

現實生活中，服務群眾就是要細化政策指導，出臺各類文件規定等。但實現服務供給精細化，提高服務質量，僅僅依靠這些想法做法還遠遠不夠。沈陽“零首付買房新政”實施半天即告廢、南京“婚前房加名開征契稅”2天后擱淺、江門“禁狗令”9天后廢除等，所有這些政策的出發點都是為了服務社會、方便群眾，但由于沒有做到服務供給精細化，沒有找準服務群眾的切入點，好事變成壞事，所以很快便夭折了。

無數事實證明：只有在增進群眾感情、搞好調查研究、敢于擔當作為等方面做大量工作，下一番苦功，才能真正找準服務群眾的切入點。

增進群眾感情。習近平總書記指出：“我們黨來自人民、植根人民、服務人民，黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民?！敝挥胁粩嘣鲞M群眾感情，一心一意為了群眾，才能贏得群眾的擁護和支持。否則，群眾就會與之離心離德。增進群眾感情，就是要像楊善洲一樣“碰到插秧就插秧，碰到種包谷就種包谷”，真心幫助群眾，真誠關愛群眾。唯有如此，群眾才會打心眼兒里相信、尊重、敬佩干部，有了困難才愿意找干部訴苦、幫忙。其實，這些“困難”“苦衷”，往往正是服務群眾的切入點。從這些方面入手，正是“雪中送炭”，對于密切干群關系，推進服務精細化都具有重要意義。

搞好調查研究。沒有調查就沒發言權。通常情況下，一位基層干部服務的群眾成百上千甚至成千上萬，如何讓這種服務更具有針對性，恐怕離不開深入細致地調查研究。不同群眾的所思所急所盼不同，只有把這些情況摸透徹、搞準確，才能更好地服務群眾。否則， “兩眼一抹黑”，服務群眾全憑“想當然”，結果往往也就可想而知。面對新形勢新任務，只有把群眾的所思所急所盼調查清楚，認真梳理匯總、分析研判，從中找出“最大公約數”，抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，才能真正找準服務群眾的切入點，實現有限資源的最佳配置。

敢于擔當作為。服務群眾，看似簡單，其實并非如此，切入點沒找準，很多工作可能就會“打水漂”，甚至勞民傷財。前面所列舉一些地方的“短命政策”即是典型例子。服務群眾，慢作為不行，不作為和亂作為更不行，只有敢于擔當、主動作為，像焦裕祿面對“三害”發出“蘭考人民多奇志，敢教日月換新天”的誓言一樣，面對各類風險挑戰，才能敢于亮劍，敢于迎難而上，從而征服一個個“婁山關”“臘子口”，準確對接群眾需求，找準服務群眾的切入點。

服務群眾的方法和途徑可謂多種多樣，基層干部干工作不能平均發力，更不能眉毛胡子一把抓，只有找準服務群眾的切入點，了解群眾的所思所急所盼，緊緊抓住人民群眾最關心的問題，才能與群眾需求真正準確對接，辦好一件件民生實事，達到事半功倍之效果。

（作者單位：河南省紀委監委）