互聯網背景下“消費者后悔權”的立法缺陷與完善舉措探析

鄢賢銳

天達共和(武漢)律師事務所，湖北 武漢 430000

不僅僅在中國，新興科技的迅猛發展和網絡經濟時代的到來讓全球人民的生活方式和消費習慣可以說都發生了顛覆性的改變，現在基本上小到一杯喝的飲料，大到某種大型的電子商品以及人們出行需要乘坐的交通工具都可以通過互聯網進行購買，然后這種新興的消費模式給國民大眾帶來了高效的便捷性同時也給國民大眾帶來了一定的不利影響，比如當國民大眾通過互聯網對某一商品進行購買時，因為只能通過網上的店鋪或者APP的頁面對商品進行一個大致的了解，國民大眾在此時是處在一個無實物的消費模式下，他們沒有辦法對真正的商品實物進行觸摸、觀察，所以一切關于商品的信息都是來自商家的圖片、文字、小視頻，而商品實物的真實情況他們只有在收到貨品之后才能進行真偽和適用性的鑒別，當商品的實物與商家出示的圖片、文字、小視頻信息不吻合時，此時就會給作為消費者一方的國民大眾帶來很多麻煩以至于權益受到損傷造成經濟損失等，與此同時不僅使網購的商家和消費方的國民大眾之間的摩擦、糾紛增多，消費者對商家的投訴量也同時增加很多。

一、消費者后悔權的概念闡釋

消費者后悔權，可以理解為是對作為購買方的消費者的知情權、選擇權的一種補充，也就是說在時間上給了作為購買方的國民大眾的一個冷卻階段，也就是說這個時間周期內，作為購買方的國民大眾也就是消費者可以享有單方面的無理由和無其他附加條件的商品退貨或終止消費合同，而在此時作為購買方的國民大眾也就是消費者的這種行為不屬于違約行為，因此不再需要額外支付任何費用以及承擔何種責任。

二、消費者后悔權立法的當代背景

隨著社會的進步和時代的不斷發展，我國經濟在穩步上升的同時也在不斷的進行新的探索和突破，尤其在當前的網絡經濟時代，我們國家已經進入轉型上升階段，在國家經濟的發展上也有了新的發展方式。無論是我國的各個行業的經營者還是消費者都在網絡經濟時代影響下有了很大的改變，比如對于購買方的消費者而言，通過網絡來進行日常生活用品或者其他物品的購買方式已經成為現如今他們主要的購物方式或者采買渠道。尤其對于各行各業的商家而言，因為不是傳統的實體經營模式，這種商品的銷售方式具有非常大的優勢，不僅在店面租金、人工成本、裝修成本等多方面具有非常大的節源的優勢，通過網絡進行銷售的方式不僅可以更加高效的利用時間，提高工作效率，也能讓交易隨時隨地的進行，不用再受時間和空間的限制，也就是說只要作為商家的經營方愿意，經營時間是可以自由決定和支配的，這樣就大大增加了商品銷售時間上的靈活度，不用再受傳統線下實體店的營業時間限制，所以對于消費者而言也有了更大的便捷性，他們不用再擔心因為加班錯過商店的營業時間或者臨時需要某一種商品而無法買到，并且他們可以通過手機的APP客戶端或者電腦，按一下一個鍵或者動一下鼠標就可以買到任何國家的他們所需要的任何商品，與此同時作為購買方的消費者還可以通過網絡瀏覽快速的進行相同商品的幾家店鋪的比對，可以在最短的時間內找到最符合自己心里預期和要求的商家進行購買，這樣可以用比較合理的價格購買到自己心儀的商品，在資金上也控制了消費成本。但是對于作為消費者的國民大眾來說，網絡購物的方式也不全然都是便利和優勢的，也同樣具有一定風險性，再有就是因為網絡購物整個發展態勢非常良好，所以網絡購物所覆蓋的商品和服務的種類也是非常多的，可以說應有盡有，那么在這種情況下，消費者會因為網絡購物的極大便捷性就很容易產生不夠理智的消費行為，比如一刷手機一下子會出現很多新品或者各種同類型的商品那么此時尤其是女性消費者就極易產生沖動消費，一下子買了很多并不是很需要或者適合用的商品，再有就是因為購物不是實體店進行現場的消費，所以購買到的商品并沒有預期的質量和商家介紹的那種適宜穿戴或者使用，那么此時作為消費者的國民大眾要進行退換商品就會和作為銷售方的商家產生糾紛，當糾紛沒有得到及時有效處理時消費者的權益就會受損，所以就需要在當今網絡經濟時代進行消費者后悔權的立法。

三、現行的消費者后悔權立法存在的問題和缺陷

(一)對商品的可退貨范圍的界限不夠清晰

在現有的法律條款中有明確提出“其他根據商品性質”讓消費者進行判定是否適合進行退貨，但是這個“商品性質”又用何種標準來進行判定呢，是否會讓商家在這個問題上又成為一種他們侵犯消費者合法權益的借口和理由呢，比如對于一些食品類的商品必須只有進行拆封才能知道商品是否是完好的、品質是沒有問題的，如果當消費者進行品嘗鑒定后發現該商品是過期或者變質的商品，是不是這種已經拆開包裝的商品就不能再列為可以進行退貨的范圍呢？所以以此類推，這個“適宜退貨”的范圍對于消費者和銷售方而言他們都是有不同立場的，如果在法律條文里沒有明確的界限，很容易產生歧義和糾紛，對消費者合法權益一樣是無法得到保障的。比如因為是通過網絡來進行商品購買或者服務消費，那么此時對于國民大眾而言，因為不是現場的直接消費，所以他們對商品的一切信息的來源基本上都是商家所提供的，無論是網絡上面商家對所銷售的商品的任何描述、所提供的圖片、小視頻，所為購買方的消費者來說商品的真偽性以及所提供信息的真實性都只能等付款交易拿到商品之后才能進行判斷和鑒別，所以當作為消費者的國民大眾在電腦或者手機前進行網絡購物的時候其在整個交易中其實處于整個交易的弱勢方，作為消費者的國民大眾所要承擔的風險顯而易見是更大一些的。而沒有明確的可退貨范圍的界限就沒有真正意義上降低消費者的風險也沒有對他們的合法權益進行保護。

(二)在對可退回商品的郵費的承擔方的要求不夠合理

在現有的法規中有提出“退回商品的運費由消費者承擔。經營者和消費者另有約定的，按照約定。”但是這個規定在現實生活中并不完全合理，當消費者購買的商品不是由于銷售方造成的原因時消費者執意要進行退貨，那么此時完全由消費者來承擔退回的運費是公平且合理的，但是如果消費者發現所購買的商品存在質量和描述不相符的情況下要求退貨，仍然由消費者承擔運費那么此時就侵犯消費者的公平權，因為造成退貨的原因不是消費者構成的。尤其在一些比較大件的家用電子產品上，所產生運費也是很高的。所以這個郵費全部都由消費者承擔的規定并不完全合理。

四、對于完善消費者后悔權制度的建議

國家開始進行消費者后悔權立法的初衷就是為了避免網絡經營者利用現有法律法規中一些不夠完善的地方對消費者的合法權益進行侵犯，那么在對消費者后悔權的立法時就要對諸如可退貨范圍等類似模糊的界限進行明確，不要因為界限的不明晰再給不良商家帶來可利用于繼續侵犯消費者合法權益的空間。還要對商品退貨過程中的責任劃分進行明確，比如當商品因為運輸而造成的商品無法二次銷售這個責任的承擔方，要進行明確的劃分。

五、結束語

由此可見，為了保障國民大眾在網絡經濟時代下的消費者權益，國家從法律的角度對消費者合法權益進行保護，由此將消費者后悔權納入到了《消費者權益保護法》之中。但是在網絡經濟時代的今天，一切商務活動、消費行為都比過去以往更加復雜，尤其在資訊瞬息萬變的今天，作為消費方的國民大眾在實際生活中并沒有能夠很順暢的行使自己的消費者后悔權，所以消費者后悔權在立法中的缺陷要進行完善，真正保護消費者的合法權益。